Perdón por mi insistencia, pero la llamada telefónica y el mensaje que me envió por escrito posteriomente vuestra compañera dejan claro lo siguiente:

Este es su email: "Hola @fractal2003,

Como hemos estado hablando, hemos aplicado la promoción sobre el paquete Movistar Plus + por 8,85€ durante 6 meses y sobre Ficción Total por 14,15€ durante 6 meses.

Pasado ese tiempo, el precio sería 10,61€ y 27,41€ respectivamente.

Te paso una encuesta para que puedas valorar la atención…".

Es decir:

• El precio real del paquete Ficción Total sin Disney+ es 27,41 €, y esa es la base sobre la que se aplica la promoción del 50%, quedando en 14,15

En mi factura de febrero a marzo:

• Se me ha facturado el importe completo de 35,53 € por Ficción Total con Disney.
• Solo se me ha aplicado un pequeño descuento de 1,41 € del 12 al 27 de marzo, pero de forma errónea, calculado sobre una base incorrecta.

Solicito:

1. Que se corrija la facturación, aplicando el descuento proporcional correcto desde el 12 de marzo sobre los 27,41 €, que es el precio real del paquete objeto de la promoción sin Disney
2. Que posteriormente por el resto de los meses en promoción pague por el paquete Movistar Plus + por 8,85€ durante 6 meses y sobre Ficción Total por 14,15€. Ni mas ni menos.

Creo que me he explicado bien al igual que vuestra compañera tanto telefónicamente como en su email.

Saludos cordiales

Hay que tener en cuenta que mis precios son de Canarias y el precio real del paquete Ficción Total (que incluye Netflix ) es 27,41 €, y sobre ese importe se aplica la promoción del 50%, dejándolo en 14,15 € al mes.

.

No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar. Descubre los últimos estrenos de Movistar Plus+ en Ficción, Motor, Deportes y el mejor Fútbol. ¡Ser registrado de Movistar.es tiene grandes ventajas y descuentos! Regístrate en Mi Cuenta, ¡es gratis!.
Te invitamos a seguirnos en X, Facebook, Telegram e Instagram.

Buenos días

Sí, me ha llegado el código de reclamación y más tarde me llegó una respuesta del equipo de Movistar, que antes de diez días me resolverían la reclamación.

En cuanto se solucione, cerraré el hilo "aceptando como solución"

Muchas gracias por todo de nuevo

Saludos cordiales

De acuerdo @fractal2003, cualquier otra duda o consulta que pueda surgirte, estamos a tu disposición.

Un saludo, Vero.

No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar. Descubre los últimos estrenos de Movistar Plus+ en Ficción, Motor, Deportes y el mejor Fútbol. ¡Ser registrado de Movistar.es tiene grandes ventajas y descuentos! Regístrate en Mi Cuenta, ¡es gratis!.
Te invitamos a seguirnos en X, Facebook, Telegram e Instagram.

Quiero agradecer la atención recibida por parte del equipo de Movistar.
Confirmo que han tomado en consideración mi reclamación y que, para la próxima factura, se aplicará el abono correspondiente.
Todo ha quedado resuelto correctamente, así que podéis cerrar el hilo.
¡Muchas gracias por la gestión y la ayuda!

Hola, @fractal2003 

Nos alegra saber que todo ha quedado resuelto. 

Si nos necesitas en otro momento, no dudes en volver a escribirnos; te ayudaremos en todo lo que esté a nuestro alcance. 

Saludos. 

Laura. 

No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar. Descubre los últimos estrenos de Movistar Plus+ en Ficción, Motor, Deportes y el mejor Fútbol. ¡Ser registrado de Movistar.es tiene grandes ventajas y descuentos! Regístrate en Mi Cuenta, ¡es gratis!.
Te invitamos a seguirnos en X, Facebook, Telegram e Instagram.