Hola @Carpasan 

 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

 

Te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio.

 

Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:

 

- Número de teléfono afectado.

 

- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea. 

 

- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º).

 

- Teléfono y persona de o, por si fuera necesario.

 

Para tu seguridad, hazlo, por favor a través de mensaje privado. Para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro "Técnico Movistar" de este mensaje te aparecerá la opción de mensaje privado. Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.

 

Si deseas más información de cómo enviar un mensaje privado, puedes pinchar aquí.

 

Un saludo. Camilo C.

Hola @Carpasan 

 

Hemos recibido los datos por medio de mensaje privado. Vamos a realizar comprobaciones con tu línea y quedamos pendientes de trasladarte cualquier novedad sobre tu avería.  

 

Un saludo, Alexander. 

Hola @Carpasan 

 

Vemos que se ha efectuado la entrega del nuevo router Smart Wifi 6, ¿Nos podrías confirmar si con dicho cambio se ha solucionado tu incidencia?

 

Quedamos atentos a tu respuesta.

 

Un Saludo, Jesús.

Hola @Carpasan 

 

Como no hemos recibido más comunicación por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro. Por nuestra parte cerramos este hilo. Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad. 

 

Un Saludo, Alexander.