Hola @Oleafincas sl 

Lamentamos lo que nos comentas, si lo deseas podemos consultar tu caso y ver si podemos ayudarte, necesitamos por privado el cif de la empresa junto a un teléfono de o.

Saludos Pilar.

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Hola @Oleafincas sl 

Observamos que eres una empresa, vamos a tratar tu caso desde el departamento correspondiente.

Saludos Pilar.

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Lo sé, es una pena. En mi caso, me pasó con un OPPO que no llega ni a 400 euros. Como era un regalo para mis padres, que han sido clientes de Telefónica de toda la vida, pensé: "voy a coger el terminal que regalan y listo". Pero... aquí estamos, sin terminal y con 48 meses de permanencia. Es una jugada maestra de Movistar; es triste, pero después de todo lo que he visto en los foros, parece que esta situación les resulta rentable.

También pedí que anularan el IMEI del móvil, pero no hubo manera.

Ahora he decidido ser una "mosca cojonera": he escalado el problema a la OCU y me he hecho socio. Son 10 euros al mes, pero te incluyen abogados y otros servicios. Sé que probablemente no saquemos nada de esto, no es por el dinero, pero me da mucha rabia, así que, por lo menos, les daré un poco de trabajo más allá de sus respuestas automáticas. Porque, además, cada semana me envían un mensaje intentando que cierre la incidencia.

A nosotros nos han confirmado que nos han dado de baja el IMEI con fecha 14/11

Hola @ACS1 y bienvenid@ a la comunidad Movistar.

Facilítanos por privado tu DNI consultamos el pedido y te comentamos.

Saludos Pilar.

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Si a mi, en septiembre, exactamente lo mismo, y te mandaran un albaran con la hora a la que te enviaron el codigo y todo correcto, y con eso se lavan las manos. Una verguenza

@carlosmorillopueyo  

Y no te han dado ninguna solución desde entonces? 

La solución es que ya está entregado y que sea yo quien investigue a quién se le pudo entregar. Estoy gestionándolo con la OCU, principalmente por orgullo, ya que el teléfono era un OPPO de 300 euros. Sin embargo, como tengo tiempo, no quiero que queden impunes.

Si tienen el albaran donde aparece el telefono de o al que enviaron el sms con el pin de entrega, te va a tocar pelear

Yo lo único que recibí fue un sms de movistar para confirmar los datos de la entrega( dirección, telefono de o y algo más) que me llevaba a un enlace de Zeleris. Y ayer recibí otro sms de Zeleris diciendome que a lo largo del día se entregaría el pedido, pero en ningún momento me viene nada de pin de entrega, no sé si será lo mismo que te pasó a ti..

Igual no es lo mismo, y todavia estas a tiempo, ves a tu espacio de movistar y en tus dispositivos mira si te aparece el Iphone, dentro de tu cuenta, mis productos, mis dispositivos

Me aparece como que el pedido ha sido entregado, pero no sale nada de que tenga el iphone. En la sección de mis productos solamente salen las líneas que tengo, TV por un lado  e internet.. pero no sale nada de iphone 

Buenas, un casi casi calcado, con un Oppo también. Supuestamente entregado el 2-12-2024. De momento tengo reclamación iniciada en Movistar, aún no me han mandado el famoso albarán y soy de los tengo el código por SMS. En mi caso ya tengo el Imei asociado a mi número. Me parece somos un caso igual. 

Nuestro caso en Rincón de la Victoria, Málaga. Sustracción Iphone 16 pro 256.

 Solicitamos a Movistar con financiación a 24 meses 2 móviles Iphone 16 pro 256. El 20 de septiembre, viernes, llega el paquete a nuestra oficina a través de la empresa de transporte Zeleris.  El lunes 23 abrimos el paquete y solo hay 1 terminal. Observamos la caja y vemos que ha sido manipulada por un lateral. Presentamos denuncia en la Guardia Civil.

 Damos traslado de la denuncia a Movistar y nos remitimos varios emails sin que se de solución al problema. Solicitamos a Movistar que de de baja el IMEI del teléfono.

Días después concretamente el día 30 de septiembre, se persona en la oficina el transportista de Zeleris para que firmemos un albarán referente a la entrega, que evidentemente no firmamos. Igualmente ponemos en conocimiento de Movistar esta anomalía.

Movistar nos indica que NO van a restituir el móvil valorado en 1.185,60 + IVA.

Esa es la respuesta de Movistar para un cliente de empresa desde hace más de 20 años.

Además de interponer la denuncia en el juzgado, también hemos puesto hojas de reclamaciones a Movistar y Zeleris y procederemos al cambio de compañía.

Lamentablemente vistos los foros y publicaciones en redes sociales es una práctica habitual los problemas con las entregas de Zeleris…. paquetes no entregados, paquetes abiertos, o albaranes falseados.  Vemos en diferentes foros que hay muchos s afectados por esta práctica, el problema es que si no se interpone denuncia a la policía o guardia civil no se llega a ningún sitio.

El problema lo tiene Movistar que confía las entregas a una compañía de poca fiabilidad, y es Movistar la responsable de que los terminales lleguen a su destino, no puede excusarse en que ellos lo entregaron a Zeleris.

Zeleris es una empresa perteneciente al grupo de Telefónica por lo que tampoco dan una solución ni los unos ni los otros.

Igualmente daremos toda la publicidad en redes sociales de estos hechos, para que esta práctica no quede impune como están acostumbrados.

Te sientes impotente, dolido en tu orgullo, por tener que permanecer en la compañía por culpa de un móvil que no disfrutas. No me hago a la idea  de esto, es indignante.

Yo lo que entiendo, es tarde o temprano las autoridades, podrán averiguar a que tarjeta SIM está asociado cada  IMEI. Me veo denunciando en la Guardia Civil también.  

Hola @ACS1 

Te he gestionado una reclamación, por privado te facilito el número.

Saludos Pilar.

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Movistar, si analizais la situación, veis que no son casos aislados. Clientes con 20-25 años de antigüedad, nos vemos en este tipo de situaciones, somos los obligados a aportar la prueba de carga y demostrar que no tenemos los terminales. Es muy injusto todo esto.

Hola @Oleafincas sl 

Siguiendo las normas de la comunidad, te rogaríamos no duplicaras hilos ya que con ello ralentizamos la atención y respuesta a nuestros s, cerramos como duplicado y estamos pendientes de los datos solicitados.

Saludos Pilar.

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@RicardoCercósMorte  
Como asocian el IMEI al número? En mi caso no lo he financiado, se han cobrado ya del importe total, 1219€. 
Tengo 3 líneas movil asociado a mis productos.. de que forma asocian el IMEI a una sim que no saben para cual de las 3 líneas es??

En tu caso no lo sé, yo solo tengo un número  y me aparece asociado. A lo que me refiero, es que la Guardia Civil, debe tener métodos para controlar un Imei.