Buenas tardes, @marian97 

 

Te avanzo la información.

 

Punto de partida

 

10. ¿Cómo ver la capacidad de la cuenta de correo electrónico?

 

La capacidad se puede ver accediendo vía Webmail (https://correo.movistar.es/) con la dirección de correo y la contraseña.

 

Una vez dentro en la pestaña de Correo se puede ver en el de la izquierda la cuota de correo (2GB), esta cuota no se puede aumentar , así está definida, con la mencionada capacidad máxima de 2 GB, para toda la plataforma de correo de Movistar.

 

NOTA: Todas las carpetas ocupan, por lo que si tiene problemas de espacio deberá revisar cada carpeta de Webmail y vaciar la papelera de reciclaje para liberar espacio en la cuota de la cuenta de correo.

 

A partir de ahí

 

Para borrar o eliminar realmente correos o mensajes, debes acceder a la dirección Webmail de Movistar (Con tu nombre de y contraseña para correo Movistar) y NO desde cualquiera de los Gestores de Correo habituales,  Microsoft Outlook, Gmail, etc.

 

https://correo.movistar.es/

 

Una vez allí, selecciona en la barra de Menús, opción Correo. En el margen izquierdo te aparecerá la Cuota de correo que tienes disponible.

 

Para aumentar esa capacidad disponible tendrás, desde ahí, que borrar (Envío a Papelera), algunos de esos correos.

 

Para facilitar esa recuperación del buzón selecciona el orden de los correos , en lugar de los más habituales "Organizado PorFecha " o "PorDe" (Remitente) a Organizar por Tamaño . De esa forma, eliminando aquellos de mayor tamaño (Que no fuese imprescindible conservar) sería más sencillo y rápido recuperar antes la capacidad del correo Movistar.

 

Primero , deben seleccionarse , y borrándolos a continuación de la Bandeja de entrada. Posteriormente, eliminarlos de forma definitiva desde la Papelera.

 

Para ello clica sobre el icono Papelera y las tres rayas que figuran a su derecha (Acciones para Papelera). Elige a continuación  desde allí la última opción de esa pequeña lista, "Vaciar la papelera"

 

A partir de entonces se recuperará el  espacio disponible en el buzón de correo y tampoco aparecerán los mensajes habituales o similares para esos casos: "Advertencia: su buzón de correo está prácticamente lleno"

 

La confirmación de mayor disponibilidad de tu "Cuota de correo" , margen izquierdo, será comprobar regularmente que los correos que mantenemos en nuestro buzón Movistar no supera los 1,7 GB sobre la capacidad total disponible de 2 GB

 

 

Un Saludo 🙂

 

Buenos dias, 

 

En algunas ocasiones, cuando el buzón ha alcanzado su capacidad máxima, da error a la hora de eliminar mensajes. Te recomendamos que pruebes a activar la opcion 'Eliminar permanentemente los correos borrados' (desde tu Webmail > Configuracion (arriba a la derecha, en el boton del engranaje) > Correo > Comportamiento). De esta manera, los correos que borres se eliminarán directamente y se podrá liberar el espacio. 

 

Si ves que aun así siguen sin eliminarse (y contando con que son solo 5 correos, puede haber alguna anomalía), si has probado a eliminar tambien los elementos de la papelera de reciclaje desde webmail, asi como borradores o elementos enviados, podemos ayudarte a revisar en profundidad tu cuenta. Para ello, necesitamos que nos indiques por mensaje privado la cuenta afectada junto a los datos personales asociados en el alta de la misma (DNI y linea de telefono)

 

Un saludo, 

Soporte Correo

Estimado cliente,

 

No hemos recibido noticias para la gestión de su incidencia, continuamos a la espera.

 

Un saludo

Soporte Correo