Buenas tardes

Ayer os mande los datos que me solicitasteis y sigue sin haber cobertura, y sigo sin saber nada

Hola, @calesa 

Hemos revisado las antenas en tu zona y no se ha detectado ningún fallo reportado. Esto significa que están funcionando con total normalidad.

Para descartar un problema en tu dispositivo, te pedimos que realices las siguientes pruebas en tu móvil afectado:

• Reinicia el móvil: Apágalo y enciéndelo.
• Modo Avión: Actívalo y desactívalo.
• Revisa la SIM: Sácala, límpiala y vuelve a insertarla correctamente.
• Cambia de lugar: Muévete a otra zona y comprueba si la señal mejora.
• Desactiva el Wi-Fi: Asegúrate de que tu móvil solo intente usar la red móvil.
• Prueba tu SIM en otro móvil: Si funciona, el problema podría ser de tu teléfono.
• Prueba otra SIM en tu móvil: Si funciona, tu SIM actual podría estar fallando.

Estaremos atentos a tu respuesta.

Un saludo, Omar S. 

---

Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.

El teléfono es básico el que utilizan las personas mayores no tiene  internet ni WIFI, me lo he traído a mi casa en Guadalajara y aquí tiene cobertura y funciona perfectamente, también he he comprobado que otras dos personas mayores que conviven con mi madre en la Residencia la campiña de humanes y que también tienen teléfonos básicos tienen el mismo problema.

Sin embargo los trabajadores y familiares que tenemos teléfonos más avanzados no tenemos ese problema.

Hola @calesa 

El fallo que presentan de cobertura, ¿Es dentro o fuera del domicilio? ¿No pueden recibir ni realizar llamadas? 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

Un saludo.

Nicoll. 

---

Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.

Es dentro y fuera y no sé pueden hacer ni recibir llamadas. Hoy me he alejado de la residencia y no hay cobertura en toda la calle.

Habéis comprobado si ha dejado de funcionar la cobertura 2G en Humanes (Guadalajara)?

Hola @calesa 

Agradecemos la información proporcionada. Hemos verificado la zona que nos indicas y no se presenta ninguna incidencia en el servicio, los niveles de señal de red móvil (2G/3G/4G/) están correctos. No se garantiza la cobertura en lugares cerrados o interiores debido a factores externos a Movistar, como la (Estructura de la vivienda, edificaciones, plantas bajas o sótanos, bibliotecas, distancia de la antena, inhibidores, climatología, etc.) La intensidad de señal móvil se ve afectada por este tipo factores. 

No obstante, para efectuar llamadas en el interior del domicilio puedes utilizar el servicio de llamadas wifi sin coste alguno. 

Un saludo, Alexander. 

---

Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.

Ayer di una incidencia al servicio técnico de Movistar y me han contestado esto.

Hola Teresa :

Tenemos una incidencia en nuestra red que afecta a tu servicio de línea móvil y ya estamos trabajando para resolverla lo antes posible.

No hace falta que hagas nada. En cuanto esté resuelta, nos pondremos en o contigo para informarte de los próximos pasos.

Te pedimos disculpas por las molestias que esto pueda ocasionarte.

Equipo Técnico Movistar