<iframe src="https: www.googletagmanager.com ns.html?id="GTM-TQWMMR&quot;" height="0"  width="0"  style="display:none;visibility:hidden">

pérdida de cobertura móvil 424d29

danielito6160
Más integrado que la RDSI
pérdida de cobertura móvil

Buenos días.

Quisiera exponer el problema que venimos sufriendo los vecinos de varias poblaciones  de la provincia de Guadalajara.

En mi caso particular es de Málaga del Fresno 19219 Guadalajara.

Desde hace un año o algo más, hemos pasado de tener una cobertura máxima en los teléfonos móviles, a tener sólo el mínimo , y en muchos casos la pérdida total de cobertura.

Tenemos un repetidor el cual se ve desde la población anteriormente mencionada, pero no recibimos nada de cobertura.

No solo nos ocurre a la gente de mi población, somos varias las afectadas por éste problema.

Ya llevando cumplido 25 años  del siglo XXI, creemos los vecinos, que no es lógico encontrarnos en dicha situación.

No podemos trabajar con seguridad, y tampoco estamos seguros de en caso de urgencia médica u otro tipo de emergencia, el poder dar aviso a las personas competentes.

Se habla mucho de los pueblos vacíos y que debería ir gente a ellos a vivir, pero con este tipo de servicio que presta en este caso su compañía es bastante dificil, ya que hoy se necesita el móvil para casi todo.

No se solicita en este escrito el que nos pongan cobertura donde nunca la ha habido, sino, que restablezcan la que siempre hemos disfrutado y ahora por falta de inversión, avería o cual sea la causa que afecte a ella, no podemos disfrutar, quedando incomunicados incluso en nuestras propias casas.

Parece mentira que a 20 Km de la ciudad de Guadalajara, no podamos tener unos servicios de telefonía móvil mínimos, los cuales todos los meses nos cobran religiosamente.

Espero mis palabras no caigan en saco roto, ya que no soy el único afectado y se habla de poner reclamaciones a nivel de poblaciones e incluso hacer reclamaciones de todos los vecinos de las poblaciones afectadas, siendo en verano más de 1000 personas los potenciales afectados.

 

Sin otro particular.

Muchas gracias

Mensaje 1 de 4
163 Visitas
3 RESPUESTAS 3
Técnico-Movistar
Responsable Técnico

Hola, @danielito6160 
 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

 

Hemos revisado las antenas en tu zona y no se ha detectado ningún fallo reportado. Esto significa que están funcionando con total normalidad.

 

Para descartar un problema en tu dispositivo, te pedimos que realices las siguientes pruebas en tu móvil afectado:

 

  • Reinicia el móvil: Apágalo y enciéndelo.
  • Modo Avión: Actívalo y desactívalo.
  • Revisa la SIM: Sácala, límpiala y vuelve a insertarla correctamente.
  • Cambia de lugar: Muévete a otra zona y comprueba si la señal mejora.
  • Desactiva el Wi-Fi: Asegúrate de que tu móvil solo intente usar la red móvil.
  • Prueba tu SIM en otro móvil: Si funciona, el problema podría ser de tu teléfono.
  • Prueba otra SIM en tu móvil: Si funciona, tu SIM actual podría estar fallando.

Estaremos atentos a tu respuesta.

 

Un saludo, Omar S. 



Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.

Solución aceptada.png
Mensaje 2 de 4
80 Visitas
DanielBustamante
Más integrado que la RDSI

Todo eso ya está hecho.

Le hablo que a más de 150 personas sólo en Málaga del Fresno,  le ha ocurrido lo mismo. 

No todos vamos a tener el terminal con errores. 

En los pueblos aledaños ocurre igual.  Todo el mundo ha notado la pérdida masiva de cobertura. 

La antena,  no dudo que funcione,  pero no se la manera que lo hacía hace un año o año y medio. 

 

Mensaje 3 de 4
79 Visitas
Técnico-Movistar
Responsable Técnico

Hola @danielito6160 

 

Te ofrecemos nuestras disculpas por la interrupción del servicio debido a la incidencia general en la zona y lamentamos en gran manera los inconvenientes que te está ocasionando esto. Hemos identificado que, si bien la infraestructura de la red móvil general no presenta problemas externos, una de las antenas presenta una anomalía por la alta concentración de s, lo que ha provocado su saturación y, por supuesto, la intermitencia en el servicio.

 

Nuestros técnicos ya han localizado la incidencia y se encuentran ejecutando trabajos de reparación sobre la misma para restablecer la red móvil allí a su estado óptimo.

 

Te mantendremos al tanto de cualquier avance en la reparación de la incidencia y agradecemos tu paciencia. Un saludo.

 

Un saludo.

 

Camilo Cárdenas. 



Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
.

Solución aceptada.png
Mensaje 4 de 4
21 Visitas