Hola vero

 

te concreto porque lo escribí rápido 

 

aunque puede q con tu respuesta me hayas ayudado. 

en una tele si pones Movistar no sale la opción de resúmenes en el apartado de estadio infinito. Con la versión de casa del icono de fondo blanco de Movistar. Si por otro lado desde la tele optas por coger la aplicación móvil de Movistar, el icono con fondo negro, como en el smartphone, si se ve el apartado resúmenes pero solo salen los de fútbol. 

sin embargo desde el móvil sale todo muy bien. En resúmenes sale fútbol basket  tenis etc. 

voy a ver cómo tú dices. Entrando en el partido a ver si sale la opción de resumen. Aunque es ña fácil e intuitivo como sale en el móvil. Deberíais ponerlo igual para la tele. 

no sé si ahora me explique bien. 

saludos 

Si @Jesussannav ahora si entendemos a lo que te refieres, verifica si te aparece como te hemos indicado y nos informas.

 

Error, NO sale la opción de resumen cuando eliges el partido buscando al poner en buscar NBA y ver los partidos que hay de lis U7D. 

se debería hacer como sale en el móvil. Hacer l prueba porfa. 

cualquier duda me podéis llamar. 

Hola @Jesussannav 

 

Necesitaríamos saber si cuando hablas de TV estás refiriéndote a si es a través del desco o bien por la app Movistar + para ver Movistar + dispositivos. Hemos comprobado y observamos que los resúmenes salen sin problema. 

La interfaz del desco y de la App a través de Movistar + Dispositivos no tiene porque coincidir, esto va a depender de la versión de la App en función del dispositivo que tengas.

 

Pilar.

Mando foto o vídeo que veáis donde no sale mejor. Os mando foto de cómo sale en el móvil. Que si sale genial. 

 

 

Ahora os envío vídeo de cómo se ve en la tele. Que no se ve. Solo resúmenes de fútbol. En el icono de Movistar HDMI de cable

 

Y por último os envío desde el televisor igual pero ahora desde la aplicación móvil como sale el estadio infinito pero no salen resúmenes. 

o sea que no sale. A excepción del móvil 

 

Podéis ver los vídeos ???

Hola @Jesussannav 

 

Hemos visto los videos que nos envías y sobre el primero de ellos entendemos que el desco tiene el menú antiguo y quizás por ello no te salen, por favor facilítanos por privado tu DNI y teléfono de o. En cuanto al segundo video que es de Movistar + dispositivos por favor ve al buscador y pon NBA, deben salirte los resúmenes, comprueba y nos comentas.

 

Pilar.

Pilar con respecto a lo último ya está comprobado y no salen los resúmenes. 

con respecto a lo primero como te lo mando por privado? Abro otro foro? Con este asunto?

 

si no llamarme. Puede ser más fácil que 50 mails. 

Hola @Jesussannav 

 

Para mandar un mensaje privado:

Pincha sobre el nombre del moderador, entrarás en su página personal. Arriba a la derecha, en la zona o, verás Enviar Mensaje privado a este , lo pulsas y podrás enviar el mensaje privado. 

 

Pilar.

Hecho Pilar. Dirigidos a ti va. En mi ficha verás mi tfno. Si no llamarme. Y serás más rápido. 

Hola @Jesussannav 

 

Vamos a pasar la incidencia al servicio técnico para que puedan atender la misma.

 

Pilar.

Hola @Jesussannav 

 

Para revisar esta incidencia, intenta realizar las siguientes pruebas con el fin de que se actualice la información en el descodificador.

 

• Verifica que los cables estén bien conectados en la parte trasera de tu router y el descodificador?
• Realiza reinicio electico en el router y el descodificador ?

 

Si aun no actualiza de forma correcta los resúmenes, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:

 

•  Número de teléfono fijo
•  Nombre, apellidos y Nif del titular de la línea
•  Dirección completa (nombre de calle, número, provincia y localidad)
•  Teléfono y persona de o, por si fuera necesario

 

Quedamos pendientes de tu respuesta.

 

Un saludo.

Yaneth.

Hola @Jesussannav 

 

Aun no hemos recibido los datos solicitados por privado, necesitamos que nos envíes la información que te pedimos más arriba o nos indiques si aun necesitas nuestra ayuda. (Si pones el cursor encima de la M del logo de Técnico Movistar, se habilita la opción de mensaje privado).

 

Un saludo.

 

Camilo Cárdenas. 

Hola el problema persiste. No se ha resuelto

y se los pase a tu compañera Pilar que llevaba el hilo. Y ahora te he respondido a ti Camilo. 

Espero pronta solución. 

Hola @Jesussannav 

 

Para entender mejor el fallo que presentas al ver los resúmenes, ¿podrías indicarnos si ocurre al visualizarlo mediante el descodificador conectado por HDMI o a través de la aplicación Movistar Plus instalada en tu televisor?

 

Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Un saludo, Jesús.

Hola @Jesussannav 

 

Te hemos enviado información con respecto a tu consulta, ¿por favor la podrías revisar? Dado el caso que sigas con el problema, nos notificas y retomaremos en seguida el caso. Quedamos atentos a tu respuesta. 

 

Un saludo, Marcos. 

Ya está probado y sigue igual. Lo mejor es hacer una videollamada o lo veis m. Más rápido. 

Hola @Jesussannav 

 

Nos puedes indicar: ¿Si el fallo lo presentas desde el desco o por Movistar + en dispositivos?

 

En caso de que la incidencia se presente desde el descodificador realiza las siguientes comprobaciones: 

 

• Desconecta el descodificador (Aparato pequeño de una sola luz) de la corriente eléctrica.
• Luego, para resetear tu router Smart WiFi debes presionar con la punta de un palillo, aguja o alfiler el botón Reset situado en la parte posterior del Router, debes mantenerlo pulsado unos 10 segundos y soltar la pulsación. Transcurrido unos 5 minutos el Router estará sincronizado y cargado de fábrica con la última actualización.

 

¡¡IMPORTANTE! Recuerda que tras resetear/ reiniciar tu Router toda aquella configuración que hayas podido llevar a cabo: abrir puertos, cambio de contraseña, redes privadas...se perderá y el Router volverá a su configuración original. 

 

Luego de realizar estas comprobaciones, conecta nuevamente el descodificador a la corriente eléctrica y verifica el funcionamiento. 

 

Quedamos atentos a tu respuesta sobre el funcionamiento. 

 

Un saludo.

Nicoll.

Hola @Jesussannav

 

No hemos vuelto a tener noticias tuyas. ¿Has podido realizar las comprobaciones que te indicamos anteriormente? De ser así, confírmanos. ¿Te esta funcionando el servicio correctamente? Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.

 

Quedamos atentos a cualquier novedad.

 

Un saludo.

Dayana.

Hola. No he podido probarlo aún. Os digo algo cuando lo haga. Mantener el hilo abierto 

Pero os recuerdo que el problema se da en el descodificador y en dispositivos Movistar  plus como televisor o pc. Esto ya os lo he dicho en muchos mensajes anteriores. 

por lo tanto la solución que tengo que probar si es que se soluciona solo sería pra el desco.