Otra vez sin a Smart wi i 585a
Hola @LECaceresB
Para poder ayudarte, necesitamos que nos envíes por privado los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y n.º)
- Teléfono y persona de o, por si fuera necesario.
Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.
Un Saludo, Alexander.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @LECaceresB
Cuando nos indicas que no puedes acceder a la APP de la Smart Wifi:
- ¿Que error te sale?
- ¿Has intentado ingresar desde otros dispositivos?
- ¿Desde cuando no puedes ingresar?
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @LECaceresB
Tras identificar que tu amplificador actual es incompatible con el Router Smart WiFi 6, queremos ofrecerte una solución efectiva. Para garantizar el correcto funcionamiento y evitar nuevas incompatibilidades, procederemos con la sustitución de tu amplificador. Entendemos las molestias que esto genera y te pedimos disculpas. En breve, recibirás por mensaje privado todos los detalles sobre el envío del nuevo equipo.
Quedamos atentos a cualquier novedad.
Un saludo, Kevin T.
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Hola @LECaceresB
Quedamos al pendiente que nos confirmes cuando te entreguen el equipo para realizar las comprobaciones con la APP de la Smart Wifi.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola, @LECaceresB
Continuamos en seguimiento del proceso de entrega del equipo de reemplazo por parte del equipo de logística. Esto nos permitirá llevar a cabo las verificaciones correspondientes de la aplicación. Te comunicaremos cualquier novedad al respecto. Alternativamente, puedes notificarnos una vez que lo hayas recibido.
Un saludo, Juan C.
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Hola @LECaceresB
Hemos gestionado una incidencia, la cual se van a realizar unas comprobaciones para verificar el funcionamiento de la aplicación con los equipos.
Debes estar pendiente ya que se estaran ando contigo para informarte sobre la incidencia.
Por medio de un mensaje privado te enviaremos el codigo de la incidencia.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @LECaceresB
Realizando seguimiento a tu incidencia, vemos que se han realizado unas pruebas sobre tus equipos con el objetivo de restablecer el funcionamiento de la app Smart Wifi, verifica nuevamente si ya te funciona la app.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
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Hola @LECaceresB
Gracias por marcar este hilo como solucionado. Damos por finalizado el hilo. Si necesitas de nuestra atención en el futuro, recuerda abrir un hilo nuevo.
Un saludo, Alex.
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