Datos enviados.

Saludos.

Hola @zoserone 

Hemos recibido el privado que nos has enviado y vemos que en la dirección que nos has indicado hay cobertura de fibra, podemos hacer el pedido cuando lo desees y hacer un seguimiento para comprobar lo que nos comentas sobre los postes.

Un saludo.

Vero.

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El pedido ya lo realicé anteriormente y se canceló el alta a los 3 o 4 días. Al no haber posibilidad de instalación me cancelaron el pedido.

Hola @zoserone 

Indícanos en un privado tus datos (DNI, nombre y apellidos) y los del titular del pedido, sino son la misma persona.

Un saludo.

Vero.

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Datos enviados.

Saludos

Hola, @zoserone 

Hemos recibido correctamente tus datos.

Por mensaje privado, te hemos enviado información a detalle sobre el pedido que ha sido cancelado anteriormente.

Saludos.

Laura.

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Enviado. 

Gracias.

Hola, @zoserone 

Hemos realizado tu solicitud de alta. Para generar el pedido es necesario que completes la firma enviada como SMS a tu línea móvil. 

Cualquier duda que tengas, nos dices.

Saludos.

Laura.

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Buenas tardes.

De momento todo igual que las veces anteriores. Me han llamado del 1004 y no he podido atender la llamada. He devuelto la llamada y lo único que me han indicado es que hay una incidencia y me ofrecen Internet Radio.

¿Tenéis ya tras la tramitación del pedido a los datos que me habíais comentado en mensajes anteriores?

Saludos.

Hola, @zoserone 

Haremos las validaciones correspondientes para confirmar el estado de los permisos y así poder llevar a cabo la instalación. Cualquier novedad, te informamos.

Saludos.

Laura.

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Buenos días.

¿Alguna novedad sobre esto?

Acabo de recibir una llamada desde movistar del 900406643 me han indicado que en su momento se solicitaron los permisos de obra y que aún no los tienen. Como he indicado en mensaje anterior hice la consulta al ayuntamiento de la localidad vía ventanilla única electrónica y me indicaron que los permisos ya están entregados. Tengo su contestación por escrito y os la podría hacer llegar si fuese necesario.

La chica muy amable me ha indicado que iba a pasar nota para intentar agilizar el proceso.

Al igual que la última llamada recibida me ha ofrecido internet radio, pero esto no es viable debido a la mala cobertura de la zona.

Saludos.

Hola @zoserone 

Hemos estado consultando y tal y como nos comentas el pedido está incidencia, nos informan de la falta de permisos oficiales para la instalación de dos postes. Se ha creado una incidencia para resolver y atender tu solicitud, en el momento en el que esté todo disponible aremos contigo. De momento no tenemos fechas.

Saludos Pilar.

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Hola Pilar.

Gracias por la pronta respuesta a mi mensaje.

Creo que no tenéis actualizada la información en vuestro sistema de gestión. Os adjunto una captura de parte del escrito que me envió el ayuntamiento de la localidad a mi consulta en el que se indica que está concedido.

Como he dicho antes, os podría hacer llegar por privado el documento original con toda la información si fuese necesario.

Saludos.

Hola @zoserone 

He pasado una solicitud de información facilitando toda la  información que nos facilitas, vamos a esperar respuesta y te comentamos.

Saludos Pilar.

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Buenas tardes.

Acabo de recibir una llamada un tanto perturbante.

Me han llamado de malas maneras indicando que eran de Movistar, entiendo que la empresa que hace los despliegues de fibra por la zona. El chico me ha indicado que NO haga mas altas de linea, ya que las iban a rechazar todas. Me ha dicho también que hasta que no haya un número considerable de altas en la zona no prepararán las instalaciones. Me ha reprochado también que he realizado varias altas (esto por indicaciones vuestras) y que no haga mas, ya que todas se cancelarán.

Tengo un cabreo bastante importante, ya que en ningún momento he hecho nada que no se me indicase por vuestra parte y he seguido los procedimientos indicados. Creo que ningún cliente o futuro cliente en este caso se merece que nadie en representación de una empresa le hable de esas maneras tan poco correctas ademas de reprocharme el haber seguido los procedimientos que vosotros mismos me habéis indicado.

Hola @zoserone 

Te ruego nos disculpes la atención, claro que no debemos hablar mal ni con cobreo a nuestros clientes, por favor discúlpanos. En cuanto a la incidencia que hemos abierto aportando toda la información sobre la construcción que nos facilitaste continua abierta, vamos a seguir pendientes para darte una respuesta.

Saludos Pilar.

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Hola @zoserone 

Nos comentan que la construcción no va ha ser inmediata y que de momento la única opción para tu domicilio es radio. No obstante desde técnico aran contigo para informarte de disponibilidad.

Saludos Pilar.

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Buenos dias.

El ayuntamiento de la localidad ha realizado un comunicado a todos los vecinos indicando que todas las licencias de obra solicitadas para la instalación de los postes están concedidas. La última licencia ha sido gestionada el día 12 a las 12:57 horas.

Si es necesario os puedo hacer llegar el enlace a la publicación por privado.

¿Teneis idea de la fecha aproximada de instalación?

Hola, @zoserone 

De momento, no tenemos una fecha prevista para la instalación de dichos postes, pero ten en cuenta que, si ya han sido concedidas las licencias para efectuar las obras en tu zona, los técnicos encargados arán contigo para informarte la disponibilidad.

Disculpa todos los inconvenientes ocasionados.

Saludos.

Laura.

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Buenos días.

He recibido información acerca de la instalación pendiente en la zona. Al parecer, la semana que viene llevan el material necesario para hacer la ampliación de la fibra en la zona.

La última persona con la que hablé por teléfono me indicó que pese a que se me hayan cancelado todas las altas que he realizado se me instalará el poste necesario para poder contratar finalmente el servicio. ¿Me lo podéis confirmar por favor?

Saludos.

Hola, @zoserone 

Encantado de saludarte; para poder acceder a tus datos como cliente, por favor facilítanos por privado El Dni, teléfono y la dirección completa de instalación. Vamos a comprobar lo que nos comentas sobre la instalación del poste y te decimos.

Saludos, Xavier.

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Hola, @zoserone 

Hemos comprobado que dispones de un insatisfecho de Pedido que se mantiene en análisis, en el cual se informa de la necesidad de instalar 2 postes para la correspondiente instalación, se ha creado una actuación y están pendiente de permisos oficiales. Vemos que ya han ado contigo, y solo queda esperar a que se personen. No obstante, te recordamos que ante cualquier duda o consulta, seguimos por aquí.

Saludos, Xavier. 

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