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Recuperar línea móvil dada de baja por error 4f5b1e

Egca
Más integrado que la RDSI
Recuperar línea móvil dada de baja por error

Buenas! Hace unos días se solicitó la baja de internet y TV, advirtiendo que las líneas móviles asociadas siguiesen activas, la sorpresa vino cuando las líneas móviles también fueron dadas de baja, llamamos al 1004 para recuperarlas, al momento nos enviaron los contratos de ambas líneas, al día siguiente una de ellas fue recuperada pero la otra sigue en el limbo, hemos llamado varias veces todos los días y no nos dan solución, la línea que sigue de baja es usada para trabajo, llevo con ese numero casi 30 años y me gustaría recuperarla cuanto antes. 
Muchas gracias de antemano. 

¡Resuelto! Ir a solución.

Etiquetas (1)
Mensaje 1 de 9
375 Visitas
8 RESPUESTAS 8
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @Egca 

 

Bienvenid@ a la Comunidad Movistar. 

 

Para revisar lo sucedido con la recuperación de tu línea móvil, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:

 

- Nombre completo.

- NIF, CIF, NIE o Pasaporte del titular.

- Teléfono de o. 

- Número de línea afectado.

 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

 

Saludos.

Laura.


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Solución aceptada
Mensaje 2 de 9
367 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Recibimos tus datos, @Egca. Hemos realizado una gestión interna para que puedan revisar lo sucedido con la rehabilitación de tu línea móvil. Mantendremos en seguimiento tu caso y, una vez tengamos novedades, te informaremos.

 


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Solución aceptada
Mensaje 3 de 9
348 Visitas
Egca
Más integrado que la RDSI

Muchas gracias 🙏🏻 

Mensaje 4 de 9
343 Visitas
Egca
Más integrado que la RDSI

Buenos días, se sabe algo de la rehabilitación de la línea? Estoy completamente incomunicada en el trabajo y ya me están llamando la atención.

un saludo.

Mensaje 5 de 9
273 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @Egca 

 

La gestión que hemos realizado para poder rehabilitar tu línea aún sigue en curso.

 

Te aseguramos un seguimiento constante para llevar a cabo la activación, una vez nos lo habiliten.

 

Saludos.

Viviana.


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Solución aceptada
Mensaje 6 de 9
271 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Hola, @Egca 

 

Hemos rehabilitado tu línea móvil, por favor, reinicia el terminal e infórmanos si te funciona el servicio.

 

Saludos,

Viviana.


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Solución aceptada
Mensaje 7 de 9
214 Visitas
Egca
Más integrado que la RDSI

Buena! Acabo de reiniciar y está todo correcto. Muchas gracias por todo!! 
un saludo 😊

Mensaje 8 de 9
193 Visitas
Comercial-movistar
Moderador Global Comercial

Perfecto,@Egca. Nos alegra haberte ayudado con la recuperación de tu línea y agradecemos que hayas aceptado la solución de tu caso. No dudes en arnos si necesitas consultar o gestionar algo más.


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Solución aceptada
Mensaje 9 de 9
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