Las 12:10 y el instalador tampoco aparece ni llama ni un triste sms. Teneis mis datos enviados por privado. Por cierto... de cara al cliente me parece muy deficiente que toda la comunicacion tenga que ser iniciada por mi parte. Me temo que cuando me queje aparecerá en el sistema que el cliente (o sea yo) no estaba en casa o que solicitó algun aplazamiento.

 

Saludos:

Y a las 12:40 llamo al 1004 y me dicen que en el sistema les aparece como trabajo no realizado y que puedo agendar otra cita. En serio esta es la calidad del sistema de citas de movistar?

Me han dado cita para el miercoles a las 9:00. cinco dias despues de la primera cita y 10 dias despues de la petición de instalación. Os seguiré informando.

Hola, @Locksley71 

Te hemos dejado un mensaje privado sobre tu instalación, sentimos todo lo sucedido y disculpa las molestias. 

Saludos.

Hola, @Locksley71 

 

Comprobamos que el pedido se ha cumplimentado hoy 17/7/2024. ¿Es correcto?

 

Esperamos tu contestación.

 

Un saludo 

Si, a la tercera cita por fin aparecio el técnico. 

 

Sinceramente creo que deberiais considerar el sistema de citas para zonas rurales. El propio instalador me dice que no hacen caso a las citas sino que las agrupan por zonas y cuando tienen varias van a la zona y la propia gente de la zona me dice que hasta que no llame un técnico el dia anterior no va a aparecer nadie por mucha cita que tenga fijada. Lo puedo entender y lo veo coherente. Lo que no veo coherente ni razonable  es que el dia antes de cada cita en la que no aparece un técnico me envieis un recordatorio por mail y otro por sms de que tengo una cita ya que eso me hace pensar que vais a asistir lo cual no es el caso. Eso genera una muy mala experiencia al cliente.

 

Atentamente:

locksley71

Hola, @Locksley71.

 

Desde nuestra comunidad Movistar lamentamos todas las molestias ocasionadas. A través el sistema Movistar agendamos la cita según la disponibilidad de los técnicos y por ello automáticamente se envía al móvil o correo de o una notificación sobre el recordatorio de la cita. 

 

 

Por otra parte, por favor, confírmanos si el funcionamiento del servicio es el correcto.

 

Estamos atentos a tu respuesta.

 

Un saludo, Dairon. 

 

En la zona donde me habeis instalado la fibra los técnicos tienen una zona de cobertura bastante amplia. Es por eso que aunque el sistema le asigne una cita no van si no tienen varias citas en una zona cercana. Confirmado tanto por el técnico como por los vecinos de la zona. Si el técnico va a ir te llamará el dia antes, si no va ir no te llama. Y da lo mismo que tengas cita asignada o no. Es por eso que considero que deberiais revisar vuestro sistema ya que parece que Movistar piensa que se funciona de una forma y las empresas instaladoras y la realidad funciona de otra y los mensajes que enviais no se corresponden con la realidad y van a generar frustación, enfado y mala imagen de marca.

 

Sin mas. un saludo. 

Hola @Locksley71

 

No hemos recibido respuesta a nuestros mensajes, queríamos asegurarnos de que no nos necesitas, era importante para nosotros saber si podíamos ayudarte ante alguna otra cuestión desde este foro. Entendemos que no, por lo que para cumplir las Normas de la Comunidad, cerraremos el hilo.
 

Recuerda que seguimos por aquí. Siempre estaremos deseando volver a atenderte
 

¡Feliz domingo!

Un saludo. Llanos

 

Hola,

 

En nuestro caso ya son 4 las citas a las que no se presentan, ni por supuesto llaman para cancelar. En este punto, ya no tengo ánimo ni para indignarme. Movistar nos puso el poste dentro de nuestra parcela hace unos meses y nosotros pagamos la canalización siguiendo instrucciones de Movistar. Ahora mismo, tenemos un poste y una canalización completamente inútiles en nuestra casa. Orange nos dice que ellos sí pueden instalar la fibra usando el poste que Movistar ha puesto. Solo quería confirmar que puedo hacer uso del poste con otro operador sin sorpresas desagradables más tarde.

 

Un saludo,

Azahara

Azahara

Hola, @AzaharaCots 

 

¡Bienvenido a la Comunidad Movistar!

 

Lamentamos las molestias ocasionadas. 

 

Para revisar lo que nos comentas, envíanos en un mensaje privado los datos del titular del servicio.

- Nombre Cliente: 
- CIF, DNI, NIE o Pasaporte: 
- Teléfono de o:

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

Saludos.
Karen.

Hola, @AzaharaCots 

 

Hemos recibido tus datos, realizaremos las comprobaciones y te lo informamos por mensaje privado. 

 

Un saludo.

Karen.

Hola, @AzaharaCots 

 

Recuerda que, para futuras consulta, puedes escribirnos y desde aquí, te ayudaremos en todo lo que se encuentra a nuestro alcance.

 

No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes alguna duda y/o problema. 

 

¡Gracias por contar con nosotros y participar en la Comunidad! 

 

Un saludo.

Andrés.

Hola,

 

Antes de realizar futuras consultas, estaria genial que solventara esta, no les parece?

 

Aqui puede ver como ha quedado mi salon y Jardin despues de realizar la canalizacion siguiendo instrucciones de su tecnico que nunca mas se presento 

 

Gracias por nada

 

 

 

    

 

Hola, @AzaharaCots.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Ten en cuenta que, desde este medio, realizamos las comprobaciones posibles para ayudarte con la instalación.

Si hay algo con lo que podamos ayudarte, por favor, déjanos saber. 

Saludos,
Orlith.