Retirada cables fachada y poste 413a31
Hola @Begoña62
Hemos reclamado la gestión a los técnicos de planta externa de la zona. En cuanto tengamos información al respecto, te la haremos llegar. Sentimos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
Omar S.
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Buenos días, Hoy me han mandado un mensaje como que estaba resuelta la incidencia y he llamado al 1004 y me han dicho que entrará en petter.telefonica.es para ver las fotos de la resolución de la incidencia, pero no me sale la incidencia acabada en 123 y no consigo ver las fotos
Hola @Begoña62
Para poder verificar y realizar un seguimiento de tu solicitud, ¿Nos puedes enviar por mensaje privado el código del "Petter"? Para enviarnos un mensaje privado, coloca el cursor sobre el Nick y aparecerá la opción de mensaje privado. Si lo deseas, puedes hacer clic aquí para encontrar un paso a paso de cómo realizarlo.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Randy.
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Hola @Begoña62
Al privado te enviamos la foto de la actuación final por parte de los técnicos.
Un saludo. Liney V.
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Hola @Begoña62
Realizando seguimiento a tu solicitud, observamos que ya se han realizado la totalidad de los trabajos solicitados.
¿Tienes alguna consulta adicional?
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Iván.
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Hola @Begoña62
No hemos recibido respuesta por tu parte, no dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Un saludo.
John.
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Hola @Begoña62
Te hemos enviado la información que nos solicitas por medio de un mensaje privado.
Después de verificar la información, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @Begoña62
No hemos recibido respuesta sobre tu consulta, si tienes alguna duda adicional no dudes en arnos.
Un saludo.
Dayana.
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Buenas noches,
El cable que quedaba pendiente lo han retirado pero han dejado todas las grapas que sujetaban , tacos y ladrillos rotos, adjunto fotos para que se vea el estado en el que han dejado la fachada, por lo que solicito que dejen la fachada en su estado original porque nunca se dio permiso para colocar los cables
Espero una solución.
Muchas gracias
Hola @Begoña62
Tienes que gestionar una nueva incidencia indicando que se han quedado las grapas en la fachada, no es posible reabrir la anterior. En este post aparece la información detallada.
Saludos Pilar.
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Hola @Begoña62
Lamentamos las molestias ocasionadas, en este caso es necesario abrir un nuevo PETTER ya que el anterior esta cerrado y no es posible reabrirlo, en este enlace tendrás una información mas detallada de la manera en que lo debes abrir.
Un saludo, Juan M.
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Buenas noches,
Es imposible abrir una incidencia para que retiren los tacos, las grapas negras y reparen los ladrillos en una nueva incidencia porque no hay ninguna opción para ello.
Además cogiendo la opción de retirada de cables sale un mensaje que se necesita un estudio y que puede tener un importe de 200 euros .
Por lo que solicito reabren la incidencia y arreglen el trabajo inacabado.
Hola @Begoña62
Entendemos tu situación y queremos ayudarte a solucionarlo de la mejor manera. Para que tu caso tenga la máxima prioridad y pueda ser atendido nuevamente, te recomendamos gestionarlo a través de la reapertura de la incidencia.
Sabemos que este proceso puede ser frustrante, pero es el camino adecuado para que el equipo técnico pueda revisar el trabajo realizado y tomar las medidas necesarias.
Te informamos que esta solicitud, en esta etapa, es únicamente informativa, por lo que no se generará un cobro directo al solicitante de la actuación con Planta Externa. El departamento encargado realizará un estudio para evaluar la consulta y determinar si el trabajo solicitado está cubierto. En caso de que no lo esté, se te informará previamente sobre el costo antes de realizar cualquier intervención. Esta comunicación será proporcionada directamente por el operario encargado.
Un saludo, Marcos.
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Buenas noches ,
Según lo indicado acabo de abrir otra incidencia acabada en 3088 pero debido a las opciones que da la aplicación he tenido que elegir la opción de cables pero es para retirar los tacos, grapas y reparar los ladrillos rotos que han dejado en la incidencia que puse para,retirar el poste y los cables.
Espero que quiten las,grapas tacos y dejen la fachada en su estado original.
Hola @Begoña62
Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de o. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de o directo con los técnicos.
Un saludo.
John.
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Hola @Begoña62
Ante todo, sentimos las molestias ocasionadas. Cuando se genera una petición a través de la página, el proceso a seguir es que planta externa realizan las gestiones y se arán al solicitante. tan pronto como sea posible. Por otro lado vemos que la petición se encuentra en curso. Por lo que hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
En el caso que no se pongan en o contigo tienes la posibilidad de reclamar tu incidencia por medio de la web. Para revisar el estado del boletín y reiterarlo de ser necesario, puedes acceder a la Web pública Petter, con las mismas credenciales con las que te registraste para abrir la gestión.
Si más adelante tienes alguna otra consulta nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.
Un saludo.
Randy.
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Hola @Begoña62
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Un saludo.
John.
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Hola @Begoña62
Lamentamos las molestias ocasionadas.
En cuanto haya novedades, te mantendrán informado de manera progresiva y recibirás notificaciones en tu correo electrónico o en el número de o móvil. Lamentamos informarte que no contamos con otro sistema para estas gestiones ni disponemos de un canal directo de comunicación con los técnicos. Sin embargo, desde nuestro lado, estaremos atentos para resolver cualquier duda que puedas tener.
Un saludo.
John.
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