5G inestable en S24 Ultra 1bc3z
Hola @ayush12
Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.
Te agradecemos que nos remitas tu consulta por aquí. Ante lo que comentas, y para poder ayudarte, necesitamos que nos facilites, por mensaje privado, los siguientes datos:
- Número de teléfono afectado.
- Nombre, apellidos y DNI del titular de la línea.
- Dirección completa de tu domicilio (provincia, población, calle y nº).
- Teléfono y persona de o, por si fuera necesario.
Para tu seguridad hazlo por favor a través de mensaje privado), una vez que nos los facilites te informaremos lo antes posible.
Un saludo, Kevin.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @ayush12
Hemos realizado una serie de ajustes en tu línea, comprueba si se ha resuelto el problema en las próximas horas y en cuyo caso se presente nuevamente el fallo, indícanos para buscar una forma en la que te podamos ayudar.
Un saludo, Kevin.
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Hola @ayush12
Para verificar si hay algún problema en la zona que nos comentas necesitamos que nos des la dirección exacta de donde presentas este fallo provincia, población, calle y nº así podremos buscar una forma de ayudarte.
Estaremos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo, Kevin.
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Hola @ayush12
Indícanos si este problema te ocurre en cualquier sitio o si sucede en el interior de un edificio o casa, también puedes comprobar introduciendo la tarjeta del fallo en otro móvil para verificar si el funcionamiento es similar, por ahora vemos que un correcto funcionamiento del servicio 5G en la dirección que nos comentaste, intentaremos solucionar el problema desde acá si en cuyo caso esto persiste escalaremos la incidencia.
Estaremos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo, Kevin.
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Hola @ayush12
En tu caso en particular es importante tener en cuenta, que la cobertura móvil por las prestaciones propias del tipo de servicio, no se puede garantizar en interiores como oficinas o domicilios, te recomendamos reiniciar el móvil y tener presente que para mejorar la cobertura en interiores puedes probar el uso de llamadas Wifi, para activar este servicio en tu teléfono: desde iPhone, tendrás que ir a Ajustes > Teléfono y activar la opción Llamadas por WiFi. Desde Android, deberás ir a la app Teléfono y allí ir a Más > Ajustes > Llamadas > Llamadas por WiFi.
Consultando sobre tu línea vemos que eres compatible con el servicio 5G SA, por lo cual te debes conectar, sin embargo, ten presente que ni para Android, ni para iPhone aparecerá un icono de "5G+". Siempre visualizará "5G" en pantalla cuando esté bajo cobertura de dicha red y sobre el consumo de batería actualmente no hay forma de optimizar esta opción.
Un saludo, Kevin.
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Hola @ayush12
El servicio de 5G SA no es algo que este disponible en todo el país, sin embargo, por ahora vemos que actualmente el sistema no detecta el modelo de tu móvil por lo cual enviaremos una actualizaciones a tu línea. para esto necesitamos que saques la tarjeta del dispositivo, reinicia el móvil y posteriormente introduce de nuevo la tarjeta, una vez realices la gestión infórmanos para continuar tratando tu problema.
Un saludo, Kevin.
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No entiendo cómo es posible este tipo de fluctuación sin mover ni un solo bit. En la misma ubicación exacta. También hay pérdida de paquetes. Gracias.
Hola @ayush12
Hemos verificado tu línea y realizamos unas pruebas; para poder finalizar con ellas es necesario apagar el móvil, sacar la tarjeta sim, volverla a introducir y encenderlo, realizado este proceso comprueba de nuevo el funcionamiento.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
John.
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Hola @ayush12
Hemos revisado tu línea y realizamos la configuración del 5G nuevamente; para verificar si se ha solucionado es necesario apagar el móvil, sacar la tarjeta sim, volverla a introducir y encenderlo.
Después de haber realizado el proceso anterior, comprueba el servicio.
Quedamos al pendiente de tu respuesta.
Un saludo.
John.
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Hola @ayush12
Hemos revisado la localidad que mencionas nuevamente y, por el momento no tenemos constancia de la afectación general del servicio en esa área que pudiese estar afectando el funcionamiento de la línea móvil. Para ayudarte mejor, ¿Podrías confirmarnos si esta situación se experimenta en más líneas Movistar dentro de la misma localidad o únicamente a la de tu contrato?, ¿Haz probado el funcionamiento de la SIM en otro terminal móvil y sigue ocurriendo este problema?
Esperamos tu respuesta.
Un Saludo, Juan C.
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Hola @ayush12
No hemos recibido más comunicaciones de tu parte, nos gustaría saber si tu incidencia ya ha sido solucionada, de ser así te agradecemos que marques la opción de aceptar como solución en el post.
Un saludo.
Juan S.
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Hola @ayush12
Hemos realizado unas comprobaciones y actuaciones sobre tu línea si es posible apaga el móvil déjalo un par de segundos apagado para que posteriormente pueda volver a conectarse a la red, realiza una prueba de funcionamiento y verificamos el comportamiento de la línea.
Esperamos tu respuesta.
Un Saludo, Juan C.
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