Hola, muchas gracias. Movistar no podría darme el código PUK  para desbloquear el terminal?

Hola @CarlosHerranz,

 

Lamentamos indicarte que protección de datos no podemos facilitarte la información que nos pides.

 

 

Saludos

Belén

Ok, gracias

Procederemos entonces los herederos a dar de baja el movil y la línea de adsl

Hola @CarlosHerranz

 

Lamentamos no haber podido ayudarte más

 

Un saludo

 

Eugenia

La verdad , no logro entender que se pierda una línea de adsl y moviles porque in familiar cercano halla fallecido,  y más aún pudiendo demostrar que somos herederos legales, y pretendíamos hacer cambio de titular de sus productos, pero ustedes sabrán.. .

Hola @CarlosHerranz

 

Desde el siguiente enlace puedes comprobar las opciones para conseguir el código PUK.

 

Saludos

 

Tere

 

 

No me deja, dice que el movil no es de contrato movistar, y si lo es, esta asociado a línea Fusion

Hola @CarlosHerranz

 

Si el sistema te indica eso es posible que lo reconozca como prepago y no podrías usar ese sistema para acceder a la información. Podrías recuperar el dato entrando a la APP Mi Movistar, donde aparece esa información.

 

Un saludo

 

Eugenia

 

 

Gracias  pero mi familiar fallecido no tenía la app movistar, ni estaba registrado en movistar ni nada  era una persona mayor. Entiendo lo de la Ley de Proteccion de datos , etc.  Pero entiendo también que los herederos de una persona fallecida puedan seguir manteniendo tanto la línea movil como el adsl. Si no es posible, según todo lo que me van indicando, intentaremos dar de baja todos los servicios, porque no queremos una línea movil que no está operativa porque la SIM está bloqueada. 

Hola @CarlosHerranz

 

Lo que se podría solicitar es un cambio de titularidad.

 

En este caso, aportando todos los datos necesarios, una vez que se haya realizado el cambio, ya podrás obtener a los datos que requieras.

 

Puedes solicitar el cambio a través de este formulario.

 

Un saludo

 

Eugenia

 

 

Es curioso que Movistar permita un cambio de titular de persona fallecida y sin embargo no facilite el código PUK del teléfono argumentando proteccion de datos. Para el cambio no hay proteccion de datos? Curioso...., aunque la explicación nos la imaginamos. Daremos de baja todos los servicios, que alguna manera habrá, y formalizaremos un nuevo alta con la compañía que nos interese, todo ello obligado por la negativa de Movistar a facilitar el PUK del móvil , lo cual nos hubiera ayudado mucho, al poder escuchar mensajes y llamadas.