Cortes en FIre Stick y baja velocidad Wifi 1wv10
Hola @gonsales
Para poder ayudarte, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Línea afectada, Nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de o, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Kevin T.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @gonsales
Hemos recibido tus datos correctamente. Para poder continuar con el proceso de resolución de tu avería se requiere la ejecución de un reset de fábrica manual en tu router. Esto permitirá eliminar cualquier configuración previa que pueda estar interfiriendo con el funcionamiento de tus equipos, para información más detallada de la realización del proceso pincha aquí. Por otro lado, será necesario realizar las siguientes pruebas:
- Desconecta el cable de corriente de la parte trasera del descodificador (el cable negro pequeño) y mantenlo desconectado.
- Desconecta el cable de corriente de la parte trasera del router, tras esperar unos segundos, vuelve a conectarlo y espera a que se restablezca la conexión a Internet.
- Conecta el descodificador y espera a que cargue. Después comprueba la imagen y revisa que todo funcione correctamente.
- Realiza un test de velocidad y comprueba el funcionamiento del servicio de internet.
Si el problema persiste, por favor comunicárnoslo para proceder con unas pruebas avanzadas en tus equipos y de esta manera podamos analizar mejor tu incidencia.
Agradecemos tu paciencia y comprensión. Quedamos pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Randy.
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Hola @gonsales
Agradecemos a @Theliel su colaboración.
Para continuar con tu consulta indícanos:
- ¿El test de velocidad lo realizaste por cable y wifi?
- ¿Estabas conectado por medio de la wifi normal o por la wifi plus?
- ¿Si haces el test desde otro dispositivo te sale la misma velocidad?
- ¿El Fire Stick lo tienes conectado directamente al router o al repetidor?
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Dayana.
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Hola @gonsales
Al privado te hemos enviado información importante sobre tu incidencia.
Quedamos atentos a cualquier duda que pueda surgir.
Un saludo.
Iván.
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Hola @gonsales
Recuperamos la comunicación con respecto a la incidencia que nos has reportado. ¿Podrías, confirmar si te han atendido del área técnica y si el servicio esté funcionando correctamente?
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Randy.
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Hola @gonsales
Vemos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada. ¿Podrías confirmar si el servicio ya esta funcionando correctamente?
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo.
Iván.
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Hola @gonsales
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte. ¿Nos puedes confirmar si el servicio ya funciona correctamente?
Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Iván.
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Hola @gonsales
Nos alegramos de que ya este funcionado de forma correcta, gracias por confirmárnoslo. No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
¡Gracias por confiar en nosotros y participar en la Comunidad!
Un saludo.
Iván.
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