Esta sede dispone de un equipamiento con configuración no estándar. j2e54
Cada vez que accedo a la opción Red/Wifi para modificar alguno de los datos de mi router (puertos, wifi,...) desde fusiondigital.movistar.es siento que es como si entrase en un casino ¿funcionará esta vez?
¡Pues NO!. Sale el cartelito...
Ya me conozco el el procedimiento a seguir:
- Llamo al 1489 (no al 1002 como indica el cartelito, puesto que el teléfono de empresas es el 1489). Si hay suerte, hablo con alguna operadora y le cuento que es la enésima vez que tengo que ar reportando éste problema. Si hay suerte, la operadora pasa nota a un técnico que, con suerte, me llamará a mi teléfono y de nuevo le contaré el problema. Si sigue habiendo suerte, el técnico hará sus "cositas" en el sistema y me desbloqueará la página y, durante sólo unas horas volverá a funcionar.
- En otras ocasiones, me enviarán un técnico a mi empresa que me cambiará el router. Ya me lo han hecho y todo sigue igual.
- Si no hay suerte con la llamada al 1489, accederé a paut.telefonica.es y podré hacer una de las siguientes acciones:
- Si es día laborable, hablaré por el chat con algún técnico. Las veces que lo he hecho (4 o 5), me desbloquean la página y me desaparece el cartelito.... sólo por unas horas.
- Si no es día laborable, pongo una incidencia de avería, cuyo procedimiento es similar al de la llamada al 1489, y su resultado es el mismo.
Con todo ello llego a la conclusión de que el sistema de al router a través de fusiondigital.movistar.es NO PRESTA EL SERVICIO COMPROMETIDO, puesto que inopinadamente se bloquea y obliga a poner a prueba la paciencia del cliente al tener que seguir uno de los procedimientos descritos para poder tener un que, en todo caso, siempre es temporal, puesto que la avería de fondo nadie la soluciona: vuelve a aparecer aleatoriamente.
Llego a pensar que acaso será que alguno de los billetes con los que mensualmente abono los servicios contratados lleve impreso el mensaje "Este billete dispone de una configuración no estándar". Lo revisaré cuidadosamente.
En todo caso, mi pregunta es la siguiente ¿CUANTAS VECES DEBO COMUNICAR ESTA INCIDENCIA PARA QUE LA ARREGLEN DE UNA VEZ?
Por favor, no me respondan otra cosa que no sea un número: 10 veces, 20 veces... 100 veces.
Hola @JuanGSB
Bienvenid@ a la comunidad Movistar.
Sentimos las molestias ocasionadas, para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado
- Nombre, apellidos y DNI o CIF del titular de la línea.
- Dirección completa donde está la instalación (provincia, población, calle y nº)
- Teléfono y persona de o, por si fuera necesario
Un saludo.
Andrés.
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