Gracias por la respuesta.
He debido explicarme mal. El problema no lo tengo en la App de Movistar +, lo tengo con el deco conectado a la Televisión.

Con la anterior fibra no tenía ningún tipo de problema pero, con la nueva que me han instalado, si estoy viendo un canal y pulso el botón de "Flechita atrás" para ver el canal que estaba viendo anteriormente, funciona, pero al volver otra vez al otro canal, a los 5 segundos, la imagen se queda congelada y, hasta que no reinicio el deco de nuevo, no se soluciona.
Una solución que he visto es, en el canal que se queda congelado, retroceder como mínimo un segundo, y ya se vé, pero claro, ya pierdes la funcionalidad del botón "Atrás"

Hola @arekkusu75 

De acuerdo, envíanos un privado con tus datos (DNI, nombre y apellidos), los del titular del contrato y un móvil de o.

Un saludo, Vero.

Hola @arekkusu75 

 

Te recomendamos realizar un reset de fabrica al descodificador oprimiendo durante 10 o 20 segundos el botón llamado ''Reset'' ubicado en la parte trasera del dispositivo y una vez cargue nuevamente, realizar una prueba de funcionamiento. 

 

Te compartimos una imagen de referencia.

 

 

Quedamos atentos a tus comentarios.

 

Un saludo.

Iván.

Hola @arekkusu75 

 

No hemos recibido más comunicaciones de tu parte y nos gustaría saber si tu incidencia ha sido resuelta. En caso afirmativo, te agradeceríamos que marcaras la opción de "aceptar como solución" en el post.

 

Un saludo.

Juan S.

Perdón, se me había pasado.

Sí, la solución ha funcionado perfectamente.
Muchas gracias.

Hola @arekkusu75 

Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería. Por nuestra parte, cerramos este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos. Agradecemos tu participación en la Comunidad Movistar.

 

Un saludo, Kevin T.