Hola.

Tenemos 2 móviles Movistar en casa, los 2 tienen buena cobertura 4G.

El router muerta 2 mensajes entre intento e intento de conexión:

- Error al conectar a la red. Vuelve a intentarlo más tarde o busque redes desde la página de configuración de red.

- Error de conexión: la configuración de marcación es incorrecta. Póngase en o con su proveedor de servicios.

El led cambia entre rojo y azul, pero nunca blanco que es cuando funcionaba.

He probado ya a resetearlo, tanto en el botón físico como por web.

En ningún momento he manipulado los datos de APN de los 2 perfiles que trae configurados.


Si requieren más información háganmelo saber.

Gracias.

Hola.

¿Cual es el siguiente paso?:

- ¿He de esperar una visita de técnico?. En caso afirmativo, el teléfono de o puede ser el indicado. ¿Hay previsión de para cuando?, ¿o debo estar siempre cerca de casa si no quiero que la resolución se demore otra semana?.

- ¿He de esperar una llamada para tratar de dar solución remota?. En dicho caso, ¿pueden cambiar el teléfono de soporte para poner el que termina en 5942?. (Espero que no me llamen para pedirme que reinicie el router...).

Agradezco vuestra colaboración, aunque exceptuando la participación de este hilo, no he visto más preocupación por parte del equipo de soporte, y no será por no haberlo notificado ya de varias formas.

Los días pasan, a mi me está costando dinero y sería de agradecer ver que esto se va a resolver pronto, o alguna fecha.

Realmente con la de compañías que existen actualmente, Movistar fué mi elección porque siempre había estado satisfecho con la calidad y rapidez del soporte. Supongo que como en toda empresa, se habrá recortado en servicio mientras sigue en aumento el coste.

Sin más, nuevamente muchas gracias.
Un saludo.

Hola Alvarobc,

El técnico que atenderá esta incidencia te ará telefónicamente para tratar tu caso.

 

En función de la incidencia y el procedimiento que se siga, se harán actuaciones en remoto o el técnico acudirá personalmente a tu domicilio. El técnico te informará de ello.

 

Por nuestra parte, continuamos con el seguimiento de este caso.

 

En cuanto tengamos más novedades te informaremos.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.

Hola de nuevo.

El técnico acudió cuando no estaba en casa, por lo que me ha contado mi pareja el técnico se peleo con el router hasta dterminar que estaba completamente bloqueado. Realizó un cambio de dispositivo y recuperó el servicio.

Al parecer realizó una medición y la velocidad de la red era de 20MB/s, por lo que dió por resuelta la avería.

Efectivamente la velocidad es de unos 20 MB/s, si te conectas por cable, por Wifi estando justo delante del router la velocidad es de 2MB/s, y a penas hay otras wifis cerca ni nada que pueda afectar a la señal.

Este problema de velocidad era el que tenía inicialmente, fueron las 2 o 3 primeras inciencias que notifiqué, hasta que "por si solo?" se boqueó la conexión.

Me he dado por vencido, he configurado el router para que solo se conecte por 4G, ya que este router estaba constantemente cambiando a 3G ralentizando aun más la conexión, he deshabilitado el Wifi, he conectado otro router que tengo de mi propiedad y es el que emite el Wifi, de esa forma, la velocidad de la conexión es la esperada.

Así que.. en definitiva, podéis dar por resuelta la incidencia que ya me apaño.

Me gustaría ahora saber como debo proceder para poner una reclamación. Por los días que he estado sin servicio, la no atención de las incidencias que notifiqué por otras vías (app y 1002), el bloqueo de la red del router (si en realidad alguna de las incidencias se atendió y alguien, por error en las labores de soporte, provocó el corte del servicio al modificar la configuración...), y por todos los problemas derivados de la no prestación del servicio contratado.

Quedo a espera de respuesta, no sin agradeceros a los técnicos de soporte de este foro, que independientemente de mi experiencia, creo que hacéis un buen trabajo. He visto otros temas del foro antes de decidirme a notificar la incidencia por este medio y me pareció la mejor opción.

Un saludo.

Hola Alvarobc,

Nos alegra saber que ya dispones de servicio.

 

Respecto a tu consulta sobre cómo formular una reclamación, te sugiero que publiques un nuevo hilo en el foro de Atención Comercial, haciendo referencia a éste. Allí atenderán tu petición.

 

Por nuestra parte, damos por cerrado este hilo. Para cualquier otra cuestión, aquí nos tienes.

 

Un saludo.

 

Juan Luis.