Muchas gracias. He hecho todo, pero el error persiste. Veo la publicidad pero cuando debería ver una película sale el siguiente error

 

@montana. Por favor, confírmanos si, ¿Tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+? 

 

Esperamos tu respuesta. Saludos, Yulieth.

Gracias por la pronta respuesta. Tengo contratado el paquete de fijo, Internet Radio, Movistar Plus+ por satélite y dos móviles.

@montana Gracias por informarnos. Es necesario que adicional realices las siguientes comprobaciones y nos informes. 

 

- Borra cookies o el historial de tu navegador.

- Cambia la contraseña de y accede nuevamente.

- Infórmanos si el mismo error te aparece en otros dispositivos.  

 

Si el error persiste, por favor infórmanos los siguientes datos por mensaje privado. 

 

- Nombre Completo.  
- DNI del titular.  
- Teléfono de o.  
- de Movistar+ en dispositivo.  
- Dispositivo, marca y modelo.  
- IP publica: Puedes ver cómo localizar la IP "Pulsando aquí"   
- Conexión wifi/cable.  
- Versión del navegador. 
- Número de Serie del dispositivo.

 

Estaremos a la espera de tu mensaje.  

Acabo de enviar por mensaje privado los datos solicitados pero no sé si se han enviado. Si el problema es mi ordenador algo antiguo tengo otro más nuevo y una tablet.

Hemos recibido los datos @montana, para descartar que sea del ordenador. Intenta acceder desde los dos dispositivo que nos has comentado y verifica si puedes acceder a los contenidos.

Quedamos a la espera de tu respuesta.

Vero.

Lo haré, pero necesito tiempo, por favor, pido tiempo, unos días,  no sé cuántos. No quiero que se cierre esto hasta que se haya solucionado. Gracias de antemano.

Por supuesto @montana, quedamos de que puedas realizar las comprobaciones y nos respondes cuando puedas.

Estoy muy liada, lo probaré apenas pueda.

Gracias por esperar.

Un saludo

Hola @montana

¿Has probado en hacer las comprobaciones, has accedido a Movistar Plus + desde otros dispositivos?

Revisa de nuevo en acceder a ver si puedes ver los contenidos desde cualquier dispositivo. 

En el caso que no puedas, dinos que error te sale. 

Saludos. Lourdes

Hola @montana

 

No hemos recibido respuesta tuya.

¿Has probado en hacer las comprobaciones, has accedido a Movistar Plus + desde otros dispositivos? ¿Te funciona?

 

Saludos. Lourdes

No tengo tiempo, hasta que pasen unos días no tendré tiempo.

Hola @montana

 

Cuando hayas hecho las comprobaciones pertinentes que te indicamos para ver si puedes acceder desde otros dispositivos te pones en o con nosotros y nos lo indicas. 

Saludos. Lourdes