No funciona APP Smart WiFi6 2v6a1g
Hola @RayBenM
Bienvenid@ a la Comunidad Movistar.
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº).
- Teléfono y persona de o, por si fuera necesario.
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado, para ello si pones el cursor sobre el nombre de nuestro "Técnico Movistar" te aparecerá la opción de mensaje privado, una vez que nos facilites los datos solicitados te informaremos lo antes posible.
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Un saludo, Diego.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @RayBenM
Gracias por la información proporcionada, confirmamos que la hemos recibido correctamente.
Te sugerimos realizar las siguientes comprobaciones:
- Desinstala la aplicación Smart WiFi del dispositivo donde habitualmente la usas.
- Desconecta el amplificador de la corriente.
Reset de fábrica al router:
- Con el router encendido, ubica el orificio llamado ''Reset'' y con un palillo o clip presiona el botón interno durante 15/20 segundos.
- Las luces se apagarán y comenzarán a cargar progresivamente (este proceso puede tardar entre 3 a 5 minutos). El router volverá a su estado original de fábrica, incluyendo nombre de red y contraseña predeterminados (impresos en la etiqueta del router).
Por último:
- Cuando hayas recuperado el a internet, conecta nuevamente el amplificador.
- Instala la app y realiza una prueba de funcionamiento.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Iván.
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Hola @RayBenM
Te hemos proporcionado información adicional sobre la incidencia a través de un canal interno.
Un saludo.
John.
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Hola @RayBenM
Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada, ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio?
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo.
John.
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Hola @RayBenM
No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en arnos.
Un saludo.
John.
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Hola @RayBenM
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda, en caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
John.
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