Hola @SilviaJoVi 
 

Lamentamos las molestias que esta situación pueda ocasionarte. Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes los siguientes datos:

 

• Número de teléfono afectado.
• Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
• Dirección completa de la instalación (provincia, población, calle y número).
• Teléfono y persona de o, por si fuera necesario.
   

Por tu seguridad, envíanos esta información a través de mensaje privado. Para hacerlo, coloca el cursor sobre nuestro nombre de , "Técnico Movistar", y verás la opción para enviar un mensaje privado. Cuando recibamos tus datos, te informaremos lo antes posible.
 

Un saludo, Omar S. 

Hola @SilviaJoVi 

 

Hemos recibido tus datos y, tras revisar tu línea, hemos identificado un problema con el servidor de la App Smart WiFi.

Para solucionarlo, hemos generado una incidencia y notificado a nuestros técnicos. Se pondrán en o contigo en tu teléfono móvil para verificar el funcionamiento y así sincronizar tus equipos con el servidor, permitiéndote acceder a la aplicación nuevamente.

Disculpa las molestias que esto te haya podido ocasionar.

 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

 

Un Saludo, Alexander.   

Hola @SilviaJoVi 

 

Agradecemos a @elmene1984 por su aporte.

 

No hemos recibido más comunicación por tu parte, por lo que entendemos que ya no necesitas más ayuda desde el foro y la incidencia ha quedado solucionada. Si es así, ¿Tienes alguna otra duda o inquietud en la cual podamos ayudarte? 

 

Quedamos atentos a tu respuesta.   

 

Un Saludo, Alexander.