Hola @pacogall
Para revisar tu incidencia realiza las siguientes pruebas.
- ¿El cable ethernet que tienes conectado del ordenador al router es categoría 5e o superior?
- ¿Verificaste si los cables están bien conectados en la parte trasera de tu router?
- ¿Haz realizado algún reinicio electico o reset de fabrica en el router?
Adicionalmente indícanos si la línea de teléfono fijo asociada al contrato es 9******44, si no es así, envíanos por mensaje privado (pon el cursor sobre el Nick y sale la opción de mensaje privado, si deseas puedes pinchar aquí para encontrar un paso a paso de como realizarlo) los siguientes datos:
- Número de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF.
- Teléfono, nombre y apellidos de la persona de o, por si fuera necesario.
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico.)
Un saludo.
Yaneth.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @pacogall
Agradecemos por la información aportada de @Theliel
Hemos tomado nota de tu consulta y en breve la estaremos comunicando al área correspondiente para que puedan ayudarte a resolver el problema. Además, realizaremos comprobaciones en la línea para verificar el estado de tu servicio y detectar cualquier posible inconveniente.
Un saludo, Marcos.
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Hola @pacogall
Lametamos las molestias ocasionadas.
Esperaremos hasta que pueda realizar la comprobación PC-router y así verificar su servicio, para seguir con la gestion. No dude en arnos nuevamente con los resultados.
Un saludo.
Camilo Cárdenas.
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Hola @pacogall
Seguimos al pendiente de tu caso. No olvides comunicarnos el estado de tu línea tras las comprobaciones realizadas. Estaremos a la espera de tu respuesta.
Un saludo, Diego.
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Hola @pacogall
No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, nos gustaría saber si tu incidencia ya ha sido solucionada, de ser así te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Kevin T.
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Hola @pacogall
No hemos vuelto a tener noticias tuyas, por lo que entendemos que no necesitas más ayuda. Por lo tanto, cerraremos la consulta. Si en algún futuro tienes dudas o incidencias con el servicio, crea un nuevo post para que podamos ayudarte.
Un saludo, Omar S.
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Hola @pacogall
Al privado te hemos enviado nueva información sobre la incidencia en tu servicio.
Quedamos atentos a cualquier duda.
Un saludo.
Iván.
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Hola @pacogall
Lamentamos los inconvenientes que has presentando con el servicio, hemos verificado que actualmente tienes una incidencia registrada y tienes una cita agendada con uno de nuestros técnicos, debes estar pendiente a la línea móvil de o ya que se estarán ando contigo para confirmarte la visita.
Quedamos atentos a cualquier novedad que presentes.
Un saludo.
Yaneth.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @pacogall
Realizando seguimiento a tu caso, observamos que la incidencia ha sido revisada y la han dado como solucionada. ¿Podrías confirmar el funcionamiento del servicio?
Por otra parte si consideras que tu incidencia esta solucionada, podrías dar por finalizado este hilo, para cerrarlo, pincha en el botón “Aceptar como solución” del post en el que te hemos asesorado.
Quedamos pendientes de tu respuesta.
Un saludo.
Iván.
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