Datos enviados, gracias.

Hola vero, solo por saber cuanto soleis tardar mas o menos en revisar los casos?

Gracias.

Hola @JonayArmasSuarez11 

Depende de lo que le suceda  al cliente, hemos realizado una consulta para saber qué gestiones se pueden hacer en tu caso, ya que no es posible tramitar un desistimiento, en cuanto tengamos respuesta, te lo hacemos saber. Esperamos que sea lo antes posible.

Un saludo, Vero.

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Nada sigo esperando... es frustrante tan dificil es comprobar si le han dado mi telefono al cliente del oppo?? Me habeis mandado el imei del iphone, comprobar si lo han utilizado o algo?? Y sino corregid vuestro fallo traerme un iphone y llevaros el oppo!!!

@JonayArmasSuarez11 hemos realizado una incidencia para comunicar lo sucedido y que se hagan las verificaciones oportunas. Seguimos en o, para poder informarte de cualquier novedad.

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Solo para hacerme una idea... cuanto suelen tardas estas comprobaciones por saber... por que es un cachondeo que para ofrecer y cobrar estais rapidos!! Y disculpa Vero que tu no tienes culpa de nada...

Entendemos perfectamente tu malestar @JonayArmasSuarez11, vamos a tratar de que se gestione lo antes posible, pero no tenemos un plazo exacto del que podamos informarte.

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Al final hoy tampoco me vais a solucionar nada?? Me podeis dar numero de incidencia o algo que tengais abierta... para poder ir a denunciar a consumo.

@JonayArmasSuarez11. Desde la comunidad Movistar ofrecemos una disculpa por no poder darte una solución inmediata. Desde que iniciaste este post y nos facilitaste todos tus datos, hemos comenzado con las respectivas gestiones para ayudarte.

Por otra parte, por favor, facilítanos el IMEI del dispositivo recibido.

El número de la incidencia registrada es 0004854376.

Dairon. 

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Ya te lo he enviado, gracias por el interés!!

Es imposible estar con comprobaciones 3 dias!!! Imposible!! Es una tomadura de pelo!!!

Buenos dias, alguna novedad en mi caso?

Hola @JonayArmasSuarez11 

La incidencia continua pendiente, no obstante al ver que se demora la respuesta, debes llamar al 1004 y solicitar un desistimiento y la orden de recogida en tu domicilio antes de los 14 días de la compra.

Pilar.

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Yo te hago una pregunta, si el telefono lo tramite todo en la tienda. La tienda se puede negar a recogerme el telefono diciendo que es el 1004 el que me lo tiene que tramitar todo?? Por que en el 1004 me dijeron que tiene que ser en la tienda. Y ustedes ahora me decis que llame al 1004... Al final se tiran todos las piedras uno a los otros... 

Gracias pilar.

Hola @JonayArmasSuarez11 

Disculpa, no había visto que la gestión la has realizado en tienda, siendo así si el terminal fue recogido en una tienda, debes acudir a la misma tienda donde lo recogiste y entregarlo en perfectas condiciones y con su embalaje original. La tienda verificará si el terminal cumple con las condiciones para aceptar el desistimiento. Si el terminal está en perfecto estado, el distribuidor procederá a la anulación del IMEI en el parque cliente.

Pilar.

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No pilar a ver, por que es complicado cada dia hablar con alguien distinto...
El terminal fue comprado en la tienda pero al no tenerlo disponible lo mandaron a casa y cuando llego el paquete a casa en ves del iphone vino un oppo. Al ir a la tienda nos dicen que lo tenemos que tramitar con el 1004 y el 1004 que con la tienda. Y ninguno se quiere hacer cargo el fallo. Primero nos dijeron el mismo martes. Hoy o mañana iran a por el suponemos y aqui no ha aparecido nadie y nadie se quiere hacer cargo.

Las unicas veces que teneido problemas con movistar oslo me lo han conseguido solucionar en el foro por eso he acudido aqui. Pero se ve que tampoco va a ser posible... 

Por eso mi pregunta es si lo compre en la tienda aunque lo mandaran a casa por paqueteria son ellos los que me lo tienen que solucionar¿? Para sino ir mañana y ponerles una reclamacion y con ella denunciar en consumo.

Hola @JonayArmasSuarez11 

De ser así llama al 1004 y gestiona el desistimiento antes de los 14 días. No obstante nosotros estamos pendientes de la incidencia.

Pilar.

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Que sepais que lo que estais haciendo es una verguenza!!! Desde ningun canal me dan constestacion al problema. En todos que tengo que esperar y ninguno dice nada!!! 

Hola @JonayArmasSuarez11 

Si ya has rellenado el formulario de desistimiento, no tardaremos en ar contigo. Lamento la demora.

Pilar.

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Disculpa pilar yo se que tu no tienes culpa de nada!! Pero he comprado el dispositivo el dia 8 y estamos a dia 20 y el dispositivo no lo recoge nadie!!! Ya he puesto hoy reclamación a consumo a ver si asi haceis algo... que lo dudo.