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Hola @bejerano
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Entendemos lo que nos comentas, para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de la línea donde se presenta la incidencia.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de o, por si fuera necesario.
Si deseas más información de como enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Jesús.
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Hola @bejerano
Verificando en el sistema, evidenciamos que el cambio de tu contrato continua en proceso, por ende pasaremos el informe al departamento comercial, para que te ayuden a gestionar el cambio de tus paquetes.
Un saludo.
Oscar.
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@bejerano debido a la incidencia que se ha generado en tu pedido, hemos llevado a cabo una gestión sobre el mismo, con el fin de agilizar el cierre para que puedas acceder al contenido contratado. Estaremos pendientes por si surge algún cambio.
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Hola, @bejerano
Entendemos lo que nos comentas.
Como mencionamos anteriormente, hemos realizado una gestión solicitando la finalización de tu pedido para que puedas disfrutar de todo el contenido de la TV.
Por otra parte, vemos que el día 19/03 se generó un pedido para la renovación del router. Por favor, confírmanos si no recibiste dicho dispositivo.
Un saludo.
Andrés.
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Hola, @bejerano
Hemos reclamado el importe del router Smart Wifi 6, emitido en tu factura de mayo. El área encargada revisará lo que ha ocurrido y te estará informando la resolución. Te enviamos el código de gestión a tu línea de o.
Seguiremos trabajando hasta que se complete la modificación de tu contrato.
Saludos.
Viviana.
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Hola, @bejerano
Vemos que la modificación del contrato se ha completado.
Nos gustaría saber si, te permite visualizar correctamente el nuevo contenido de TV o si te podemos ayudar en alguna gestión adicional.
Saludos.
Viviana.
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