Llevo enviando correos hace ya unas semanas y caen en saco roto. Nadie me contesta y nos hace falta internet para teletrabajar. Si nadie nos da solución nos iremos todos a Digi

Hola, @Valencia_89 

Entendemos lo que nos comentas.

Pero como hemos informado anteriormente, no nos es posible validar novedades sobre la orden para los trabajos externos en tu zona. Por ello, te recomendamos solicitar información del tiempo que se tiene previsto para la entrada en cobertura de la fibra en tu edificio.

Un saludo.

Andrés.

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Y siendo que el equipo de Greenfield también es de telefónica, no podrían ustedes ar con ellos y pedirles la información? Ya te digo que llevo tiempo intentando que me den fecha estimada o que me digan como va la orden y me siento ignorado. Somos unas 10 viviendas que estamos a la espera de se ponta el cto de Movistar para contratar pero si no sabemos tiempo nos iremos a Digi finalmente 

Hola, @Valencia_89 

Lastimosamente, el medio de atención de este departamento es a través de correo electrónico y así como te lo indicamos en el mensaje anterior, no contamos con la posibilidad de verificar novedades sobre estos trabajos externos. Recordarte que al ser labores externas, estas pueden demorar un tiempo prolongado, aun así, esperamos que recibas novedades muy pronto.  Te reiteramos nuestras disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Heiner. 

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Buenas tardes. He visto que en otros hilos (concretamente en: https://comunidad-movistar.futbolgratis.org/t5/Cobertura-Fibra/DOTAR-DE-COBERTURA-DE-FIBRA-EL-EDIFICIO-NUEVO/td-p/...)
el cliente dice que también ha ado con greenfield y vosotros ais con el departamento encargado del despliegue y al menos parece que avance la cosa.

Hola @Valencia_89,

Si has realizado un pedido de alta en fibra óptica con Movistar, podemos ver el estado del pedido.

Indícanos en un mensaje privado el DNI del titular para poder comprobarlo.

Un saludo. Marta.

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Ya lo tienes. De todas maneras justamente acabo de colgar el telefono con un compañero tuyo.

Hola @Valencia_89,

Hemos recibido los datos.

Revisamos el estado del pedido de alta y te informamos en la mayor brevedad posible.

Un saludo.

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Hola de nuevo!!! Saben algo de la instalación?

Hola, @Valencia_89 
 

Por favor verifica el último mensaje privado que te hemos enviado, en el cual te informamos sobre la última novedad de tu pedido. Por otra parte, recuerda que vamos a mantener el seguimiento de tu caso y cualquier novedad te informaremos. 
 

Un saludo.

Michel. 

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El mensaje privado del que hablas tiene una contestación por mi parte. Dices que hay de plazo 30 dias, pero te he preguntado desde cuando cuentan esos 30 dias. Desde que é con Greenfield el dia 17 de diciembre? Eso hace mas de 30 dias

Hola, @Valencia_89 

Lamentamos informarte que no hemos recibido el mensaje que nos has indicado, sin embargo, por mensaje privado te acabo de enviar información sobre tu consulta. 
 

Un saludo.

Michel. 

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Hola, @Valencia_89 

Lamentamos informarte que, se ha cancelado tu solicitud de fibra. Según la información del área técnica, se encuentran pendientes algunos trabajos sobre la CTO. Desde la comunidad, te recomendamos realizar una nueva solicitud pasado unos meses para validar si existen novedades.

Si podemos ayudarte con alguna otra cosa, por favor háznoslo saber.

Un saludo.

Andrés.

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