Tengo la fachada de mi comunidad en un estado lamentable, donde hay cajas de conexion de movistar, con terminales colgando, cables completos metidos por las regletas verticales que instalamos por nuestra cuenta, y esos cables están en desuso. Cajas completas con decenas de cables de adsl ya en desuso. Y todo con una imagen lamentable, (la peor del barrio).

 

Abro incidencia en petter y me dice que tiene un coste de 200 euros solo el revisar el asunto, cuando los cables y equipos son propiedad de movistar, y la fachada de mi comunidad.

 

Por lo tanto considero que el adecentarlo es legalmente cometido de Movistar, y en este caso de vodafone también.

 

No me parece de recibo 200 euros por estudiar el tema, las fotos son claras.

Añado a lo anterior el email de telefonica.

 

"Estimado/a

Con relación a los trabajos solicitados, queremos informarle que existe un coste asociado por los servicios de estudio y elaboración de presupuesto.

Adjunto a este correo encontrará el documento detallado con la información sobre los costes y los pasos para aceptar y realizar el pago.

Agradecemos su interés y quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional.

Atentamente"

 

Entendería que me suponga un coste a mi, si la comunidad desvía, desconecta o rompe cables por una obra.

 

Pero todos esos cables han sido instalados por movistar y vodafone en NUESTRA FACHADA no respetando las canaletas que se han puesto habiendo mas cables por fuera de ellas que por dentro. El estado de las cajas y el cableado horizontal es lamentable, incluso hay cajas de ADSL en desuso las cuales ni se ven, por la cantidad de cables que tienen enfrente

Hay también cables por las canaletas que instalamos, que estan desconectados arriba y abajo, condenando el espacio de dichas canaletas.

 

No considero legal tener que pagar a nivel de comunidad ni un solo céntimo para retirar equipos de movistar y vodafone, y arreglar el desastre que sus técnicos, instalación tras instalación han ido creando.

 

Denme una solución de inmediato sin coste alguno, pues lo considero ilegal sinceramente

Hola, @milo_ast.

Muchas gracias por ar con nosotros y bienvenido a la Comunidad de Movistar.

Entendemos perfectamente tu situación y nos queremos disculpar por todas las molestias que esto te ha ocasionado.

Ten en cuenta que las acciones a tomar para este tipo de reparaciones/adecuaciones/movimientos/mantenimiento, son realizadas por un área externa a nosotros, quienes determinan que, tras realizar algunos estudios al caso, las casuísticas para aplicar ciertos términos y condiciones.

Desde este medio, no podemos hacer una intervención directa a la situación, ya que es, exclusivamente, este departamento quienes realiza este tipo de gestiones.

Esperamos que pronto puedan ofrecerte una solución más viable.

Que tengas un buen día, 
Orlith.

Son realizadas por un area externa si, al igual que los instaladores son externos a ustedes, y responden por ustedes.

 

Sinceramente no me sirve como respuesta. Todos esos equipamientos son propiedad de Movistar, no de mi comunidad, y el problema en parte lo han generado ustedes (y vodafone).

Hola, @milo_ast 

 

Lamentamos los inconvenientes que esta situación ha generado. 

 

Como hemos mencionado previamente, las reparaciones, adecuaciones y mantenimientos son gestionados por un área externa, que es la encargada de realizar los estudios correspondientes y determinar las acciones a seguir, conforme a los términos y condiciones establecidos, ya que desde este canal no podemos intervenir directamente en la gestión.

 

Un saludo.

Karen.

Hola @Ernestina Gonzalez y bienvenida a la comunidad Movistar.

 

Para solicitar la retirada del cableado debes ar con https://petter.telefonica.es/pett/ rellena el formulario y aremos contigo.

 

Saludos Pilar.

Hola, @BegoñaLM.

 

Hemos recibido tus datos. 

 

Haremos las validaciones y te estaremos informando.

 

Un saludo, Dairon.

La creación de la plataforma "PETTER" ofrece la opción de notificar oficialmente incidencias sobre los siguientes puntos:

Esta aplicación es exclusivamente para abrir incidencias sobre la infraestructura de Telefónica:
- Acometida,
- Armario exterior,
- Arqueta,
- Cable,
- Caja,
- Cámara de registro,
- Canalizado,
- Poste
Antenas de la red móvil, cabinas u otros elementos no contemplados en el punto anterior, no serán atendidos por este medio, y, en ningún caso es válida para otro tipo de reclamaciones de servicio o peticiones comerciales o de cualquier otra índole.

 

Se suelen seguir estas identificaciones para identificar las CTOs 

VODAFONE: 082xxxxxxxxxx
ORANGE: 029xxxxxxxxx
R/EUSKALTEL: ACxxxxxxxxxx
MOVISTAR: 0-xxxxxx

Ahora DIGI del cual desconozco la como identifican sus CTOs, MM, AVANTEL y unas cuantas más.... 

Responsabilidad...

Hola @BegoñaLM 

 

Agradecemos a @DavidFerMar por la información aportada en este hilo.

 

Comprendemos tu frustración por la demora en la resolución de tu petición y queremos asegurarte que estamos haciendo todo lo posible para ayudarte.

 

Hemos verificado que el boletín notificado sigue en curso y está asignado a nuestra empresa colaboradora para su gestión. 
El estado "PARADO" de tu solicitud se debe a la necesidad de reubicar el poste, y nuestros técnicos están a la espera de los permisos correspondientes. Te informaremos tan pronto como tengamos novedades. Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas.

 

Un Saludo, Jesús.

Hola @BegoñaLM 

 

Hemos verificado el estado de tu PET y en este momento se encuentra parado por motivo de reubicación de poste, los técnicos se aran contigo al móvil de o tan pronto tengan los permisos para reubicar el poste.

 

Un saludo. Liney V.

Hola, @BegoñaLM 

 

Al no haber recibido respuesta, asumimos que ha generado su solicitud en la plataforma PETTER. Le informamos que puede hacer seguimiento y reclamaciones sobre el boletín de incidencia en la misma plataforma.

 

Si tiene alguna otra consulta o problema técnico, no dude en arnos.

 

Un saludo, Juan C.

Coincido totalmente, a mí me ha pasado lo mismo. Esto de PETTER es un [....]: "o pagas 200 € o te cerramos el ticket". Son sus cables, están obligados a mantenerlos, a retirar los viejos si se les pide, pero cuando se lo pides, te quieren cobrar 200 € sólo por venir a mirárselo. No quiero ni saber cuánto querrán cobrar por retirarlos efectivamente. Lo dicho: Telefónica ya no es lo que era. Se ha igualado con su competencia por lo bajo. Lo voy a trasladar a la OCU a ver qué se puede hacer.

Hola @Angel Villanueva 

 

Hemos observado que has publicado esta incidencia en un hilo diferente. Para evitar consultas duplicadas, te recomendamos que proporciones toda la información en un único hilo.

 

Procederemos a cerrar este hilo y te seguiremos atendiendo en el foro donde reportaste la incidencia inicialmente, para acceder al hilo donde trataremos tu consulta pincha aquí.

 

Un saludo, Omar S. 

Es un [....] esto de petter y Telefónica en sí, solicito que me quiten un poste que está en mitad de mi fachada porque a ellos en su día les pareció bien colocarlo ahí antes de cuando era un terreno y ahora me piden que pague por algo que es su responsabilidad, un poste que está en la vía pública. Ni telefono tiene para poder hablar con alguien ni nada, un [....]. 

Hola @Ivanpraderkix

Te damos la Bienvenida a la Comunidad de Movistar.

Comprobamos que actualmente no tienes ningún hilo público abierto, por lo que para poder ayudarte, es necesario que nos dejes un mensaje en el foro técnico de la categoría Movistar Soporte red fija exponiendo tu problema, con mucho gusto un moderador revisará tu caso y te dará debida contestación.
 

A pesar de que el tema sea de carácter individual, os pedimos que publiquéis en hilo abierto para que podamos seguir un orden y podamos ser justos con todos los s que publican en la Comunidad.

 

Disculpa que no te conteste yo mismo, pero la filosofía del foro es poner el conocimiento en común para que todos sus s se aprovechen de las soluciones aportadas al resto.

 

Quedando pendientes de que nos escribas mediante un post público para poder ayudarte.

Un saludo.
Randy.

3 meses desde que lo solicite y sigue todo igual. Ya facilite toda la información, Abri incidencia, añadi ampliaciones y sigo igual. Es una vergüenza que no pongan solución. os reís de la gente. LAMENTABLE.