Un mes y medio después de hacer la reclamación correctamente via aplicación Petter, con toda la documentación justificando la situación del poste dentro de mi parcela, me encuentro con una actualización del caso. Entro en la aplicación... aparecen dos fotos de mi parcela dónde se ve claramente que el poste está dentro de la misma, y lo dan por cerrado. Ni siquiera me llamaron ni nada.

Evidentemente lo he vuelto a abrir adjuntando ahora el estudio topográfico dónde se ve el palo dentro de la parcela.

Estoy alucinando. Menudo desastre.

Hola @Ericbv 

Entendemos las molestias que esta situación puede estar generándote y te pedimos disculpas por los inconvenientes ocasionados.

Por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchas aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) envíanos el código de tu solicitud para revisarla. 

Quedamos atentos a tu respuesta.

Un saludo.

Iván.

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Hola @Ericbv

Te informamos que tu solicitud continúa en ejecución. Nuestro equipo está llevando a cabo todos los tramites necesarios para resolver el caso con la mayor prontitud posible.

Te estarán informando a los medios de o registrados en tu solicitud, ante cualquier novedad relevante en el proceso.

Quedamos atentos a cualquier duda o inquietud.

Un saludo.

Randy.

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A ver.. continua en ejecución porqué volví a abrir la incidencia cuando ya la habían cerrado.

A los medios de o registrados en mi solicitud nadie de movistar ha efectuado ninguna llamada en dos meses.

Vamos mal si empezáis a decir estas cosas. 

Hola @Ericbv

Entendemos que te encuentras en una situación frustrante y lamentamos que no podamos resolver tu problema directamente.
 

Por otra parte, agradecemos la información que nos indicas sobre las gestiones realizadas con el departamento de planta externa. Hemos verificado la orden de trabajo, y queremos informarte que los operarios tienen nuevamente notificado la solicitud con el área encargada, ya que se requieren obras de mayor gestión ante la petición que nos has indicado previamente. Adicionalmente te recordamos que el personal externo esta al tanto de tu problema, esperamos tener buenas noticias pronto.

Cualquier novedad te estarán informando a los medios de o como el móvil o correo electrónico registrados en la solicitud.

Un saludo.
Randy.

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Esto ya es de guasa. Recibo hoy (25/05) por primera una llamada. Se me dice que se ha inspeccionado y que hay 5 postes afectados, que se tienen que soterrar. Cuando pido el presupuesto se me dice que cuesta 200mil € y que ellos no se van a hacer cargo de nada. 

Les digo que no pueden poner un poste dentro de una propiedad privada y me dice que tendrían permiso del propietario. Cuando le reclamo un documento del propietario se me dice que se buscará. Me conecto a Petter y veo que está marcado como resuelto, con el siguiente comentario;

Hola @Ericbv

En relación con tu caso, te pedimos disculpas por los inconvenientes causados y entendemos la causa de tu problema.

Te indicamos qué hacer cuando se presenta una incidencia en tus solicitudes, Petter. Por favor, sigue estos pasos:

• Si la incidencia es susceptible de coste, el sistema te mostrará un resumen de la incidencia.
• Deberás rellenar los datos de facturación obligatoriamente para este tipo de peticiones.
• El correo electrónico que proporciones se usará para enviarte un mail con las instrucciones de pago.
• En la carta también se proporciona un buzón de correo, [email protected], que puede ser usado únicamente en caso de incidencias con este pago.
   

Adicionalmente queremos informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta externa y seguimiento del mismo es desde la página web.

Esperamos que la información aportada haya sido de ayuda.

Un saludo.
Randy.

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Hola @Ericbv 

No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, por lo que entendemos que estás al tanto de cómo se debe continuar el reporte de incidencia de planta externa.

Si tienes alguna otra consulta, no dudes en ponerte en o con nosotros.

Un saludo. 

Juan S.

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