No funciona app Smartwifi 734x33
Hola @SilviaJoVi
Lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionarte. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa de la instalación (provincia, población, calle y número).
- Teléfono y persona de o, por si fuera necesario.
Por tu seguridad, envíanos esta información a través de mensaje privado. Para hacerlo, coloca el cursor sobre nuestro nombre de , "Técnico Movistar", y verás la opción para enviar un mensaje privado. Cuando recibamos tus datos, te informaremos lo antes posible.
Un saludo, Omar S.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @SilviaJoVi
Hemos recibido tus datos y, tras revisar tu línea, hemos identificado un problema con el servidor de la App Smart WiFi.
Para solucionarlo, hemos generado una incidencia y notificado a nuestros técnicos. Se pondrán en o contigo en tu teléfono móvil para verificar el funcionamiento y así sincronizar tus equipos con el servidor, permitiéndote acceder a la aplicación nuevamente.
Disculpa las molestias que esto te haya podido ocasionar.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
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Hola @SilviaJoVi
Agradecemos a @elmene1984 por su aporte.
No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que entendemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro y la incidencia ha quedado solucionada. Si es así, ¿Tienes alguna otra duda o inquietud en la cual podamos ayudarte?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
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Disculpas, he estado fuera. No se ha solucionado. No detecta la señal del amplificador. Adjunto captura
Adjunto captura del mensaje que salía antes y el de ahora.
El router es MtraStar 6 y el amplificador Smart wifi 6.
Hola @SilviaJoVi
Estamos realizando un seguimiento de tu gestión, comprobamos que ya está solucionado. Nos gustaría saber si ¿Ya te está funcionando el a la APP Smart Wifi?. ¿Tienes alguna otra duda o inquietud en la cual podamos ayudarte?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un Saludo, Alexander.
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Hola @SilviaJoVi
Agradecemos tu respuesta. Una vez que hayas tenido la oportunidad de comprobar el servicio, nos gustaría saber si la incidencia ha sido solucionada. Si es así, te agradeceríamos que marcaras la opción de "aceptar como solución" en el post.
Quedamos a tu disposición para cualquier otra consulta.
Un saludo.
Juan S.
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Buenos días. El amplificador funciona. Tiene las tres luces encendidas y la señal ha mejorado en las habitaciones más alejadas del router. Sin embargo la app continúa dando un mensaje de error. Supongo que debe ser problema ya de la app.
Hola @SilviaJoVi
Tras realizar las comprobaciones correspondientes, hemos verificado que actualmente la aplicación no es compatible con los equipos que tienes conectados (router y amplificador). Este comportamiento se debe a un fallo identificado directamente en la APP.
Nuestro equipo ya está trabajando en las actualizaciones necesarias para corregir esta situación; sin embargo, por el momento no contamos con una fecha estimada de resolución.
Lamentamos no poder brindarte más detalles en este momento y agradecemos tu comprensión.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @SilviaJoVi
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Por otra parte, si consideras que tu consulta está resuelta, te agradeceríamos que en el hilo que has abierto, pulsases en el botón “Aceptar como solución” del post en el que se te ha resuelto tu caso. Es importante para nosotros que vuestras consultas queden resueltas y para otros s es util utilizar estas respuestas para sus dudas.
Un saludo.
John.
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Hola @SilviaJoVi
Vemos que has aceptado el post como solucionado, nos alegra que la información dada haya sido de utilidad.
No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
John.
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