No puedo ver la TV desde el smartphone se corta y da mensaje de error de reproducción inténtelo más tarde... Llevo 3 días así y desde el servicio técnico no me dan solución 1201n
Hola, @Rosario35.
Te agradecemos por informarnos que el error continúa. Hemos validado que el DNI que nos facilitas no coincide con ningún cliente de Movistar. Por favor, verifica el DNI y facilítanoslo correctamente.
Dairon.
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Hola, @Rosario35
Una vez nos puedas facilitar los respectivos datos del titular, podremos revisar detalladamente la incidencia presentada. Estaremos siempre a tu disposición.
Saludos.
Viviana.
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Recibimos los datos correctos del titular,@Rosario35. Adicionalmente, hemos enviado la información al área encargada para que realice las comprobaciones necesarias y determine el motivo del fallo que presentas, con el fin de buscar una solución. Te iremos informando.
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@Rosario35, el área encargada ha sincronizado tu cuenta. Te recomendamos que borres datos y caché de la aplicación en tu dispositivo y vuelvas a intentar reproducir cualquier contenido.
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@Rosario35, ¿has podido visualizar el contenido de M+ en tu TV sin interrupciones? Si el problema persiste, háznoslo saber para que podamos revisarlo.
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@Rosario35 , agradecemos tu confirmación. Informaremos al área encargada que, a pesar de haber borrado datos de la aplicación y demás, el problema persiste, para que pueda seguir revisando tu caso. Cualquier novedad, te escribiremos.
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Para continuar con las validaciones @Rosario35, es necesario verificar la versión de actualización de tu dispositivo. Por favor, sigue estos pasos:
- Accede a los Ajustes de tu equipo.
- Dirígete a la opción Sistema.
- Selecciona Información del dispositivo.
- Pulsa en Actualización del sistema para comprobar si hay actualizaciones disponibles.
Una vez verificado, por favor infórmanos del resultado para poder continuar con la gestión.
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Hola, @Rosario35
¿Has logrado realizar las comprobaciones indicadas anteriormente? ¿Continuas con la incidencia?
Un saludo.
Karen.
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