Hola, 

no funciona, me dice que el operador no permite añadir APN de tipo "dun".

De todos modos, tengo ya abierta una incidencia que está en curso.
La misma tarjeta en otros móviles tampoco funciona. Y otras tarjetas SIM en el Blackview sí que funcionan.

Un saludo,

Alejandro

Hola @a_sotop

Comprendemos la situación y lamentamos los inconvenientes causados. Verificamos la incidencia que has reportado en la línea móvil y evidenciamos las comprobaciones remotas, por lo que estamos analizando tu caso. Prontamente te daremos una respuesta con una solución al fallo que presentas. Una vez te confirmemos que la incidencia esté resuelta y hayas realizado las pruebas, por favor indícanos cualquier detalle del problema o si se ha resuelto tras realizar las comprobaciones que te hemos indicado.

Quedamos atentos a cualquier duda o consulta.

Un saludo.
Randy. 

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Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @a_sotop 

Seguimos comprometidos con tu caso. Realizando un seguimiento de la incidencia nos indica que se siguen ejecutando pruebas de diagnóstico remoto en tu línea, con el objetivo de determinar la causa del problema y posterior a ello darle una solución oportuna.

Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de o. Agradezco tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para resolver este problema.

Un saludo, Kevin T.

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Hola, @a_sotop 

Queremos que sepas que seguimos trabajando en tu consulta y que aún se encuentra en proceso de gestión. Tan pronto como tengamos novedades o información adicional, te lo comunicaremos de inmediato.

Lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto pueda estar causando y agradecemos tu paciencia mientras seguimos avanzando.

Un saludo, Juan C.

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Hola @a_sotop
 

Mantenemos nuestro compromiso con la resolución de tu caso. El seguimiento de la incidencia indica que se están llevando a cabo pruebas de diagnóstico remoto en tu línea. El objetivo de estas pruebas es identificar la causa raíz del problema para poder ofrecerte una solución oportuna.

Te mantendremos informado sobre el progreso a través de notificaciones que recibirás en tu correo electrónico o número de o. Agradecemos tu paciencia y comprensión mientras trabajamos para solucionar este inconveniente.

Un saludo, Omar S. 

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Hola @a_sotop 

Continuamos dando seguimiento a tu caso. La incidencia aún se encuentra en fase de pruebas por parte de nuestro equipo técnico. Te recordamos mantenerte atento al número de o proporcionado.

Lamentamos las molestias ocasionadas.

Un saludo.

Iván.

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Hola @a_sotop 

Hemos revisado el estado de tu incidencia, vemos que están trabajando en la reparación de este inconveniente, si tenemos alguna novedad por este medio te estaremos informando por este medio. 

Estamos atentos a tus dudas.

Un saludo.
Yaneth

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Hola @a_sotop 

Hemos revisado el estado de la incidencia y seguimos trabajando en la solución de este problema. Lamentamos las molestias causadas y les informaremos de cualquier novedad a través de este medio.

Un saludo.

John.

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Hola @a_sotop 

Hemos realizado unas comprobaciones sobre la línea, ¿Puedes comprobarla para verificar si continua con el fallo? 

Quedamos al pendiente de tu respuesta. 

Un saludo.

Nicoll. 

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Hola @a_sotop 

No hemos recibido respuesta por tu parte, No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema. 

¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!

Un saludo.

Nicoll.

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Hola, 

Pues sigo igual, sin internet.

Tengo una incidencia abierta del el 27 de marzo, pero por ahora sin resolver 🫤

Hola @a_sotop 

Hemos verificado el estado de la incidencia que nos informas y los técnicos nos indican que continúan realizando las gestiones sobre la línea para su pronta resolución. 

Te pedimos disculpas por los problemas que se están ocasionando. 

Un saludo.

Nicoll.

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Hola @a_sotop

Retomamos tu caso y entendemos lo importante que es para ti conocer el funcionamiento de tu servicio. Por ello, te pedimos disculpas por la demora en la respuesta. 

Te informamos que hemos realizado una revisión de la línea y algunas correcciones. Te solicitamos que verifiques nuevamente con las siguientes pruebas:
 

- Apaga el móvil que presenta el fallo.
- Retira con cuidado la tarjeta SIM.
- Introduce la tarjeta SIM en el dispositivo móvil nuevamente.
- Enciende el móvil y comprueba si el problema persiste.

Indícanos si funciona correctamente el servicio, quedamos al pendiente de tu respuesta.

Un saludo.
Randy.

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Hola @a_sotop 

No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?

Quedamos al pendiente de tu respuesta.

Un saludo.

Oscar.

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Hola,

nada, he seguido los pasos indicados y sigue igual, sin internet.

De verdad que no lo entiendo. Si la línea está bien, el problema tiene que estar en la tarjeta.

A mi parecer, esto viene del verano. Estuve compartiendo datos entre las 3 líneas hasta principios de septiembre, momento en que dejé de compartirlos. Esta línea solo la había estado utilizando en momentos puntuales hasta el mes pasado que adquirí el nuevo terminal. Así que no fue hasta entonces cuando me percaté del problema.

¿Seguro que no tiene nada que ver con la compartición de datos entre las líneas? ¿Y si comparto de nuevo los datos entre las líneas, funcionará?

El caso es que llevo un mes y el problema persiste.

Y si el problema no es de la línea sino de la SIM, pues díganme ustedes que hacemos? Pero necesito una solución.

Un saludo,

Alejandro

Hola @a_sotop

Sentimos profundamente cualquier inconveniente que hayas experimentado. Valoramos tu opinión a detalle del problema que presentas.

Realizando un seguimiento a tu caso y comprometidos con brindarte una solución. Hemos identificado que el problema radica en la tarjeta. Para este caso, te recomendamos acercarte a una tienda Movistar más cercana y solicitar el duplicado de la SIM. Es importante que indiques que desde el soporte técnico de Movistar se han efectuado las comprobaciones necesarias en la línea y se ha identificado que el problema reside en las tarjeta SIM.

Te agradecemos sinceramente que nos señales el problema una vez realizado las comprobaciones pertinentes y que el servicio funcione de forma correcta.

Quedamos al pendiente de tu respuesta.

Un saludo.
Randy.

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Buenos días, 

El duplicado de la sim tiene algún coste?

Un saludo, 

Alejandro

Hola @a_sotop

En este caso, transferiremos la consulta al departamento comercial para que puedan validar esta información.

Un saludo.
Randy.

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Hola @a_sotop, un duplicado de la tarjeta SIM tiene un coste de 14,50€. En este enlace, tienes toda la información a cerca de como adquirirla.

Un saludo, Vero.

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Hola, 

No entiendo cómo podéis cobrar 14,5€ por un duplicado después de estar un mes sin internet en la tarjeta.

¿Podría indicarme qué pasos debo seguir para solicitar una compensación? 

Un saludo, 

Alejandro

@a_sotop, una vez que la hayas adquirido puedes enviarnos el comprobante de compra para que podamos reclamarlo.

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Buenos días,

ya tengo el comprobando de la nueva SIM. 

¿Cómo envío el comprobante?

Un saludo,

Alejandro