INCIDENCIA EN PETTER 5x49
Hola, @diemuma
Te damos la bienvenida a la Comundiad.
Vamos a revisar el estado de tu solicitud para poder informarte.
Saludos.
Viviana.
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Hola @diemuma
Lamentamos los inconvenientes ocasionados. El motivo por el cual esta detenida la solicitud es porque que la actuación es susceptible de coste, como se muestra en el resumen de la incidencia. El peticionario debe decidir entre rechazar la incidencia o realizar el pago correspondiente para que puedan continuar la gestión. En caso de que se rechace la incidencia no se tramitará.
Ante cualquier novedad no dudes en comentarla en este foro.
Un saludo.
Dayana.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @diemuma
Te informamos que la información necesaria para realizar el pago solicitado fue enviada al correo electrónico que registraste al momento de crear la solicitud en la plataforma web Petter. Te recomendamos verificar tu bandeja de entrada, así como la carpeta de correo no deseado o spam, en caso de no haberlo visualizado aún.
Quedamos atentos a cualquier duda que pueda surgir.
Un saludo.
Iván.
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Hola @diemuma
No hemos vuelto a recibir mas respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Un saludo.
Randy.
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Hola @diemuma
Informamos que tu incidencia se encuentra actualmente en estado de espera, ya que no se ha registrado el pago de la solicitud relacionada. Ten presente que las etapas del flujo de procesamiento para estas gestiones son: Solicitud de pago, recepción del pago y ejecución de obra.
Para realizar el pago de una incidencia en Petter, sigue estos pasos:
- Si la incidencia es susceptible de coste, el sistema te mostrará un resumen de la incidencia.
- Deberás rellenar los datos de facturación obligatoriamente para este tipo de peticiones.
- El correo electrónico que proporciones se usará para enviarte un mail con las instrucciones de pago.
- En la carta también se proporciona un buzón de correo, [email protected], que puede ser usado únicamente en caso de incidencias con este pago.
- Una vez se reciba la transferencia indicada en las instrucciones, el ticket se asignará a nuestra Empresa Colaboradora para que inicie los trabajos necesarios. Si no se recibe la transferencia pasados 30 días, el ticket se cerrará automáticamente. Adicionalmente, informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta externa y seguimiento del mismo es desde la página web.
Un saludo, Omar S.
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