Buenos días. Tenemos ya 3 incidencias cerradas automáticamente en peters de los días 22 y 24 . Más las múltiples llamadas al 1004 -1002 donde nos comentan que no pueden hacer nada. Por no hablar de  las llamadas desde los servicios de urgencias ( bomberos y policía) en los días que han tenido que venir a asegurar la infraestructura y también llamadas desde el

ayuntamiento.  Entendemos que igual que cierran las incidencias particulares que hemos realizado cierran las de los  cuerpos de emergencia, que es bastante preocupante como ciudadano . Si se les insta desde bomberos y policía a pasar por un lugar donde hay peligro para las personas y no lo hacen que no harán con nuestra petición.  Si alguien tiene información de cómo ar y abrir una incidencia por favor que nos lo comente . En caso de que no den respuesta en breve , vamos a  seguir por los

medios que tengamos en nuestra mano, porque no vamos a dejar que alguien sufra daños físicos por la inactividad de Telefónica . Si es necesario  escalaremos  a los medios de comunicación y llegaremos donde haga falta hasta que nos hagan caso . Muchas gracias .

Hola @NMC1 

 

Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. Aunque el canal oficial para reportar incidencias de plata externas es la página de PETTER, le pedimos amablemente que nos facilite los códigos PETTER por mensaje privado. Realizaremos un análisis interno con la información que nos proporcione. Estaremos atentos a su mensaje.

 

Un saludo, Alex.
 

Hola @NMC1 

 

Te hemos enviado al privado información con respecto a la solicitud de trabajos a planta externa. 

 

Un saludo.

Iván.

Hola, @NMC1 

 

Al no recibir respuesta, asumimos que la información proporcionada sobre el estado de su incidencia PETTER ha sido comprendida. Para cualquier otra consulta o incidencia técnica, no dude en arnos.

 

Un saludo, Juan C.

Buenos dias 

Seguimos esperando que los operarios-técnicos vengan a arreglar la incidencia.

Cuando podemos ar con telefónica nos comentan que vendrán ese dia o al dia siguiente, pero una semana después seguimos esperando.

El lunes si no han ado con nosotros , volveremos a activar a bomberos y policía.

Tal como está la infraestructura es un peligro para los paseantes de la salida del colegio y para nosotros que lo tenemos en la puerta de casa. 
Sigan insistiendo por favor porque , tal y como lo dejaron los bomberos a la espera de que lo arreglaran rápidamente telefónica, era un arreglo rápido, y va a acabar cediendo al peso. Y caerá encima de alguien . Y entonces la responsabilidad civil y penal será de telefonica .  

 

Hola @NMC1 

 

Vamos a estar muy atentos sobre esta solicitud y al mismo tiempo reiterarla para que tome una mayor prioridad y te den una respuesta lo antes posible.

 

Un saludo, Juan M.

Hola, @NMC1 

 

Te escribimos para actualizarte sobre la incidencia que reportaste en la plataforma Petter. Actualmente, la incidencia está en proceso de análisis y verificación. Una vez finalizado este proceso, los técnicos de planta externa se encargarán de realizar los trabajos de reparación necesarios.

 

Ellos se pondrán en o contigo directamente para comunicarte cualquier novedad o avance en tu solicitud.

 

Entendemos los inconvenientes que esta situación pueda estar causándote y te pedimos disculpas por ello.

 

Un saludo, Juan C.

Buenas tardes. 
Después de 15 días de estar abierto el

incidente que todavía estén analizando el caso no tiene nombre. 
El  peligro es cada vez mayor. Se está agravando porque está cediendo los cables  por el peso del poste y acabarán cayendo sobre los niños que pasan por debajo de los

cables , además del riesgo que corre mi familia cada día para entrar en casa pasando por un poste que está colgando .  Incluso ha desaparecido parte del poste que cortaron los bomberos. Los vecinos nos reservamos el derecho de tomar acciones del

tipo que consideremos oportunas ,  si no se personan mañana para arreglar la incidencia. Han pasado 15 días que son suficientes para analizarla y verificarla. Es un peligro que se agrava cada día que pasa porque los bomberos lo dejaron para que se actuara rápidamente por su parte . Por eso abrieron ellos la incidencia.  Espero su respuesta . Ya está bien de dar respuestas que lo único que hacen es que pasen  los días  sin hacer nada . 

Hola @NMC1

Realizando el seguimiento a tu solicitud, por el momento verificamos que el trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Por otro lado, hemos reclamado la petición con el personal de planta externa para agilizar estos procesos y los trabajos pendientes, debido a la urgencia que esto requiere. Te recordamos que en este caso tendrás habilitada en todo momento la página web Petter, anteriormente mencionada, para cualquier comunicación con este departamento responsable.

Si más adelante necesitas de nuestra ayuda, nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.  

Un saludo.
Randy.

Hola @NMC1 

 

Verificando en el sistema tu caso continua pendiente de resolución por parte de los técnicos de planta externa, continuaremos haciendo seguimiento a tu caso, cualquier información adicional que obtengamos te lo estaremos comunicando.

 

Un saludo.

Oscar

Hola, @NMC1 

 

Dado que no hemos recibido respuesta a nuestra comunicación anterior, entenderemos que ha gestionado su solicitud a través de la plataforma PETTER. Le recordamos que puede realizar el seguimiento y la reclamación del boletín de incidencia directamente en dicha plataforma.

 

Para cualquier otra consulta o incidencia técnica, no dude en arnos.

 

Un saludo, Juan C.

Todavía no han venido, ni nadie ha ado con nosotros. ES UNA VERGÜENZA . Poca

cosa mas que decir. Los cables  siguen siendo un peligro, el poste sigue suelto y colgando  y se puede caer encima de la

cabeza de los niños y adultos que pasan … 
y su departamento no hace nada más que escribirme a mi . Lo que tiene es que decir que pasen YA , antes de que haya una desgracia. 
Saldremos en las noticias por su inactividad.
 

La incidencia de Petters sigue abierta y sin actualizar por el equipo de telefónica desde el día 24/03…. 
¿Que están haciendo ustedes para que vengan?

por nuestra parte vamos a volver a llamar al ayuntamiento , bomberos y policía, y a los

medios de comunicación. 

Hola @NMC1 

 

Entendemos las molestias que esta situación te pueda generar y te pedimos disculpas. 

 

Hemos verificado el estado de tu caso PETTER y está en manos de nuestros técnicos de planta externa. Ellos te arán directamente al número de teléfono que proporcionaste en tu solicitud.

 

Te informamos que la resolución de este tipo de incidencias puede tomar más tiempo de lo habitual, dependiendo de la carga de trabajo de los técnicos.

 

Te notificaremos cualquier avance en la gestión de tu caso.

 

Un  saludo. Liney V.

Hola @NMC1 

 

Entendemos su molestia. Actualmente, nuestros técnicos de planta externa están gestionando su caso para una pronta solución. Le pedimos comprensión, ya que están atendiendo múltiples incidencias en su comunidad, y cada caso requiere un tiempo de resolución específico. No obstante, estamos realizando todos los esfuerzos posibles para ofrecer una solución rápida y efectiva a cada problema. Adicionalmente, le invitamos a realizar el seguimiento a través de la plataforma de Petter.

 

Un saludo, Omar S.

Hola @NMC1 

 

Hemos verificado y el PETTER se encuentra en trabajos, hemos escalado la solicitud para que los técnicos de planta externa te en cuanto antes, recuerda que puedes hacer seguimiento de tu gestión a través de la pagina web.

 

Un saludo. Liney V.

Llevan en trabajos desde el primer día. Pero no han ado con nosotros en ningún momento. Y por supuesto ni se han pasado a mirar.No entiendo que una multinacional como Telefónica no tenga más personal trabajando en estos temas . Es una vergüenza y un peligro,  que sin ver el desperfecto se desentiendan de él hasta que consideren que les toca pasar por la zona. Al final será su responsabilidad si pasa alguna desgracia.  Sigan insistiendo, porque yo ya voy a por todas contra el ayuntamiento de mi ciudad porque al final si pasa algo es su responsabilidad civil .  radios y revistas ya están ados   y también organizaciones de consumidores y s . 

Hola @NMC1 

 

Te pedimos disculpas y lamentamos la inconformidad que se esta presentando, verificando los técnicos nos indican que esta solicitud la tienen en su cola de trabajo y se encuentran realizando los trabajos para poder resolver esta petición lo mas pronto posible, por el momento debes estar pendiente a los medios de o, ya que se estará informando sobre las debidas reparaciones. 

 

Un saludo.

Nicoll. 

Hola @NMC1 

 

Hemos reclamado la solicitud por medio de la pagina del PETTER, debes estar al pendiente de los medios de o que se encuentran registrados en la solicitud, el cual se te estará informando. 

 

Te pedimos disculpas por los problemas ocasionados.

 

Un saludo.

Nicoll. 

Hola @NMC1 

 

No hemos recibido respuesta por tu parte, continuamos a la espera de alguna información sobre tu solicitud, tan pronto tengamos alguna novedad te estaremos informando. 

 

Un saludo.

Nicoll.

La respuesta es siempre la misma. Sigue el peligro, y aumenta  porque con el aire cada vez ceden mas los cables y el poste va cayendo mas por el peso ….y siguen sin ar con nosotros, 

¿Qué mas podemos hacer? Esto me va a costar una enfermedad.

Hola @NMC1 

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas. 

 

En seguimiento a tu caso, confirmamos que el departamento encargado continúa realizando los trámites necesarios para la ejecución de las obras de reparación solicitadas. 

 

Los técnicos de planta externa tienen tu solicitud en cola de trabajo. Es importante tener en cuenta que este tipo de operaciones suelen requerir un tiempo de procesamiento mayor al habitual, el departamento encargado te ará a tu correo electrónico o número de móvil de o conforme avance tu caso para informarte sobre las novedades.

  

Lamentamos informarte que no disponemos de un sistema alternativo para estas gestiones, por lo tanto el único medio disponible para que realices seguimiento a tu solicitud o reclames, es el mismo enlace donde lo realizaste . Sin embargo, estamos a tu disposición para resolver cualquier duda que puedas tener. 

 

Quedamos atentos a tus comentarios.

 

Un saludo.

Iván.

Hola @NMC1 

 

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más? 

 

Un saludo.

John.