5G independiente 1z1961
Hola @maelso10
Bienvenid@ a la comunidad Movistar.
Por favor verifica que tu dispositivo tenga la actualización IOS 18 para que pueda ser compatible con el servicio 5G SA, reinicia el móvil; si el fallo persiste envíanos los siguientes datos por mensaje privado para poder revisar la línea:
-Numero de Teléfono afectado, nombre y apellidos del titular, NIF o CIF .
- Teléfono y nombre y apellidos de la persona de o, por si fuera necesario
- Ubicación (Provincia, municipio, calle y número o en su defecto punto kilométrico)
Quedamos atentos a tus comentarios.
Un saludo.
Sandy.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @maelso10
Gracias por validarnos tus datos, hemos realizado unas intervenciones en tu línea y necesitamos que para finalizar el proceso le realices un reinicio eléctrico al móvil para que compruebes nuevamente.
Quedaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Jonathan C.
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Hola @maelso10
Hemos revisado tu caso y ha sido escalado para verificar la incidencia que se viene presentando sobre el tipo de perfil de tarjeta que tienes, el cual por el momento no está tomando cobertura 5G SA; se esta evaluando las posibilidades de solución al fallo. Estamos a la espera de respuesta por el departamento encargado, en cuento tengamos más noticias sobre este tema te lo estaremos informando.
Un saludo.
Sandy.
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Hola @maelso10
Continuando con el proceso de tu caso el área encargada a realizado unas configuraciones en la activación del 5G independiente en tu línea, por favor reinicia el móvil y comprueba si te funciona.
Quedamos atentos a tu respuesta.
Un saludo.
Ronal.
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Hola @maelso10
Nos alegra que ya este en funcionamiento el servicio 5G independiente, sentimos las molestias ocasionadas. Continuamos trabajando para mejorar la calidad de nuestros servicios.
Por otra parte, te informamos que si consideras haber recibido la información a tu consulta, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado. Es útil y sirve de ayuda para otros s del foro.
Gracias por participar en la Comunidad Movistar.
Un saludo, Andrés.
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Hola @maelso10
Sobre la solicitud de la reclamación debes realizarla pinchando aquí.
Te pedimos disculpas por lo problemas ocasionados, ¿Te podemos ayudar en algo mas?
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
Nicoll.
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Hola @maelso10
Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros, te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.
Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos.
Un saludo.
Juan S.
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