Hola @amonte 

 

Les pedimos disculpas por los problemas ocasionados. ¿Han comprobado configurar los dispositivos a la cobertura 3G?. 

 

Para realizar esta configuración deben realizar los siguientes pasos: 

 

En sistema ANDROID: 

- Ajustes 

- Tarjetas SIM y Redes Móviles. 
- Seleccionar "Movistar"

- Tipo de red preferida "Preferir 3G". 

 

En sistema IOS: 

 

- Ajustes 

- Datos Móviles. 

- Opciones. 

- Voz y Datos. 

- Seleccionar 4G

 

Comprueben realizando estas configuraciones y verifiquen la cobertura. 

 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

 

Un saludo.

Nicoll.

Me encanta que la respuesta sea que usemos 3G cuando pagamos por 5G. Pero vamos que ni por esas, yo he probado 3G y tampoco. Es que no puedo ni mandar un audio por WhatsApp. 

 

Es denunciable que nos cobréis por un servicio que no podéis prestar.

Después de más de un año padeciendo y denunciando esta situación ¿en serio que esto es lo mejor que podeis ofrecer? Para morirse !!!..... (además que tampoco sirve para nada porque la cobertura sigue ausente)

Hola @amonte 

 

Lamentamos las molestias, entendemos la necesidad y en este caso como hemos informado anteriormente, tenemos provisión de antenas en la localidad para mejorar la cobertura, mientras se lleva a cabo la instalación de las nuevas antenas pueden activar la funcionalidad de llamadas vía wifi, ya que nos ayuda a mejorar la cobertura dentro de lugares cerrados y con poca o nula cobertura. ¿Te podemos ayudar en algo más?

 

Un saludo.

John.

Cuando dice "en la localidad" se refiere a Madrid?, de ser así lo mismo las antenas que supuestamente van a instalar puede que no nos solucionen nada

Es evidente que se trata de una respuesta de copia y pega

Para disimular un poco y hacerlo algo más creible podían haberse molestado en sustituir lo de "la localidad" por "el barrio de Pacífico".

Por otro lado, la solución "mientras se lleva a cabo la instalación" debería ser dejar de cobrarnos el servicio que no prestan, en lugar de proponernos que le pidamos el teléfono a un amigo de Orange o que hablemos por el fijo u otra solución absurda 

Esta "Comunidad" es completamente inútil

Me pregunto si los técnicos que responden son pobres trabajadores malpagados en algún país latinoamericano respondiendo de noche y muertos de sueño

Hola @amonte 

 

En este caso, la instalación de las nuevas antenas se va a hacer efectiva en la localidad de Madrid, dentro del territorio del código postal 28007. Estamos a la espera de que se realice estas provisiones. ¿Te podemos ayudar en algo más?

 

Un saludo.

John.

Sí claro, darnos una solución hoy que tenemos  el problema desde hace un año, ¿nos vais a compensar la facturas por merma en el servicio prestado?

No dais nada más que largas y no concretáis nada, ¿a qué te refieres con provisión? ya que eso significa que todavía no tenéis nada en firme.

Como siempre lamentable

Hola @Herreronet 

 

Lamentamos las molestias ocasionadas, en el caso la compensación debes solicitarla con el área comercial, ellos te darán más información.

 

En cuanto a la provisión, es a una instalación pendiente, en la cual los técnicos de campo están trabajando en poder localizar un punto estratégico para la instalación en curso. Entendemos la necesidad, pero estamos solicitando los permisos necesarios para realizar la instalación lo antes posible. ¿Te podemos ayudar en algo más?

 

Un saludo.

John.

Hola @Herreronet 

 

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más? 

 

Un saludo.

John.

Si quitáis una antena es para sustituirla inmediatamente, que es esto de quitar una y un año después estáis viendo donde poner la nueva.

Los problemas siguen y NO ESTÁ SOLUCIONADO

Hola @Herreronet 

 

Hemos verificado la cobertura en la zona que nos indicaste y, aunque esté presentando fallos generales del servicio en la zona, la señal en interiores puede variar debido a factores como las paredes, el clima y la distancia a las antenas.
 

Para mejorar tu experiencia, te sugerimos utilizar llamadas Wi-Fi cuando estés en interiores. Encontrarás más detalles en este enlace: [enlace].
 

Además, estamos trabajando en la instalación de una nueva antena en tu zona, lo que debería mejorar significativamente la cobertura en un futuro cercano.
 

Lamentamos los inconvenientes causados y agradecemos tu paciencia.

Un saludo.
John.

Hola

 

Esto ya pasa de claro a oscuro, es una degradación del servicio que no te permite tener una llamada normal por

movil. 

Mi hijo ya ha dado el paso y se va a otra compañía, lo tenía como móvil adicional y me ha pedido el cambio.

Habrá que reclamar ante consumo este problema si después de un año siguen contándonos el mismo cuento

Hola @Herreronet

 

Hemos realizado pruebas adicionales en la zona afectada y, lamentablemente, el fallo persiste. Actualmente, estamos a la espera de información técnica sobre el mantenimiento necesario en las antenas. Le informaremos de inmediato tan pronto como tengamos novedades.

 

Un saludo, Omar S.

Entiendo que estoy pagando por un servicio que no funciona, no?, pagando y no recibiendo a cambio el servicio, cómo nos lo vais a compensar?, porque hay leyes y normativas que no estáis cumpliendo y os podemos demandar si nos juntamos todos...

Hola @MarceloBilevich 

 

Sabemos lo importante que es contar con un servicio estable y lamentamos los inconvenientes que esta situación te está causando. Actualmente, seguimos trabajando para solucionar la avería en la zona y somos conscientes del impacto que esto genera.

 

Un saludo, Marcos.

Hola @MarceloBilevich 

 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.  

 

Hemos verificado la zona que nos indicas y se presenta fallas con la cobertura, se ha detectado irregularidades en su funcionamiento de la red que proporciona el servicio en su zona. Comprobamos que tus líneas se encuentran afectadas por la incidencia técnica en la zona detectada en las antenas, nuestros técnicos están trabajando para solventarlo cuanto antes. Sentimos los inconvenientes que te está causando.    

 

Le agradecemos su paciencia y colaboración mientras trabajamos en la solución.          

 

Un Saludo, Alexander.  

Hola, @amonte 

 

Sentimos las molestias ocasionadas. 

 

Para poder gestionar la reclamación correspondiente al periodo afectado por la avería, será necesario esperar a que se emita la factura y se cierre la incidencia.

 

El departamento técnico continuara con el seguimiento hasta que tu incidencia quede solventada. 

 

Un saludo.

Karen.

Llevamos más de un año con esta incidencia y aún no tenéis previsto instalar una nueva antena. ¿De verdad tenemos que esperar a que se cierre la incidencia para que nos compensen por el daño causado? Más de 12 facturas llevamos ya... 

Cada día es más desesperante esta situación...

Hola @SandraMoreno20 

 

Como hemos indicado en anteriores respuestas, se han detectado irregularidades en el funcionamiento de la red que proporciona el servicio en tu área. Nuestros técnicos están trabajando para resolverlo lo antes posible. Lamentamos los inconvenientes que esto te está causando.

 

Un saludo.

Oscar. 

Lo se, pero debe ser una avería muy gorda!! LLEVÁIS UN AÑO intentando repararla, puff en ese tiempo se han lanzado cinco cohetes al espacio, debe ser más fácil hacer eso que reparar una avería fantasma que no sabemos ni sabéis cuál es.

Por cierto ya conozco a dos personas que se han ido a otra compañía telefónica y ya tienen cobertura perfectamente y sin problemas.

Hola @amonte 

Entendemos la frustración que esta situación le está causando y le pedimos disculpas por las molestias. Tras una revisión exhaustiva, hemos confirmado que el fallo general que impacta su servicio sigue en vías de mantenimiento.

Nuestro equipo técnico está dedicado a resolver esta incidencia con la máxima prioridad y están realizando todos los esfuerzos necesarios para restablecer el servicio a la mayor brevedad. Le mantendremos informado sobre el progreso y le agradecemos su paciencia mientras trabajamos para solucionar este problema.

 

Un saludo, Kevin T.