Hola. Es con IPTV

Hola @josean74,

Si solamente te ocurre en el ordenador y tienes antivirus, añade la excepción ver.movistarplus.es y la web movistarplus.es.

Revisa también que la configuración de la hora/fecha esté en modo automático.

Quedamos pendientes de que nos indiques si haciendo esas comprobaciones puedes acceder a Movistar Plus +.

Btardes.

Me ocurre en la tablet.

no dispone de antivirus por lo que no puede ser ese el problema.

respecto a fecha y hora, esta en automatico.

A movistar plus sí que accedo sin problema.

Es cuando reproduzco un canal cuando da error codigo 2001.

 

 

Hola @josean74,

Si es una tablet debes descargarte la aplicación de Movistar Plus +.

Aquí vienen los dispositivos y sistemas operativos compatibles con dicho servicio.

 

La aplicacion ya la tenia instalada.

Es la forma en la que accedo a movistar plus.

Y lo hago sin problema. Me logueo sin problema y navego por ella sin problema.

solo es a la hora de reproducir cualquier canal

Hola, @josean74 

 

Gracias por la información. 

 

Para revisar a detalle lo sucedido con la reproducción de contenidos, es necesario que nos envíes por privado los siguientes datos:

 

- DNI.
- Teléfono de o.
- Dispositivo, marca y modelo.
- Conexión wifi/cable.
- Número de Serie del dispositivo. (La puedes encontrar en la etiqueta en la parte posterior de la tableta, en la caja original o en la configuración del sistema). 

- Foto del error.

 

Para enviar un mensaje privado solo tienes que pulsar aquí.

 

Saludos.

Laura.

Hola, @josean74 

 

Estamos a la espera de que nos envíes los datos solicitados para poder ayudarte.

 

Un saludo.

Laura.

Enviados los datos solicitados

Gracias

Hola @josean74 

 

Gracias por enviarnos tus datos. Vamos a revisarlo y en el momento en que nos contesten te informaremos.

 

Un saludo 

Quedo a la espera.

gracias 

Hola @josean74 

 

Nos han contestado informando que pruebes también a desconectar el Router 15 minutos, vuelve a encender y prueba. Por otro lado, desvincula los  dispositivos de la App y desinstala la App de Movistar para volver a instalar en el dispositivo que falla.

 

Si persiste además necesitamos facilítanos por privado:

 

Sistema operativo y versión de éste.

Versión de la aplicación instalada.

 

Dirección IP pública desde la que se conecta.

 

Esperamos tu respuesta.

 

 

 

Hola @josean74 

 

Al no recibir respuesta por tu parte, entendemos que has podido solucionar tu consulta, por lo que procedemos a cerrar el hilo siguiendo las pautas de la Comunidad.

a de nuevo cuándo lo necesites.

 

Un saludo
 

Buenos dias.

Disculpe la tardanza en la contestacion. Me ha sido imposible responder antes.

No ha dado resultado hacer los pasos que me han indicado.

envio los datos solicitados por privado.

gracias

 

Enviados los datos solicitados por privado.

quedo a la espera.

muchas gracias de nuevo

Hola @josean74 

 

Hemos trasladado tu consulta al departamento responsable para que realicen las comprobaciones necesarias y resuelvan la incidencia que nos comentas.

 

En el momento en que tengamos alguna novedad, te informaremos lo antes posible.

 

Un saludo

Buenos dias.

continuo a la espera de la indicacion de los pasos a seguir para la solucion al problema.

Gracias

Hola, @josean74 

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionada. Te pedimos que por favor compruebes si tienes actualizada la versión de la App. Adicionalmente, podrías comprobar si tu dispositivo tiene alguna actualización pendiente. 

 

Saludos

Yulieth

Comprobadas las actualizaciones, tanto de la app como del dispositivo. 
Estaba todo actualizado y continua el error codigo 2001.

Continuo a la espera de que me comuniquen el siguiente paso para proceder.

Gracias

Hola ip de salida del router.

Un saludo, Vero.

Buenas tardes.

El enlace al que me dirigen indica como poner una ip fija en el dispositivo que utilizo.

No indica como ver la ip publica.

Indiquenme como ver la ip publica, entiendo q de la salida del router

gracias

 

He accedido al router y he hecho una captura con las ip q me aparecen pero al mandarlas por privado me responde el sistema que he sobrepasado el maximo de mensajes privados por lo que no puedo enviarsela

Hola, @josean74 

 

Sentimos los inconvenientes presentados al enviar la información. Por favor, intenta enviarla como respuesta al mensaje privado que te hemos enviado. 

 

Un saludo.

Laura.