Pueden comprobar la cobertura las veces que quieran, ya que en su sistema indica que si que tenemos, y luego no. No hay cajas en nuestras viviendas. 

Directamente cuando damos de alta el servicio el técnico de la zona ni se digna a venir porque ya sabe que no se puede instalar, de las veces que ha venido en vano. 

Entiendo que ustedes tengan que comprobarlo, pero miren a parte de si "teóricamente" hay posibilidad de instalar la fibra, cuantas veces los vecinos de esa calle hemos pedido que se nos ponga fibra y no se ha podido... 

Le envío la dirección por privado y las contestaciones oportunas me las indican por aquí. 

Gracias. 

Hola @SaritaaNeka 

El domicilio que nos indicas dispone de cobertura de fibra. Como te hemos comentado tras solicitar un alta o portabilidad, Movistar realiza los trabajos oportunos para poder ofrecer el servicio. Nosotros podemos tras el pedido realizar un seguimiento hasta su cumplimentación.

Pilar.

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Entonces, si no he entendido mal:

La forma de proceder es solicitar que se instale la fibra, y cuando el técnico no venga (porque no viene sabiendo ya lo que hay), ahí Movistar instala la caja CTO para las viviendas que no tenemos ? 

Hola @SaritaaNeka 

La única forma de proceder cuanto un cliente tiene cobertura es gestionar un pedido, entonces es cuanto el técnico valora la viabilidad de los trabajos pendientes y nosotros podemos reclamar.

Pilar.

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Perfecto. Entonces solicitaré el alta con vosotros. 

¿Supongo que luego ya vosotros podréis hacer el seguimiento para ver qué realmente no hay fibra por la dirección o el DNI? 

¿No hay forma de que el sistema muestre la realidad, que no hay fibra? Porque es un incordio estar siempre así.. 

Hola @SaritaaNeka 

Si deseas que te solicitemos el alta desde aquí, necesitaríamos por privado tu nombre completo, DNI, teléfono de o, datos bancarios y producto que deseas contratar.

Pilar.

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Si lo contrato mediante llamada telefónica también sirve, verdad? 

Hola @SaritaaNeka 

Si, puedes solicitar la contratación a través de cualquiera de nuestros canales de atención. Cualquier duda o consulta estamos por aquí.

Pilar.

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Ya está solicitada la instalación para el viernes 23 de mayo. 

Les indicaré en cuanto me llame el técnico cancelando la cita porque no puede instalarlo, para que dejen constancia de que no hay caja ni posibilidad de instalar la fibra. 

Hola @SaritaaNeka 

Perfecto, cualquier cosa estamos por aquí.

Pilar.

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Buenos días. 

Efectivamente, ha venido el técnico y ha confirmado que no se puede poner fibra, aunque en el sistema diga que si. 

Pueden revisar el expediente que ha mandado el técnico donde ha hecho fotos. 

Me ha dicho, que a parte de no haber caja, el problema es que las arquetas de las casas no están comunicadas. Por lo que telefónica es la que debe hacer las obras para abrir y canalizar los cables. 

Hola @SaritaaNeka 

Hemos estado consultando el pedido y efectivamente observamos lo que nos comentas, la canalización actual no llega hasta tu domicilio. Esta incidencia en el pedido se traslada directamente a despliegue para que ellos actúen. No puedo darte fechas ni plazos de resolución ya que no disponemos de esa información. No obstante si lo deseas pasado un tiempo podemos intentarlo nuevamente y ver si asocian nueva información.

Pilar.

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