Estimado Omar S.,

Agradezco su respuesta, pero no puedo aceptar más demoras en la retirada del poste de telefonía que su empresa mantiene en mi propiedad sin autorización.

1. Llevamos dos años solicitando su retirada sin ninguna acción por parte de Movistar.
2. El jueves pasado se ó con el servicio de averías y se aseguró que en un plazo de 48-72 horas se daría una solución, lo cual no ha sucedido.
3. El poste se encuentra en una situación de riesgo inminente debido a las obras en curso, con peligro de caída, lo que podría causar daños graves a la construcción y, aún peor, a personas que trabajan en la obra o futuros residentes.
4. La inacción de Movistar está generando un grave problema de seguridad, y si no se resuelve en el plazo inmediato, consultaré con las autoridades competentes la posibilidad de denunciar la situación por riesgo estructural y negligencia por parte de Movistar.

Solicito que, de manera urgente, se proceda a la retirada inmediata del poste, evitando así consecuencias mayores que puedan derivar en responsabilidades legales y económicas para su empresa.

Espero su respuesta inmediata con una fecha concreta de actuación.

Hola @faki

Te agradecemos que nos haya comunicado tu problema. Tu opinión es muy importante para nosotros. 

Hemos informado esta situación con el personal de planta externa, por el cual nos indican que ya está trabajando en ello. Debido a la naturaleza de tu solicitud, en este caso nos encontramos a la espera de una respuesta por parte del departamento correspondiente, y verificamos que se encuentra en la cola de trabajo para la gestión. Por otro lado te indicamos que estos trabajos pueden requerir estudios, obras o análisis por parte del personal externo, lo que podría prolongar el tiempo necesario para completar las labores pertinentes.

Lamentamos los inconvenientes causados.
 
Si más adelante necesitas de nuestra ayuda, nos lo comunicas y estaremos encantados de ayudarte en la Comunidad.  
 
Un saludo.
Randy.

Estimado Randy,

Agradezco su respuesta, pero su mensaje sigue sin aportar una solución concreta ni un plazo de actuación, dada la gravedad de la situación.

Las obras continuarán y, si el poste se cae, ateneos a las consecuencias. Tomaré las medidas legales oportunas para exigir responsabilidades a Movistar en caso de que ocurra cualquier daño.

La situación es peligrosa y requiere actuación inmediata.

Atentamente,

Hola @faki 

 

Lamentamos la tardanza en la gestión y te pedimos disculpas por todas las molestias, tu gestión continua asignada a la empresa colaboradora para su gestión. 

 

Es importante tener en cuenta que este tipo de actuaciones requieren un tiempo de resolución superior al habitual debido a los permisos, estudios y trámites necesarios para llevarlas a cabo, lo que nos impide proporcionar un plazo definido para la resolución. 

 

Quedamos atentos a cualquier inquietud.  

 

Un saludo. 

Iván. 

Hola @faki 

 

Dado que no hemos tenido noticias recientes, consideramos que su consulta ha sido atendida. Si desea continuar con su caso, puede hacerlo mediante este enlace: [Aquí]. Si necesita asistencia adicional, responda a este hilo.

 

Estaremos atentos a tu respuesta.

No he recibido llamada de nadie, no se ha pasado nadie a ver el poste .

Como quiere que tenga noticias mias si no hacen nada 

 FALTA DE ATENCIÓN Y URGENCIA EN LA RETIRADA DEL POSTE

Estimado equipo de Movistar,

Manifiesto mi total descontento ante la falta de atención y la gestión ineficaz de mi solicitud de retirada del poste de telefonía ubicado en mi propiedad.

En ningún momento he recibido una llamada por parte de su empresa para interesarse por el estado del poste, evaluar su situación o plantear una solución. Su inacción es inaceptable, sobre todo considerando que llevo dos años insistiendo y que el poste representa un peligro inminente debido a las obras en curso.

El hecho de que ahora den por "atendida" la consulta sin haber realizado ninguna acción real demuestra una falta absoluta de compromiso y responsabilidad. Exijo una respuesta inmediata con un plan de actuación y una fecha concreta para la retirada del poste.

Si persisten en ignorar esta situación, procederé a tomar las medidas legales necesarias para exigir responsabilidades por su negligencia.

Espero su respuesta urgente.

Atentamente

 

REITERACIÓN URGENTE – RESUMEN DE INCIDENCIA Y SOLICITUD INMEDIATA DE RETIRADA DEL POSTE 6v1g6h

Dado el tiempo transcurrido y la falta de solución a mi solicitud, les remito este escrito como resumen de toda la incidencia, esperando una respuesta definitiva y una actuación inmediata.

ANTECEDENTES DE LA INCIDENCIA 355tr

Desde septiembre de 2023 he solicitado la retirada de un poste de telefonía instalado en mi propiedad sin mi consentimiento.

He ado en múltiples ocasiones con los diferentes departamentos de Movistar, sin obtener ninguna acción efectiva.

Se me ha solicitado paciencia en reiteradas ocasiones con la excusa de estudios y análisis, pero en ningún momento se ha enviado un técnico a evaluar la situación ni se ha establecido un plazo de retirada.

El número de caso original (PET***********) ha sido ignorado o declarado como inexistente en varias ocasiones.

SITUACIÓN ACTUAL Y GRAVEDAD DEL PROBLEMA 20355h

Actualmente, se están realizando obras en la finca para la construcción de una vivienda.

El poste se encuentra en una situación precaria debido a los movimientos de tierra, con riesgo inminente de caída.

Su posible desplome supone un peligro real tanto para los trabajadores de la obra como para los futuros residentes de la vivienda.

El pasado jueves se me informó que en 48-72 horas recibiría una solución, pero hasta la fecha no ha habido ninguna acción por parte de Movistar.

EXIGENCIA DE ACTUACIÓN INMEDIATA 186636

Exijo una respuesta inmediata con una fecha concreta y definitiva para la retirada del poste.

De persistir la inacción, procederé a:

Presentar una queja formal ante el Ayuntamiento.

Interponer una denuncia por negligencia y riesgo para la seguridad.

Solicitar responsabilidades

1. 

a Movistar en caso de que ocurra cualquier daño.

No aceptaré más respuestas evasivas ni demoras injustificadas. Espero su respuesta urgente con una solución definitiva.

 

**Editado por motivos de seguridad**

No, el problema NO ha sido resuelto.

 

COMUNICAROS QUE El 7 de abril comienza la construcción de la vivienda y, si para esa fecha el poste no ha sido retirado, procederé a consultar con expertos en la materia y presentar la denuncia pertinente donde sea necesario.

 

Espero que se solucione antes de que ocurra algún accidente o daño material, lo que generaría consecuencias legales para Movistar. Quedo a la espera de una solución inmediata.

Hola @faki 

 

Entendemos las molestias que esta situación te está causando. Hemos realizado una reclamación sobre los trabajos solicitados en el boletín donde se está tramitando tu solicitud. Esperamos que la incidencia pueda ser resuelta lo antes posible.  

  

Es importante informarte que las solicitudes de planta externa no tienen un plazo de resolución definido. Verificamos que la solicitud figura como pendiente, su gestión depende exclusivamente del departamento de planta externa de la zona y está en cola de trabajo. Confiamos en que puedan gestionarla a la mayor brevedad posible.  

  

Te pedimos disculpas por todas las molestias que esta situación te ha generado. 

 

Un saludo.

Iván.

Estimado Iván,

Otro día más sin noticias, sin llamadas y sin una respuesta concreta, y así todos los días. Su mensaje es una repetición  de excusas, pero el problema sigue sin resolverse .

Que me informen de que "no hay un plazo definido" solo demuestra falta de compromiso y dejadez por parte de Movistar. La construcción de la vivienda comienza el 7 de abril, y si en esa fecha el poste sigue en su sitio, tomaré todas las medidas legales necesarias para exigir responsabilidades.

Espero una respuesta  con una fecha clara y definitiva. Actúen ya por favor.

Atentamente,

Hola @faki 

 

Le informamos que las solicitudes de planta externa no cuentan con un plazo de resolución preestablecido. Esto se debe a que la gestión de estas solicitudes depende de diversos factores externos y de la carga de trabajo del departamento de planta externa en su zona. Hemos verificado que su solicitud se encuentra registrada como pendiente y está actualmente en la cola de trabajo. Confiamos en que el departamento de planta externa gestionará su solicitud a la mayor brevedad posible.

 

 Agradecemos su comprensión y paciencia.

 

Un saludo. Liney V.

Hola @faki 

 

Comprendemos tu frustración por la demora en la resolución de tu solicitud y te ofrecemos nuestras más sinceras disculpas por las molestias ocasionadas. Queremos asegurarte que estamos haciendo todo lo posible para resolver este asunto a la brevedad. Hemos revisado el estado del boletín notificado y confirmamos que se encuentra en manos de nuestra empresa colaboradora. Hemos solicitado que nos proporcionen un informe actualizado sobre el progreso de tu solicitud y que prioricen tu caso.

 

Nos comprometemos a mantenerte informado sobre cualquier novedad que recibamos. te pedimos disculpas nuevamente por la demora y te agradecemos tu paciencia.

 

Un saludo, Emanuel.

Estimado Emanuel,

El 7 de abril comienzan las obras de la vivienda, y el poste sigue en pie, en malas condiciones y a punto de caerse, representando un peligro real.

A pesar de mis múltiples avisos, sigo sin recibir ninguna llamada, correo ni comunicación concreta sobre la fecha exacta en la que se solucionará el problema. Todo son excusas y mensajes genéricos, pero ninguna acción real.

No puedo seguir esperando indefinidamente. Necesito una solución inmediata y una fecha clara de retirada del poste antes de que ocurra un accidente.

Atentamente,

Hola, @faki 

 

Lamentamos los inconvenientes que has tenido con la gestión de tu solicitud. En este momento, solo podemos informarte que los técnicos de planta externa, quienes son los encargados de este tipo de gestiones, aún están analizando la situación. Una vez finalicen esta fase, se comunicarán contigo para continuar con la gestión e informarte sobre las acciones y trabajos que realizarán.

 

Lamentamos las molestias que esta situación pueda estar ocasionándote y esperamos que tu solicitud sea atendida lo antes posible.

 

Un saludo, Juan C.

Hola @faki  

 

Realizando seguimiento al reporte de planta externa, aún nos aparece como pendiente. Por el momento hemos realizado una reclamación sobre dicho reporte y debemos esperar el o al correo electrónico o al móvil que has dejado registrado en el reporte de planta externa.

 

Un saludo.

Juan S.

Hola @faki 

 

Seguimos al tanto sobre tu situación y vemos que la incidencia sigue en curso desde aquí hemos hecho algunas gestiones internas para que los técnicos encargados se comuniquen contigo lo antes posible y te den una mayor información. 

 

Un saludo, Juan M.

INICIO DE OBRA Y RESPONSABILIDAD POR INACCIÓN

Estimado equipo,

Hoy, día 7 de abril, está prevista la recepción del material y el inicio oficial de la obra en la finca donde se encuentra el poste de telefonía cuya retirada vengo solicitando desde hace meses sin que se haya dado una solución efectiva por parte de Movistar.

Se os ha estado avisando insistentemente y por múltiples vías del riesgo que supone mantener ese poste en su estado actual, en una ubicación que obstaculiza gravemente los trabajos y que además supone un peligro real e inminente.

A día de hoy, no he recibido ninguna llamada, correo, ni intervención técnica. Si durante la ejecución de la obra se produce algún accidente, daño material o personal, Movistar será responsable directo por su falta de actuación y negligencia continuada.

Este es el último aviso antes de iniciar las acciones legales pertinentes.

 

Hola @faki

Continuamos con el seguimiento de tu incidencia y observamos que la gestión sigue en curso. Hemos realizado la reclamación sobre este reporte para agilizar los procesos con los responsables de planta externa. Ellos te estarán informando a través de los medios de o que has registrado en esta solicitud.

Lamentamos los inconvenientes ocasionados.

Un saludo.
Randy.

Hola @faki 

 

Seguimos monitoreando tu incidencia y hemos verificado que la gestión continúa en curso. Hemos presentado una reclamación para acelerar los procesos con los responsables de planta externa. Ellos te mantendrán informado a través de los medios de o que has registrado en esta solicitud.

Un saludo.

John.

Desde el 17 de marzo de 2025  estoy recibiendo el mismo mensaje una y otra vez, con disculpas vacías y sin ninguna solución concreta. No hay avances, no hay fechas, no hay llamadas, no hay correos, solo evasivas y palabras sin compromiso.

Han comenzado las obras en la finca. Se ha recibido el material y los trabajos han arrancado, tal y como se os ha advertido durante semanas. El poste sigue en el mismo lugar, en estado precario, con riesgo real de caída, suponiendo un peligro directo para los operarios y para la futura vivienda.

Llevo desde septiembre de 2023 solicitando la retirada de este poste, con un historial documentado de os, reclamaciones y mensajes como este último, que no aportan absolutamente nada nuevo.

Movistar será responsable directa de cualquier accidente, daño personal o material que se produzca como consecuencia de esta situación. No aceptaré más excusas ni dilaciones.

Este es el último aviso antes de emprender acciones legales y istrativas ante los organismos competentes por negligencia e inacción.

Atentamente,

Hola @faki 

 

Seguimos monitoreando tu incidencia y confirmamos que la gestión continúa en curso. Hemos presentado una reclamación para acelerar los procesos con los responsables de planta externa. Ellos te mantendrán informado a través de los medios de o que has registrado en esta solicitud.

 

Lamentamos las molestias que esto pueda ocasionarte.

 

Un saludo.

John.

Hola @faki 

 

No hemos vuelto a recibir más respuesta por tu parte, ¿Nos puedes confirmar que la información facilitada te ha sido de ayuda? Si ha sido así, ¿Te podemos ayudar en algo más? 

 

Un saludo.

John.