No me funcionan los datos en Malta (urgente) 50152d
Hola @archuso, es un placer,
comentarte que, el roaming se activa automáticamente a los 3 meses de inicio en contrato con Movistar (en las tarjetas prepago viene activado por defecto), aunque siempre es preferible comprobar, antes de salir de España, que dicho servicio se encuentra operativo y/o no disponga de restricciones a nivel de línea.
@Alvaro-blogger explica de forma clara y concisa, como comprobar si el roaming se encuentra activado. No obstante, también lo puedes comprobar tu, de forma rápida y fácil, a través de la App Mi Movistar (puedes descargarla para Android pinchando aquí o para iOS aquí), o bien mediante la web de movistar.es accediendo a tu Área privada de Cliente con tu NIF/CIF y contraseña; para llevar a cabo esta acción, debes seguir las siguientes instrucciones:
-Una vez dentro, pincha sobre la opción de "Mis Productos" ubicada en la barra superior del "Menú Principal" >> Seguidamente clica en la línea, sobre la cual deseas comprobar si hay restricciones >> A continuación selecciona "GESTIONES DE LINEA" (Tercera opción): En esta pantalla, elige la ultima opción (Restricción de Llamadas y Datos/roaming), pulsando en el desplegable que se encuentra en su parte derecha y posteriormente en la nueva pantalla, sobre el botón blanco en fondo gris (si se encuentra de esta forma, indica que no hay restricciones), para que así se te abra el nuevo "Menú" >> Finalmente podrás observar si se encuentra alguna opción de restricciones marcada >> Vuelve a pulsar el botón anterior (esta vez se encontrara en verde), a fin de que quede nuevamente desactivado (botón blanco en fondo gris).
Pinchando aquí obtendrás detalles, acerca de que debes de hacer, a la hora de utilizar el terminal, para la realización de emisión/recepción de llamadas, SMS y navegar a través de datos móviles.
Una vez realizadas las anteriores comprobaciones, vuelve a desactivar, por favor, la selección automática de red (para evitar que el terminal se conecte a redes, que puedan tener problemas internos), dirigiéndote a *"Ajustes" >> "Red" >> "Selección de Red" >> "Red Manual", forzando así la perdida de cobertura Movistar y por ende la aparición en pantalla de una lista de redes disponibles, debiendo seleccionar la que mejor cobertura y funcionamiento tenga. Hasta que no confirmes el registro de la red seleccionada, el teléfono no estará operativo para emitir/recibir llamadas, mensajes y/o navegación en datos.
-Verifica (Muy importante) si la opción de "Itinerancia de Datos" se encuentra habilitada, accediendo a *"Ajustes" >> "Más redes" >> "Redes Móviles" >> Activar, en caso de que no lo este.
-Seguidamente ve a *"Ajustes" >> "Conexiones" >> "Redes Móviles" >> "Modo de Red" y selecciona la opción "3G/2G (Conexión automática)" o "Solo 3G" (algunos operadores pueden no ofrecer servicio 4G/5G).
-Si con todo y con ello, persiste la incidencia, restablece adicionalmente los ajustes de red de tu dispositivo, accediendo a *"Ajustes" >> "Conexiones inalámbricas" >> "Redes Móviles" >> "Nombres de Punto de " >> Pulsa Botón "Menú" (Dependiendo del terminal, puede mostrarse en la parte superior, con tres rayas horizontales en forma de hamburguesa o bien tres puntos verticales) >> "Restablecer valores o valores predeterminados" , o bien (según marca y modelo del dispositivo) en *"Ajustes" >> "istración general" o "Sistema" >> "Opciones de recuperación" o "Restablecer" >> "Restablecer ajustes de red".
Llegados a este punto, reinicia nuevamente el terminal (extremadamente importante) durante al menos 10 segundos (tras el previo restablecimiento de los ajustes de red) y comprueba si ya puedes establecer de forma correcta las comunicaciones.
Quedamos a la espera de tus comentarios, para poderte seguir ayudando. Gracias por entrar en la Comunidad y un saludo.
*La ruta puede variar según la versión del sistema operativo, la marca y el modelo del terminal.
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Hola @archuso y bienvenid@ a Comunidad Movistar.
Si continúas sin poder acceder a datos móviles desde Malta, para que podamos revisar tu línea, necesitamos que nos envíes a través de mensaje privado los siguientes datos:
-Número de teléfono móvil afectado.
-Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
-Teléfono y persona de o, por si fuese necesario.
Para enviar mensaje privado, coloca el cursor sobre el nombre de nuestro "Técnico Movistar" y ahí te aparecerá la opción de mensaje privado.
¿Te permita llamar o recibir llamadas desde Malta?
Agradecemos a @thonio su aportación a este hilo.
Un saludo.
Carmen
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Hola @archuso
Hemos recibido los datos solicitados de manera correcta, gracias. Hemos revisado la línea y todo consta bien. En el menú del teléfono, ajustes, datos móviles, opciones, itinerancia de datos, ¿está activado, verdad?. Deja el modo de red 4G. Hemos efectuado una actualización sobre la línea. Cuando puedas, apaga completamente el iPhone unos minutos, lo enciendes y haces la comprobación por favor.
Un saludo.
Ruth.
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Hola @thonio
Cuando puedas revisa la configuración del punto de en el teléfono.
Ajustes - Datos móviles - Red de datos móviles - Punto de :
Punto de : telefonica.es
: telefonica
Contraseña: telefonica
Si tienes el APN de telefónica puedes probar a cambiarlo por el de Movistar.
Punto de : movistar.es
: MOVISTAR
Contraseña: MOVISTAR
Asegúrate también de comprobar el funcionamiento desactivando el 5G (Ajustes - Datos móviles - Opciones - Voz y datos - Pulsar el indicador junto a "5G independiente")
Quedamos pendientes de que nos comentes el resultado.
Un saludo.
Flor
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Hola @archuso
Comprobamos que a nivel de línea esta todo correcto por nuestra parte no tienes ninguna restricción. Para confirmar si la incidencia esta en el teléfono o en la tarjeta necesitamos que pruebes la tarjeta en otro móvil y tu móvil con otra tarjeta de Movistar que navegue correctamente. De esa forma podremos sabes si es una incidencia del teléfono o de la tarjeta sim.
Un saludo.
María José
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Hola @archuso, es un placer,
es muy importante, realizar el procedimiento que te ha indicado María José, en el anterior post, por lo que estamos a la espera de tu respuesta, con el resultado de la prueba.
No obstante, intenta por favor, llevar a cabo las siguientes comprobaciones y sucesiva modificación, en caso de que proceda:
-Dirígete a *"Configuración " >> "Conexiones " >> "Redes Móviles " >> "Nombres de Punto de " y edita los parámetros que menciono mas abajo, con la configuración que especifico a continuación; finalmente guarda dicha configuración, una vez realizada.
-Verifica que en la opción correspondiente a "Protocolo APN" y "Protocolo Itinerancia APN, solo figure IPv4 (estando en roaming no debe aparecer protocolo IPv6).
-Al terminar, vuelvo a reiterar que guardes los nuevos cambios, pulsando sobre "Guardar", para que se establezcan las modificaciones y comience a trabajar el nuevo punto de .
-Por último, apaga el terminal durante 10 segundos y procede nuevamente a su encendido, para comprobar si ya dispones de internet móvil.
Quedamos a la espera de tus comentarios, dándote las gracias por entrar en la Comunidad.
Un saludo.
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Hola @archuso
Agradecemos a @thonio su colaboración. ¿Has tenido la oportunidad de realizar las comprobaciones referidas?
Un saludo.
Fernando.
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Hola @archuso.
¿Podrías confirmarnos con qué operador estás conectado si cambiando el APN. Punto de : telefonica.es, Nombre de : telefonica. Contraseña: telefonica, te permite el , por favor?
Un saludo.
Angela.
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Hola @archuso.
Para que puedan informarte, si es posible el envío de la nueva tarjeta, te pasamos con los compañeros que te indicarán al respecto. Lamentamos las molestias.
Un saludo.
Angela.
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Hola, @archuso
Lamentablemente los duplicados de tarjeta SIM solo se pueden solicitar en una tienda Movistar y no es posible enviarlos por correo.
Un saludo
Leidy
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Hola, @archuso
Podrías autorizar a otra persona para que solicite el duplicado de tu tarjeta en la tienda y pueda hacerte el envío de la SIM por correo a Malta. Pinchando aquí conocerás como autorizarla.
Un saludo.
Laura.
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Hola, @archuso
Entendemos lo que nos comentas, pero no es posible facturar el cobro generado por el envío de la tarjeta SIM de España a Malta.
Referente a la factura móvil, una vez sea resuelta la incidencia se realizarán las gestiones correspondientes para que puedan efectuar el prorrateo en tu cuota por los días que estuviste sin el servicio.
Un saludo.
Laura.
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Hola, @archuso
Si, una vez se emita la factura que comprenda los días que has estado sin servicio se realizarán las gestiones que correspondan para revisar lo sucedido.
Saludos.
Laura.
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Hola @archuso
No hemos vuelto a saber de ti. ¿Podemos ayudarte en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradecemos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón "Aceptar como solución" del post en el que se ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que tus consultas queden resueltas y para otros s es útil utilizar estas respuestas para sus dudas.
Saludos.
Laura.
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