Hola, sí he reiníciado el móvil y comprobado la configuración. Y nada …

Hola @amcs 

 

Hemos recibido los datos solicitados, nos ponemos en ello y te informamos.

 

Un saludo.

   Hola @amcs, es un placer,

mientras te mantienes a la espera de verificación y revisión de la línea por parte del soporte técnico, podrías por favor, si no te es mucha molestia, seguir paso a paso las siguientes instrucciones, a fin de subsanar la conexión en cuanto a la cobertura de voz se refiere:

   -Desactiva la selección automática de red en el terminal (para evitar que se conecte a redes, que puedan tener problemas internos), dirigiéndote a *"Ajustes" >> "Red" >> "Selección de Red" >> "Red Manual", forzando así la perdida de cobertura Movistar y por ende la aparición en pantalla de una lista de redes disponibles, debiendo seleccionar la que mejor cobertura y funcionamiento tenga. Movistar España tiene acuerdos actualmente con los operadores portugueses "NOS" y MEO". Hasta que no confirmes el registro de la red seleccionada, el teléfono no estará operativo para emitir/recibir llamadas, mensajes y/o navegación en datos.

   -Seguidamente ve a *"Ajustes" >> "Conexiones" >> "Redes Móviles" >> "Modo de Red"  y selecciona la opción "3G/2G (Conexión automática)" o "Solo 3G" (algunos operadores pueden no ofrecer servicio 4G/5G).

   -Aunque este punto está más orientado hacia la navegación para internet móvil, no estaría de más que, verificases si la opción de "Itinerancia de Datos" se encuentra habilitada, accediendo a *"Ajustes" >> "Más redes" >> "Redes Móviles" >> Activar, en caso de que no lo este.

   -Si con todo y con ello, persiste la incidencia, restablece adicionalmente los ajustes de red de tu dispositivo, accediendo a *"Ajustes" >> "Conexiones inalámbricas" >> "Redes Móviles" >> "Nombres de Punto de " >> Pulsa Botón "Menú"  (Dependiendo del terminal, puede mostrarse en la parte superior, con tres rayas horizontales en forma de hamburguesa o bien tres puntos verticales) >> "Restablecer valores o valores predeterminados" , o bien (según marca y modelo del dispositivo) en *"Ajustes" >> "istración general" o "Sistema" >> "Opciones de recuperación" o "Restablecer" >> "Restablecer ajustes de red".

   Llegados a este punto, reinicia nuevamente el terminal (extremadamente importante) durante al menos 10 segundos (tras el previo restablecimiento de los ajustes de red) y comprueba si ya puedes establecer de forma correcta las comunicaciones.

   Quedamos a la espera de tus comentarios, para poderte seguir ayudando. Gracias como siempre, por tus participaciones en la Comunidad y un saludo.

 

*La ruta puede variar según la versión del sistema operativo, la marca y el modelo del terminal.

Nada, he seguido paso a paso el proceso y nada…

gracias. 

Buenas tardes @amcsc 

 

Lamentamos las molestias ocasionadas. Nos puedes indicar, cuando tu mujer realiza una llamada ¿escucha alguna locución o en la pantalla del teléfono, le indica algún mensaje, por favor?

 ¿Con que compañía está conectada en Portugal, por favor?. Por último, puede ¿recibir llamadas y conectarse a internet, por favor?

 

Un saludo. Silvia 

Hola, cuando realiza una llamada, inmediatamente se escucha una locución en inglés indicando que se ponga en o con la atención a cliente de su operadora (Movistar en este caso). 
Puede recibir llamadas y navegar por internet. 
Estamos con NOS. 

Gracias. 

Hola @amcs 

 

Efectúa una selección manual a la red(Ajustes - Operador - desactivar pestaña Automático) y comprueba si seleccionando otro operador diferente permite realizar las llamadas.

 

Un saludo.

 

Nacho.

Hola @amcs

 

Retomamos el o contigo al no haber recibido noticias tuyas en unos días. ¿Se ha solucionado ya todo? Si no es así, necesitamos que nos confirmes, por favor, si has podido realizar las comprobaciones que te pedimos más arriba.

Un saludo.

Fernando. 

Hola @amcs 

 

No hemos tenido respuesta tuya en unos días, entendemos que ya esta todo solventado. Si no es así, o tienes cualquier duda/incidencia estamos a tu disposición.    

 

Un saludo.    

 

Fernando.