No funciona la Living App miMovistar (Deco UHD) 55411j
Hola @javiflames
Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes dónde encontrarnos. Muchas gracias por haber ado con nosotros.
Un saludo, Alexander.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Pues nada empezamos el año y vuelve a fallar la aplicación MiMovistar en el deco, mismo problema adjunto imagen.
No me pide el PIN para acceder a datos privados, supongo que ese es el problema. Las veces que me solicito el PIN la información estaba disponible.
Saludos,
Hola @javiflames
Vamos a validar nuevamente el problema que estás presentando para poder ofrecerte una solución adecuada. De momento, te pedimos que realices un reset de fábrica al descodificador siguiendo estos pasos:
- Localiza el botón de reinicio en la parte trasera del descodificador.
- Mantén presionado el botón durante 7 segundos hasta que el dispositivo inicie el proceso de reinicio.
- Espera a que el descodificador cargue nuevamente y aplique las configuraciones de actualización del sistema.
Por favor, verifica si el problema persiste después de esta comprobación. En caso de que el fallo continúe, estaremos atentos para poder abrir nuevamente la avería y gestionar una solución definitiva.
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo, Juan C.
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Hola @javiflames
Continuamos con el seguimiento a tu incidencia en el descodificador y llegamos a la conclusión de que es necesario realizar un reset de fabrica al router con el descodificador desconectado de la corriente, para ello debes seguir los siguientes pasos:
1.desconecta el cable de color negro, fino con punta redonda del descodificador el aparato pequeño.
2.con un palillo de dientes o un clip, vas a ubicar en la parte trasera del router un agujero pequeño con la palabra reset, lo vas a mantener pinchado durante 15 segundos y sueltas. (Te recordamos que si has modificado la contraseña del wifi volverá a la que trae por defecto.
3.En el momento que estén las 4 luces encendidas del router en la parte delantera, vuelves a conectar el cable fino del descodificador.
Una vez realizado esto comprueba si ya puedes entrar a la app de MiMovistar desde el descodificador. Esperamos con esto tener un mejor resultado.
Un saludo, Juan M.
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Hola @javiflames
Hemos recibido la información.
Ya que la comprobación realizada no ha solucionado el problema, procederemos a crear una incidencia para gestionar nuevamente este fallo.
Confirmarte que hemos notificado ya tu petición, por nuestra parte, te facilitamos por privado la referencia de la petición para que tengas un justificante.
Un saludo, Juan C.
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Hola @javiflames
Nos alegra que tu visita técnica haya sido de tu agrado y que se resolviera tu problema.
Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Ronal.
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Hola @javiflames
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. Damos por finalizado este caso.
Muchas gracias por haber ado con nosotros.
Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde estamos.
Un saludo.
Ronal.
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Hola @javiflames
Gracias por confirmarnos que la avería ya fue revisada por el técnico. Efectivamente, el problema que mencionas con la compatibilidad de la app Mi Movistar y el nuevo router Smart WiFi 6 ya está reportado.
Nuestro equipo técnico está trabajando en ello y será solucionado en futuras actualizaciones del router. Por ahora, no tenemos una fecha estimada, pero te aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para resolverlo cuanto antes.
Cualquier otra consulta o problema, estamos aquí para ayudarte.
Un saludo, Marcos.
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Hola @javiflames
Sentimos los inconvenientes que has tenido con el servicio, esperamos que este problema de compatibilidad pueda estar solventado lo mas pronto posible.
Para cualquier otra consulta/incidencia técnica ya sabes dónde encontrarnos.
¡Gracias por participar en la Comunidad Movistar!
Un saludo, Juan C.
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Hola @javiflames
Continuando con tu caso, vamos a realizar una comprobaciones de forma remota para solucionar tu incidencia, necesitamos que realices un reinicio eléctrico del descodificador para completar las actualizaciones del equipo.
Tan pronto reinicies tu descodificador, ingresa nuevamente a Mi movistar, para que confirmes si ya te funciona el servicio.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Oscar.
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He reiniciado el deco tal y como indicáis y ahora me aparece el siguiente error (adjunto imagen):
“Esta app no está disponible en tu TV”
Me podéis explicar porque no está disponible en mi TV sin marear la perdiz y hacerme resetear los equipos varias veces? Es bastante molesto perder las configuraciones cada vez que hago esto.
Es incompatible el nuevo Router Smart WiFi 6 con está app tal y como me comento el técnico que se desplazó a mi casa hace varios meses?
Hay alguna previsión para solucionar esta incidencia?
El resto de app’s funcionan correctamente.
Espero vuestras respuestas.
Hola @javiflames
Hemos realizado una comprobación con el servicio de las Living Apps, por favor desconecta el descodificador de la corriente eléctrica, espera unos segundos, lo vuelves a conectar y comprueba nuevamente el funcionamiento de la APP.
Tan pronto realices esta prueba nos puedes indicar el funcionamiento.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
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He desconectado el deco he comprabado el funcionamiento y sigue apareciendo esto:
Esta app no está disponible en tu TV.
Todo igual de momento. Por la app movíl puedo acceder a mis datos y consumos sin problema.
Hola @javiflames
Seguimos atentos a tu caso y vemos que se trata de una incompatibilidad de livings app con el router smart wifi 6 la incidencia ya esta registrada y esperamos darle una solución lo antes posible.
Te ofrecemos unas disculpas por las molestias ocasionadas.
Un saludo, Juan M.
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Hola @javiflames
Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.
En este caso, para poder ayudarte con tu consulta, requeriríamos que nos puedas compartir las capturas de pantalla del paso a paso que estás realizando para ingresar por medio del descodificador a las living apps, donde te aparece el error que nos muestras en la imagen.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
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Hola @javiflames
Te hemos enviado la información por medio de un mensaje interno.
Un saludo.
John.
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