hola buenas tardes e cerrado sesión de app smart  wifi i cuando e iniciado sesión nuevamente seguían apareciendo dos amplificadores 

Entendemos lo que nos comentas @litus1. Por favor, confírmanos si has intentado borrar la caché de la aplicación. Si el problema persiste y continúan apareciendo los dos amplificadores, háznoslo saber para poder ayudarte mejor.

hola buenas noches confirmo que e quitado caché de aplicación Smart wifi a pesar de quitar caché siguen apareciendo los dos amplificadores 

Hola @litus1 

 

Te pedimos que realices un reset de fábrica manual en tu router para de esta manera poder solucionar esta incidencia. Sigue estos pasos con cuidado:

 

1. Ubica el botón de Reset: En la parte trasera de tu router, encontrarás un pequeño orificio etiquetado como "Reset".
2. Prepara un alfiler: Necesitarás un objeto delgado como un alfiler o un clip desplegado.
3. Mantén presionado: Introduce el alfiler en el orificio "Reset" y manténlo presionado durante 10 segundos.
4. Espera el reinicio: Suelta el botón y espera a que el router se reinicie por completo. Esto puede tardar unos minutos.
5. Reinstala la aplicación: Una vez que el router se haya reiniciado, desinstala la aplicación relacionada y vuelve a instalarla en tu dispositivo.
6. Comprueba la conexión: Finalmente, verifica si el problema se ha solucionado.

 

Consideraciones importantes antes de continuar:

 

• Clave de Wi-Fi: Al realizar el reset de fábrica, la contraseña de tu red Wi-Fi volverá a la configuración predeterminada de fábrica. Es posible que necesites volver a configurarla en tus dispositivos.
• Cámaras desconectadas: Si tienes cámaras conectadas a tu red Wi-Fi, se desincronizarán y deberás volver a configurarlas después de restablecer la conexión Wi-Fi con la nueva clave (si es diferente a la anterior).

 

Te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falla del servicio.

 

Un saludo.

 

Camilo Cárdenas. 

Hola, @litus1 

 

No hemos tenido más noticias tuyas. ¿Tienes alguna otra consulta que desees realizar?

Quedamos a la espera de tu respuesta.

 

Un saludo, Juan C.

hola buenas tardes sigue apareciendo dos amplificadores en verde 1

 

Hola @litus1 

 

Entendemos tu situación, pero notamos que no nos has confirmado si has seguido las instrucciones previas que te proporcionamos para restablecer el router a su configuración de fábrica. Esto es necesario para verificar la conexión con tu amplificador y determinar si se resuelve el problema de registro del amplificador que se desconectó el mes pasado.

 

Si aún no has llevado a cabo estos pasos, te pedimos que lo hagas. Luego, por favor, infórmanos si tu consulta ha sido resuelta.

 

Un saludo.

Juan S.

hola buenas tardes e restablecido a valores de fábrica el router i sigue apareciendo dos amplificadores el registro no se debe actualizar i en consecuencia aparecen dos 

Hola @litus1 

 

Hemos tramitado una gestión correspondiente en cuanto a este fallo, por mensaje privado te enviamos mas información, una vez se presente alguna novedad te lo indicaremos por este mismo medio.

 

Quedamos atentos a cualquier duda adicional.

 

Un saludo.

Yaneth.

Hola @litus1 

 

Hemos verificado que la incidencia ha sido revisada y marcada como resuelta. ¿Podrías confirmarnos si la aplicación ya muestra la información actualizada de tus equipos? ¿Has recibido algún o relacionado con la avería?

 

Quedamos pendientes de tu respuesta. 

 

Un saludo.

Iván. 

hola buenas tardes confirmo que la aplicación smart wifi está actualizada i por tanto solo aparece 1 amplificador muchas gracias por toda la ajuda prestada

Hola @litus1 

 

Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo.

 

Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos.

 

Un saludo.

Juan S.