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Movistar no soluciona nada 1e4m4u

Pima...72lail
Yo probé el VDSL
Movistar no soluciona nada

A ver si alguien del servicio técnico en Movistar es capaz de decirme el abandono en que tiene a todos los suscriptores de su servicio , en solucionar problemas. Se va la luz, el fatídico  día.  Cuando vuelve, Movistar nos da servicio pero el teléfono fijo deja de funcionar. Dejó en la app el problema.  Me dan un número de reparación.  Al día de hoy, seguimos sin teléfono,  sin al 1002 porque, supuestamente, están arreglando la avería  o lo que sea y no puedo dar otra que pudiera tener. Fantástico, si me falla movistar no puedo dar el aviso porque me salta el mensaje de que están arreglando la avería anterior.  

Que alguien me explique esta situación tercermundista.

Total, que voy a buscar otra compañía que me dé atención de telefonía en casa puesto que movistar no tiene ningún interés en nadie

Mensaje 1 de 12
496 Visitas
11 RESPUESTAS 11
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @Pima...72lail 

 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. 

 

En primer lugar, te pedimos disculpas por las molestias que te hemos ocasionado. Para revisar lo ocurrido con tu servicio, es necesario que nos facilites los siguientes datos por mensaje privado.

 

- Nombre completo.

- DNI del titular. 

- Número de o

 

Para enviar un mensaje privado hazlo "Pulsando aquí"

 

Saludos

Yulieth


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Solución aceptada
Mensaje 2 de 12
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Para lograra ayudarte con tu consulta @Pima...72lail, es necesario que nos facilites los datos que te solicitamos anteriormente. Estaremos a la espera de tu mensaje. 


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Mensaje 3 de 12
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Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

 Esperamos que tu consulta se encuentre resuelta, @Pima...72lail. Si no es así, escríbenos nuevamente al mismo hilo y retomamos tu caso. 


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Mensaje 4 de 12
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Pima...72lail
Yo probé el VDSL

Solución a mi reclamación. Me reembolsan una cantidad y eso es todo. Al final siempre el pierde. 

No puedo estar satisfecha porque fue más  el daño que la compensación. 

Así funciona y así será siempre. 

Movistar funciona cada día peor. Si bajas a la oficina para preguntar cualquier cosa, es como si hablaras con un pelele. Que les dices que la mayoría de las noches se va internet, la callada por contestación.  Que tenemos que apagar el router de cuando en cuando porque no hay Internet o no funciona movistar, pues no hay contestación. 

Podrás imaginar cómo estamos.

Mensaje 5 de 12
286 Visitas
Técnico-Movistar
Responsable Técnico

Hola @Pima...72lail

Entendemos la situación y agradecemos la información que nos indicas sobre el problema que presentas.

Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
 

-Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.

-Teléfono, nombre y apellidos de la persona de o, por si fuera necesario.

-Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)


Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.
Randy.



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Mensaje 6 de 12
261 Visitas
Pima...72lail
Yo probé el VDSL

Una vez pasado el problema, qué  podéis  hacer?

Mensaje 7 de 12
244 Visitas
Técnico-Movistar
Responsable Técnico

Hola, @Pima...72lail 

 

No hemos recibido los datos solicitados por privado.

Para realizar la gestión que solicitas, necesitamos por favor que nos envíes la información.

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo, Juan C.



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Mensaje 8 de 12
220 Visitas
Técnico-Movistar
Responsable Técnico

Hola @Pima...72lail 

 

No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo con la información solicitada y retomaremos tu caso.

 

Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Un saludo, Kevin T.



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Mensaje 9 de 12
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Técnico-Movistar
Responsable Técnico

Hola @Pima...72lail 

 

Ya que no hemos recibido noticias tuyas recientemente, interpretamos que la consulta fue resuelta. Por nuestra parte, daremos por concluido este tema. No obstante, si la situación persiste, te invitamos a compartir los datos que te solicitamos anteriormente. Agradecemos tu participación con la Comunidad Movistar.

 

Un saludo, Kevin T.



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Mensaje 10 de 12
122 Visitas
Pima...72lail
Yo probé el VDSL

Naturalmente,  el teléfono ya funciona después  de más  de 15 días en silencio

Pero la conexión de movistar es mala y seguimos con los cortes de películas y desenchufado y volviendo a enchufar el router. La señal de Internet se va muchas noches y podría seguir con más  detalles. Cuál  es la explicación a tantos fallos?

Mensaje 11 de 12
34 Visitas
Técnico-Movistar
Responsable Técnico

Hola @Pima...72lail 

 

Nos alegra saber que el problema con la línea fija ya está solucionado.

 

Para poder ayudarte con el problema de internet que nos mencionas, necesitamos que nos facilites la siguiente información, la cual te solicitamos anteriormente:

  • Número de teléfono afectado.
  • Nombre completo y apellidos del titular, así como su NIF o CIF.
  • Teléfono, nombre y apellidos de la persona de o.

Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado, una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.

 

Quedamos a la espera de tu respuesta para continuar ayudándote.

 

Un saludo Omar S. 



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