Poste caido cable fibra dañado 49r53
Hola @liamiggy
Primeramente agradecemos a @DavidFerMar por la información aportada a la consulta.
Hemos verificado que la solicitud se encuentra en la cola de trabajo por parte de los operarios. Realizamos a través de la plataforma de gestión web Petter la reclamación sobre tu petición con el personal externo. Hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual lo que podría prolongar el tiempo necesario para completar las labores pertinentes..
Por otro lado quiero informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta externa y seguimiento del mismo es desde la página web Petter. Puedes consultar el estado de la actuación en todo momento. Se revisará tu gestión y los técnicos de planta externa estarán ando contigo en la mayor brevedad posible.
Esperamos haber sido de ayuda, para cualquier otra consulta en el futuro, estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo.
Randy.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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De nada @liamiggy gracias a ti por acudir a esta plataforma comunitaria 
Por otro lado, si crees que la consulta publicada en este hilo ha quedado resuelta, sería importante para el funcionamiento del foro, que marcases como "solución" (tienes la opción en cada respuesta/aportación), el mensaje que tu consideres, para que en futuras consultas similares de otros s, se pueda localizar este hilo más rápidamente en el buscador del foro
Quedamos a tus órdenes para lo que necesites. Un afectuoso saludo! David
PD: Lo que está haciendo Movistar desde Petter y Planta Externa no lo se, pero seguro que es más que "nada". De hecho gracias a Movistar disponemos de este foro comunitario 
Hola @liamiggy
Agradecemos a @DavidFerMar su aporte.
¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Esperamos que la información facilitada haya resuelto tu consulta. Te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros s del foro.
Para cualquier otra consulta/incidencia técnica ya sabes donde encontrarnos.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo.
John.
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Hola @liamiggy
Sentimos los inconvenientes causados.
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
Randy.
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Hola @ChristianSilva
Lamentamos los inconvenientes causados. Para verificar y realizar seguimiento, motivo a la espera de respuesta de la gestión, ¿Nos puede enviar por privado el código del Petter? Si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo.
Quedamos al pendiente de cualquier duda adicional.
Un saludo.
Andrés.
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Hola @ChristianSilva
No hemos recibido los datos solicitados previamente para revisar tu caso, esperamos una pronta respuesta por tu parte, No dudes en ar de nuevo con nosotros si tienes cualquier consulta y/o problema.
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Randy.
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Hola @ChristianSilva
Aún no hemos recibido respuesta tuya. Esperamos que tu caso se haya solucionado.
Si todavía necesitas ayuda, por favor, envíanos el código de la solicitud para que podamos revisarla.
Un saludo.
Andrés.
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Hola @ChristianSilva
No hemos vuelto a tener más noticias tuyas, entendemos que no necesitas más ayuda. En caso de no ser así, responde a este mismo hilo y retomaremos tu caso.
Un saludo.
Randy.
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Hola @liamiggy
Para poder realizar el seguimiento a tu reporte de incidencia externa, por favor indícanos el código PET con el que ha sido registrado. Hazlo, por favor, a través de mensaje privado. (Para ello, si pones el cursor sobre el nombre de nuestro "Técnico Movistar", te aparecerá la opción de mensaje privado). Una vez que nos los facilites, te informaremos lo antes posible.
Un saludo.
Juan S.
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Hola @liamiggy
Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.
Cuando haya avances, se te irá informando de forma progresiva y recibirás notificaciones en el correo electrónico o en el móvil de o. Lamentamos indicarte que no tenemos otro sistema para estas gestiones ni tenemos otra vía de o directo con los técnicos. De todas formas, por nuestra parte te vamos informando sobre cualquier duda que presentes.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
John.
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Hola @liamiggy
No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más?
Un saludo.
John.
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Hola @liamiggy
Hola @JUAN CARLOS 3110
Como no hemos recibido más comunicaciones por tu parte, creemos que ya no necesitas más ayuda desde el canal. Si después tienes alguna otra consulta, nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte.
Un saludo, Juan M.
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Hola @liamiggy
Entendemos tu frustración por la demora y te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas. Actualmente, nuestros técnicos de planta externa están a la espera del material necesario para reemplazar el poste y llevar a cabo las reparaciones pertinente. Agradecemos tu paciencia.
Además, le informamos que puede realizar un seguimiento más detallado a través de la página de Petter.
Un saludo, Omar S.
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Hola @liamiggy
Mantenemos nuestra atención en tu solicitud y confirmamos que los técnicos encargados están preparados para actuar tan pronto como reciban los materiales necesarios.
Te ofrecemos unas disculpas por el tiempo de espera.
Un saludo, Juan M.
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Hola @liamiggy
Te pedimos disculpas por el tiempo que llevas esperando. Actualmente, el equipo de Planta Externa sigue a la espera de los materiales necesarios para poder continuar con la gestión. Una vez los tengan disponibles, se pondrán en o para informarte sobre el avance y la pronta solución del caso.
Agradecemos tu paciencia y esperamos que todo quede resuelto muy pronto.
Un saludo, Marcos.
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Hola @liamiggy
Realizamos seguimiento a tu consulta. Hemos presentado una reclamación sobre el reporte de planta externa para obtener información actualizada sobre el estado de tu solicitud de poste y cableado. Recuerda que tambien puedes hacer seguimiento desde la web de PETTER.
Un saludo, Alex.
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Hola @liamiggy
Hemos verificado el estado del Petter y se encuentra en 'parado', esperando la llegada de materiales para proceder con la gestión solicitada. Quedamos atentos a la realización de las acciones necesarias conforme a la petición.
Un saludo.
John.
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