Hola @bisantico,

Confirmarte que esta gestionado la baja del GPRS.

En relación a lo que me comentabas en el privado, no tenemos información acerca de las conexiones que realizas. Unicamente es posible comprobar la descarga de datos realizada pero no si esta es debido al correo, a la navegación o por el uso de alguna aplicación.

Un saludo.

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Ok. Gracias Noelia.

Hola,

Escribo en nombre de mi madre, que le ha pasado lo mismo. Ha ido a una tienda Movistar y la chica no podía entender qué pasaba. Lo único que ha visto es que se conectaba a internet. Algo imposible, mi madre tiene 68 años. Me ha dicho que le ha desconectado de internet y de mensajes, pero claro leyendo este post veo que el dichoso móvil se vuelve a dar de alta solo.

Necesito ayuda para reclamar también el dinero, ya que en nuestro caso, al menos desde que nos dimos cuenta, son 40€. Primera recarga de 20€ sólo una llamada de voz, el saldo desaparece. Segunda recarga de otros 20€ y sin saldo.

Tampoco me parece muy normal que en una tienda oficial de Movistar no sepan ya después de tantos meses el problema de este móvil.

Un saludo.

Buenas tardes @mobisa

Bienvenida a la comunidad Antes de nada te dejo este enlace donde puedes leer las normas de la comunidad y te aconsejo que te presentes en el foro de bienvenida para que otros s te conozcan y  te puedan echar una mano

En relación a lo que indicas, los terminales 3g se conectan a Internet para actualizarse, y muchas veces los s también se conectan pulsando la tecla de a la web, ya que solo con pulsarla accedes a Internet y se cobra el . Puedes pedir la baja de los s a Internet para que no se facturen más. Si quieres envíame tu nº y nif y te tramito la baja

saludos

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Hola @mobisa

He recibido tus datos, comentarte que cuando se facturan o en este caso se descuenta saldo de la línea por gps es porque el móvil se ha conectado a la red de un modo u otro, las conexiones que tienes son de escaso tráfico de datos con lo que es muy posible que no se hayan hecho de forma voluntaria, pero se han hecho seguramente por uno de los motivos que indico arriba.

Como entendemos que ha sido de forma involuntaria ya que la descarga de datos es pequeña, te acabamos de hacer una recarga de 15.68€ por los importes facturados desde 23/04/12, no tienes conexiones anteriores este año.

Tienes tramitada la baja de los s a Internet

saludos

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Gracias Virginia,

Acabo de ver el mensaje con el saldo, lo único que la penúltima recarga  fue de diciembre del año pasado. ¿No se puede reclarmar ya esa cantidad? Y es que claro, ahora nos hemos dado cuenta de que algo [¿#":(@!!!!BRRR] pasaba, porque en la última recarga (20€ aunque se devuelven 15.68€ )mi madre no ha hecho ninguna llamda.

Lo que me preocupa, es que vuelva a sucerder en un futuro como a otros foreros. Y es que no sé si es un fallo de la marca LG, o  de Movistar, pero mediante un parche en el software o de alguna manera tendría que estar solucionado.

En fin, de todas maneras muchas gracias Virginia.

Buenas tardes @mobisa

En tarjeta de recargar se pueden reclamar los últimos 2 meses, no procedería reclamación de cantidades del año pasado aún siendo reclamación objetiva, y este caso además es una atención comercial

Un saludo

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Hola, a ver os cuento mi caso. Yo también tengo un lg GS290 desde hace ya más de un año nunca he tenido ningún problema de que me cobraran saldo sin haber utilizado el teléfono. Todo iba de maravilla... Hasta este ultimo mes, donde el día 12 de mayo recargué 10 euros. Pues bien, el día 15 y sin haber utilizado el teléfono, me llegan dos SMS seguidos a eso de las 7 de la mañana, diciéndome el primero que me quedaban menos de tres euros y el segundo que me quedan menos de dos euros. Os podéis imaginar mi sorpresa. Al día llamo al 1004 y me abren una incidencia, la chica no se sorprendió mucho, lo cual leyendo este foro es normal. Dijo que el departamento noseque me lo solucionaría, hasta ahí todo. Al día siguiente y con gran sorpresa me di cuenta de que movistar me había hecho una recarga de 8.96 euros, que yo no me había gastado, y pensé: han mejorado estos de movistar en el servicio técnico. Que iluso soy, ya que hoy me he metido a revisar mi saldo, por si acaso, y ¡oh! Qué  sorpresa, me quedan 5 con algo. Y no he tocado el móvil en dos días. Lo juro. Bien, miro mis movimientos, yo que sé por si un fantasma ha llamado a Casper o algo, y sorpresa, el móvil se pega unas fiestas, sobre todo de madrugada, conectándose a internet. Y vosotros muy concienciados con vuestro trabajo, me cobráis 2.25 de "renovación tarifa diaria de datos". Esto no sé lo que es pero yo no lo he contratado. A ver si me lo solucionáis porque hasta hace un mes no me pasaba esto y no quiero tener que llevarme mi dúo ADSL/Llamadas y mis otras dos líneas móvil de contrato a otra compañía. Muchas gracias.

Buenas tardes @MIK999  

Posiblemente tengais activado un sistema de actualizaciones automáticas en el terminal y por ese motivo se están realizando conexiones a internet. Envie cuando podais un mensaje privado con vuestro Nif y nº de teléfono para poder tramitar la baja de los servicios de datos en vuestras líneas

Un saludo!

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Hola @Polihallo

Ya tienes los servicios de datos desactivados  Además he tramitado una recarga en tu línea por importe de 8.96€.

Un saludo!

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Hola, me encuentro en la misma situación que mucho de los foreros. regalaron a mi mujer el móvil de prepago hace un mes y sin hacer llamadas y habiendo recargtado 2 veces 10 euros (en menos de 1 mes) ya no la queda saldo. El otro día estuve en una tienda de movistart y me dijeron que esa linea tenia desactivada los datos. La verdad es que no lo entiendo.....Puedo hacer algo más

Hola lcid23,

Bienvenido a la Comunidad Movistar

El mejor consejo que te puedo dar es que tu mujer entre en Mi Movistar y se registre para que pueda ver el consumo, de este modo podrá ver que es lo que le ha gastado el saldo.

Otro consejo es que envíes desde el mismo móvil un sms con la palabra INFO al 224650 (gratuito solo los 5 primeros mensajes del mes que puedas enviar) por si se trata de alguna alerta.

Un saludo!!

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      Ya lo he revisado como me has recomendado y he comprobado que son conexiones a internet, entiendo que será algun software que tiene el LG GS290 ya que me indica que no estoy subscrito a ninguna alerta . He probado desde hace 3 días a dejarle en casa y veo por la facturación que hay conexiones a internet y el telefono está en un cajon ;(, . Debo ir de nuevo a que me deshabiliten la linea de datos?

Gracias por vuestra ayuda

Perdona: se me olvidaba, lo que me aparece diariamente es el siguiente gasto:

Renovación Tarifa diaria de Datos 23/05/2012-10:05:47 0             2,24

Gracias de nuevo

Hola lcid23,

Por lo que pones veo que se trata de s a internet. Cuando tengas un momento puedes enviarme un mp con el número de teléfono y el NIF para ver en que estado se encuentra el GPRS, ya que es posible que no esté bien desactivado el servicio cuando lo pediste por primera vez.

Un saludo!!

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Hola lcid23,

Efectivamente tenías activado los servicios GPRS en la línea, acabo de desactivártelo para evitar nuevos costes. No hay constancia de que hayas solicitado desactivar ese servicio anteriormente ¿es posible que solo intentaras desconfigurarlo?

Un saludo!

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NO!!!, estuve en una tienda oficial de Movistar en la Calle Buenos Aires de Bilbao, el 2 de Mayo, y me dijeron que ese número no tenía tarifa de datos y que solo podría hablar por telefono y no podría navegar!!!!. Por escrito no lo tengo, pero hombre si me lo dice una dependienta entiendo que me tengo que fiar.

Entonces cúal es el estado actual?? Vuelvo a pasarme por la tienda y lo reclamo o hay otra forma de darlo de baja.?

Gracias por ty colaboracion

Hola lcid23,

La baja de los servicios GPRS te lo acabo de realizar hace un momento (tendría que haberte llegado un sms), por lo que ahora el móvil ya no podrá acceder a internet ni intentando acceder voluntariamente. Ten presente que si realizas alguna modificación en tu número de teléfono se activará de nuevo ese servicio, recuerda avisar en ese caso que lo desactiven otra vez.

Sobre la tienda: el a internet ya no lo tienes, si lo que quieres reclamar no es eso, de ti depende si quieres establecer una reclamación en ese distribuidor o no.

Un saludo!!

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Hola, quería comentaros mi caso. Soy de tarjeta y tengo un LG GS290. Normalmente no suelo consultar mi saldo ni mis movimientos porque me "fiaba" de que realmente consumía lo que gastaba, pero últimamente me he dado cuenta q el saldo de mi tarjeta se agotaba misteriosamente sin apenas hacer llamadas, hasta que hace un par de días al consultar los movimientos de mi tarjeta, veo que en el último mes tengo a diario conexiones a internet, las cuales yo no he realizado, además a horas intempestivas, cobrándome al día 2,24 euros. Como yo nunca he usado este servicio de internet en mi móvil (ni siquiera sé cómo ni dónde se hace en el movil), llamo al 1004 para contrales mi caso. Pues bien, me dicen q tengo conexiones a internet desde el 11 de Noviembre de 2011 a lo q yo le respondo que NUNCA JAMÁS HE UTILIZADO INTERNET EN EL MÓVIL, entonces deciden poner una reclamación para estudiar mi caso.

Pues bien, me acaban de llamar de 1004 y me dicen que mi reclamación ha sido desestimada y que sólo me van a devolver el importe correspondiente a las 2 últimas conexiones (4,48 euros). Yo le he dicho que no estoy de acuerdo al respecto. Esto es vergonzoso, ya que por ejemplo en el último mes tengo cerca de 30 conexiones diarias que yo no he realizado, así que imaginad lo que me han cobrado desde noviembre del año pasado hasta la fecha.

Estoy disgustadísimo con Movistar, esto es un atraco a mano armada. ¿Qué puedo hacer?

Gracias.

Hol@waremmm ,


Por lo que indicas en tu mensaje pueden ser conexiones de actualización del terminal. De todas formas sería conveniente comprobar tu línea, por tanto, enviame los datos para poder realizar las comprobaciones.

Salu2

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Hola Almu, ya te mandé los datos.

Esperando estoy que Almu o algún otro comercial me responda, porque ya le mandé mis datos.

Además, he podido saber, por un amigo que trabaja en Movistar, que este problema lo tengo desde el 11 de noviembre de 2011, y que el total de s a internet y los cuáles yo no he realizado, corresponden desde esa fecha hasta hoy a un total de 128 conexiones, lo que multiplicado por 2,24 euros diarios, da un total  de 286,72 euros. Y desde el 1004 me han dicho esta mañana que han desestimado mi reclamación y me han cargado en mi cuenta la ridícula cifra de 4,28 euros.

Si pensáis que esto va a quedar así, váis listos, así que seguiré reclamando lo que sea necesario hasta que se me devuelva íntegro ese importe por un servicio que yo no he utilizado.

Gracias.

Hol@waremmm ,

Recordarte que la Comunidad atiende las peticiones por orden de antigüedad. El servicio de atención inmediata es el 1004.

En relación a tu reclamación de consumo de datos, consta que desde tu línea se han estado realizando conexiones de datos, te confirmo además que consta la baja de todos los servicios de datos tramitada el 26/5/12. Por último informarte, que a través del CRC de Movistar te indicaron ayer día 28/5/12  que se te gestiona una recarga de las dos últimas conexiones como atención comercial. No procede una devolución por el mismo motivo de nuevo.

Salu2

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