Hola, @jcerrom 

 

Podemos intentar restablecer los valores de fábrica del equipamiento router, ten en cuenta que hay que volver a vincular el equipo al router al amplificador, sigue estos pasos:

 

Restablecimiento de fábrica:

En la parte trasera del equipo, encontrarás un pequeño agujero resaltado en rojo que dice "Reset".

Con un objeto fino, como la punta de un bolígrafo, mantén presionado el botón durante 7 segundos, hasta que las luces del equipo se apaguen y se vuelvan a encender.

 

Vinculación con el router:

Una vez que el amplificador se haya encendido nuevamente, colócalo lo más cerca posible del router.

Conecta el amplificador a la corriente y, cerca del router, busca el botón que dice "WPS", "Wi-Fi Plus", o "5 GHz".

Presiona este botón rápidamente cuatro veces en ambos equipos (router y amplificador).

Si el proceso se realizó correctamente, las luces centrales de ambos equipos empezarán a parpadear.

Espera unos 20 segundos hasta que dejen de parpadear y se estabilicen las luces.

 

Una vez que los tres pilotos del amplificador se iluminen en azul, puedes desconectarlo y volver a conectarlo en su ubicación original y podras intentar nuevamente acceder a la App Smart Wifi.

Realiza esta comprobación y coméntanos cómo te fue.

 

¡Esperamos tu respuesta!

 

Un Saludo, Juan C.

Hola @jcerrom 

 

No hemos recibido más comunicaciones de tu parte y nos gustaría saber si tu incidencia ha sido resuelta. En caso afirmativo, te agradeceríamos que marcaras la opción de "aceptar como solución" en el post.

 

Un saludo.

Juan S.

Buenas tardes 

 

Siento el retraso en mi respuesta.

 

He hecho el reseteo de fábrica que me indicaba en el router y sigue pasando lo mismo dándome ese mensaje de terror que dice !UPS algo ha pasado, prueba más tarde. !

Cuando accedo a smart Wi-Fi me da a elegir entre dos líneas telefónicas una de las cuales no es mía, y en mi línea es donde me da el error. 

 

Gracias 

 

Hola @jcerrom 

 

Entendemos tu situación, antes de continuar con las comprobaciones debemos saber más información del error. 

Por favor, confírmanos:

•  ¿Desde hace cuánto te sucede este fallo?
• ¿Has intentado desinstalar la app de Smart Wifi y volverla a instalar?

Quedamos atentos a tus comentarios.

 

Un saludo.

Juan S.

Buenas tardes

 

En julio me dí de alta en Internet con su compañía, cuando vivía en Jerez. En octubre me mudé al Puerto de Santa María, y cuando me hicieron el traslado de línea me pusieron un router nuevo, cosa que me sorprendió ya que esperaba usar el anterior. Llevé el router viejo a una tienda movistar, para devolverlo, pero me dijeron que no tenían constancia de que tuviera que devolver ningún router. (De hecho sigo teniendo el router viejo en casa pero sin usar).

 

Al ponerme el router nuevo me cambiaron de número de teléfono, pero nunca funcionó la aplicación Smart Wi-Fi. Tampoco le he dado mayor importancia hasta que he necesitado la aplicación para conectar o desconectar los datos en casa conforme me interesaba.

 

He hecho el receta de fábrica que me indicó un par de veces sin éxito. La aplicación la he instalado desinstalado e incluso he probado con diferentes dispositivos sin éxito.

 

¿Será un problema del

router?

Hola @jcerrom 

 

Gracias por compartirnos la información con tanto detalle. Lamentamos los inconvenientes que has experimentado con la app Smart WiFi. Entendemos la importancia de contar con una herramienta funcional para gestionar tu red.

 

Estamos trabajando continuamente en la mejora de la aplicación para ofrecerte una experiencia óptima. Estamos al tanto de las dificultades que has encontrado y queremos asegurarte que nuestro equipo está enfocado en resolverlas a la mayor brevedad posible.

 

Un saludo.

Iván.

Hola, @jcerrom 

 

Estamos revisando tus equipos y notamos que tienes un router conectado que no es compatible con tu amplificador actual.

Nos gustaría confirmar si el nuevo router que te proporcionaron fue el Smart Wifi 6 (como se ve en la imagen).

 

 

Esperamos tu respuesta.

 

Un saludo, Juan C.

 

Buenas tardes 

 

El router que me instalaron, en octubre 2024, es el de la foto que les adjunto, no el de la foto que Uds me mandan

 

Gracias 

Buenos días, 

 

¿Realmente me está diciendo que el equipo que me han instalado hace seis meses no es capaz de funcionar con su aplicación Smart Wi-Fi?

 

Reconozco que es, cuando menos, sorprendente.

 

Con la información proporcionada escribiré atención al cliente para solicitar una solución. 

 

Gracias 

Hola @jcerrom 

 

Lamentamos los inconvenientes que el fallo de la aplicación te pueda estar causando, pero como te hemos indicado anteriormente estamos trabajando para que en futuras actualizaciones nuestros equipos se han compatibles con la app.

 

Igualmente nos gustaría indicarte que también tienes a tu disposición la app Mi Movistar y la puerta de enlace del router. en las cuales también vas a poder realizar algunas consultas y modificaciones sobre tu router.

 

Quedamos atentos a cualquier duda adicional que desees realizar.

 

Un saludo.

Oscar.

Hola @jcerrom

No hemos recibido respuesta por tu parte, No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.

Un saludo.
Randy.

Hola @jcerrom 

 

No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, por lo que entendemos que no tienes más consultas.

Procederemos a cerrar este hilo, pero estamos a tu disposición para cualquier pregunta o inquietud que puedas tener en el futuro.

 

Un saludo.

Juan S.