Apple TV 343r6b
Hola, @JavierDeLeón
Bienvenido a la Comunidad Movistar.
Por favor, intenta realizar las siguientes pruebas:
- Reinicia el dispositivo.
- Comprueba que la fecha y hora este configurada en modo automático. De no ser así, modificalo.
- Desvincula todos los dispositivos en Gestión de Dispositivos (mismas claves de Movistar+ Dispositivos).
- Si el lo realizas desde la App, vuelve a instalarla.
- Realiza cambio de contraseña y comprueba si te funciona correctamente.
Si el fallo persiste, por favor, confírmanos si tienes contratado un paquete convergente con Movistar (internet, TV, fijo) o el servicio OTT streaming de Movistar Plus+.
Un saludo.
Laura.
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Hola, @JavierDeLeón
¿Te ha funcionado el servicio después de realizar las pruebas recomendadas? Si persiste el fallo, por favor indícanos si el servicio de TV lo tienes asociado al paquete miMovistar o a la suscripción de Movistar Plus+ Streaming.
Saludos.
Laura.
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Gracias por la confirmación, privado los siguientes datos:
- DNI del titular.
- Teléfono de o.
- Dispositivo, marca y modelo.
- Conexión wifi/cable.
- Número de serie del dispositivo.
- Foto del error.
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Hola, @JavierDeLeón
Estamos a la espera de que nos envíes los datos solicitados anteriormente para revisar tu servicio.
Saludos.
Laura.
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Hola @JavierDeLeón
Hemos recibido tus datos, disculpa que no te lo hayamos pedido antes, necesitamos que verifiques si la fecha y la hora del dispositivo está en automático. Si lo está envíanos Versión de la aplicación de Movistar que tienes instalada y la ip de conexión del router, pincha aquí para saber como obtenerla.
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Hola, @JavierDeLeón
Gracias por la información adicional. Vamos a pasar nota de lo sucedido con tu servicio para que puedan revisarlo. Mantendremos tu caso en seguimiento y cualquier novedad presentada, te la haremos saber.
Un saludo.
Laura.
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Hola, @JavierDeLeón
Te agradeceríamos que probaras desactivando la opción de IPv6 en el router. Después de hacerlo, por favor, observa si se reduce el error que has estado experimentando.
Estaremos pendientes.
Saludos.
Viviana.
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@JavierDeLeón, ¿ha mejorado la reproducción del contenido en directo al desactivar la IPv6 del router?. Si persiste la incidencia, solo háznoslo saber.
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Perfecto, @JavierDeLeón . Estaremos pendientes a tu respuesta para poder ayudarte en caso de ser necesario.
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@JavierDeLeón ¿ha surgido algún cambio al desactivar esta opción?
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@JavierDeLeón Gracias por tu confirmación, hemos pasado nota al área encargada para que puedan continuar con las validaciones correspondientes, en cuanto tengamos alguna novedad te informaremos.
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@JavierDeLeón hemos recibido respuesta por parte del área encargada la cual nos indican que has realizado la prueba durante dos minutos, por ese motivo te recomendamos desactivar la IPv6 del router y intentar visualizar durante un tiempo mas prolongado.
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Hola, @JavierDeLeón
Nos alegra saber que han desactivado la IPv6. Estaremos atentos a cualquier actualización que nos den en unos días sobre el error.
Saludos.
Laura.
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@JavierDeLeón gracias por tu confirmación, vamos a continuar con las validaciones correspondientes y cualquier novedad te informaremos.
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@JavierDeLeón hemos recibido respuesta por parte del área encargada la cual nos indican que han realizado unas gestiones internas para solventar el error, por ese motivo te recomendamos borrar el historial, cache de la App y volver a acceder.
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@JavierDeLeón nos puedes indicar si has logrado realizar los pasos que te hemos mencionado en el mensaje anterior.
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@JavierDeLeón Recientemente te hemos brindado información sobre los pasos a realizar para confirmar si la incidencia ha sido resuelta, sin embargo, no hemos obtenido respuesta de tu parte, esperamos que este resuelta dicha incidencia. En caso de persistir el error nos puedes volver a escribir.
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