BUENOS DIAS LAURA YA TE MANDE POR PRIVADO MIS DATOS, UN SALUDO

Hola, @JoseAngelMendezRodriguez 

Gracias por tus datos, necesitamos comprobar la disponibilidad de Fibra Óptica en tu domicilio de instalación y verificar el estado actual del despliegue. Para ello, además de los datos facilitados necesitamos la referencia Catastral y dirección completa.  Nos quedamos en espera de respuesta. 

Saludos, Xavier.

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BUENAS XAVIER YA TE MANDE LO SOLICITADO POR PRIVADO UN SALUDO

Hola, @JoseAngelMendezRodriguez 

Te hemos enviado un privado con la posibilidad de cobertura de fibra en tu domicilio. Saludos.

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GRACIAS VOY INTENTAR LO QUE ME DECIS SOLICITANDO LA FIBRA CON MOVISTAR A VER SI ES VERDAD QUE ME LA PONEN, YA TE DIGO QUE ESTUVIERON TECNICOS DE MOVISTAR Y NO LA DAN DE PASO POR QUE HAY QUE AMPLIAR INFRASTRUCTURA CON UNA CAJA Y UN POSTE. ESPERO QUE ME LO PONGAN CON LA NUEVA SOLICITUD. GRACIAS SALUDOS

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Buenas aceptaré cómo resuelto cuando me instalen las fibra, gracias

Disculpa, @JoseAngelMendezRodriguez 

Nos mantenemos hasta verificar que se instala el servicio de fibra. 

Saludos. 

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Hola, @JoseAngelMendezRodriguez 

¿Has podido realizar un pedido de Fibra como comentamos para comprobar la posibilidad de su instalación? 

Saludos, Xavier. 

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Si está pendiente de aprobación por Movistar instalar el poste necesarios pero sigo en estos a ver si es de esta, gracias

Hola, @JoseAngelMendezRodriguez 

No nos consta pedido para el alta de la fibra bajo tu titularidad, por lo que, agradecemos, nos confirmes si lo has realizado a nombre de otra persona. De ser así, para poder llevar el seguimiento correspondiente, es necesario nos indique por privado el NIF del titular.

Por otra parte, si aún no lo has solicitado y quieres asociarlo a tu nombre, háznoslo saber y te ayudamos.

Saludos.

Laura.

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Hola @JoseAngelMendezRodriguez,

Si tienes contratada la línea con otro proveedor de servicio, es tu proveedor el que debe reclamar e informarte sobre la instalación de fibra óptica.

Un saludo. Marta.

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Hola @JoseAngelMendezRodriguez,

Comprobamos que el pedido de alta en fibra óptica está en curso.

Estaremos pendientes desde aquí y cualquier información que tengamos al respecto, te indicamos.

Un saludo.

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BUENAS HOY NOTIFICAN QUE HAY UNA INCIDENCIA, NO SE DE QUE TIPO. GRACIAS SALUDOS

Hola @JoseAngelMendezRodriguez efectivamente se ha detectado que el pedido está en incidencia. La caja de comunicaciones está saturada y hay que hacer una ampliación de la misma mediante una actuación que permita  dotar de cobertura de fibra a tu domicilio. Te avisarán cuando esté completada la obra y tu pedido pueda avanzar. Por nuestra parte, vamos a hacer un seguimiento de tu caso, para informarte de cualquier novedad. Un saludo, Vero.

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Buenas entiendo que lo van hacer que plazo hay para que lo hagan

Hola @JoseAngelMendezRodriguez, efectivamente se va a llevar a cabo la obra. Si no surge ningún imprevisto, el plazo suele ser de treinta días, aproximadamente. 

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Buenas me acaban de mandar un mensaje Movistar informa: Le confirmamos que hemos tramitado su baja en Movistar. Que significa esto, no decíais que las iban a instalar me quedo dudas que puedo un saludo

Hola, @JoseAngelMendezRodriguez 

Hemos comprobado y lastimosamente el pedido ha sido cancelado, ya que, no se dispone de infraestructura en tu zona para llevar a cabo la instalación del servicio en fibra y de momento solo dispones de la tecnología radio. Te recomendamos realizar una nueva solicitud más adelante para validar si existe alguna novedad por parte de planta externa, puesto que, no contamos con una fecha prevista para completar las obras requeridas.

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Andrés.

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Buenas noches voy a presentar una queja ante oficina de atencion al de telecomunicaciones, pero antes tengo que hacerla ante el operador en este caso movistar por lo que hago firme la queja por este medio o bien diganme donde la tengo que poner la queja. sin mas un saludo.

Hola @JoseAngelMendezRodriguez lamentamos que no se haya podido llevar a cabo la actuación necesaria, para que puedas tener el servicio a través de fibra. Tras el estudio realizado en tu zona, se ha determinado que no es posible realizar la obra necesaria para dotar la la zona de cobertura, por lo que sólo es posible el servicio a través de radio. Tu queja queda recogida en este hilo de la Comunidad. Un saludo, Vero.

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Buenos dias hago este comentario para que quede constancia, "Tras el estudio realizado en tu zona, se ha determinado que no es posible realizar la obra necesaria para dotar la la zona de cobertura". A que llaman obra a poner un poste para llegar hasta mi casa, tengo en documentos de los tecnicos que fueron de movistar donde dicen lo que hace falta que es un poste, y por un poste dicen que no es posible la instalacion, venga no me creo es que no quieren gastar dinero que ya se cobro en ayudas para instalacion de fibra en zonas rurales. Si quieren que la queja salga de movistar a otro sitio por mi sin problemas. Gracias saludos

Hola @JoseAngelMendezRodriguez recogemos tu comentario que queda registrado en esta conversación. Lamentamos no tener mejores noticias respecto a la instalación de la fibra en esa zona, por el momento la única cobertura posible es a través de AFR radio. Un saludo, Vero.

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