Hola @ayush12 

 

No hemos recibido más comunicaciones por tu parte, por lo que creemos que no tienes más consultas.

Por nuestra parte procedemos al cierre de este hilo y quedamos a tu disposición para cualquier consulta que nos quieras plantear.

 

Un saludo.

Juan S.

El problema simplemente no está solucionado. Estoy en línea directa con la torre y la velocidad sigue fluctuando. Simplemente ita que no puede reparar las antenas y que esto es normal con la cobertura de Movistar.

Hola @ayush12 

 

Entendemos tu situación. Tras verificar la cobertura en tu zona, no hemos detectado fallas en las antenas cercanas. Lamentamos las molestias que esto pueda ocasionar en tu red móvil.

 

Te recordamos que la cobertura en interiores (domicilios, edificios, bibliotecas, etc.) puede verse afectada por factores externos a Movistar, como la estructura del edificio, el clima o la distancia a la antena, lo que dificulta garantizar una cobertura total en estos entornos.   

Un saludo, Omar S.

Hola @ayush12 

 

Tras realizar una revisión más reciente, hemos identificado incidencias en algunas antenas cercanas que están impactando directamente en la calidad del servicio en la zona.

 

Lamentamos los inconvenientes que esto te pueda estar ocasionando. Nuestro equipo técnico ya está trabajando para resolverlo con la mayor rapidez posible y poder restablecer el nivel habitual del servicio.

 

Seguimos pendientes del caso y te mantendremos al tanto de cualquier novedad.

 

Un saludo, Marcos.

Hola @ayush12 

 

Aun no hemos tenido noticias tuyas, por lo que te agradeceríamos si pudieras informarnos sobre el estado de tus servicios y cómo está funcionando la cobertura en tu móvil; entendemos que la señal 5G en tu área aún presenta inconvenientes, a pesar de que nuestras redes 4G y 3G operan correctamente.

 

Para asegurar una mejor experiencia de conexión, te sugerimos cambiar temporalmente tu móvil a la cobertura 4G, ya que actualmente la red 5G en tu área no está operando de manera óptima.

 

Un saludo.

 

Camilo Cárdenas. 

Todavía estoy esperando que se solucione el problema. Las velocidades 4g son aún peores, así que no las usaría.

Hola @ayush12 

 

Estamos comprometidos con la resolución de tu caso, te pedimos disculpas por las molestias que te puede ocasionar la falta de servicio. Informarte que se encuentra abierta la incidencia en la antena que ofrece servicio a la zona, nuestros técnicos se encuentran trabajando para restablecer el servicio a la mayor brevedad posible.  

 

Un saludo, Jesús.

Hola @ayush12 

 

Hemos revisado el estado de tu caso y confirmamos que la incidencia general aún no ha sido resuelta. Los trabajos de reparación continúan en curso. Cabe destacar que, debido a la complejidad de los daños, algunas intervenciones pueden requerir un tiempo de ejecución superior al habitual. 

 

Lamentamos las molestias ocasionadas.

 

Un saludo.

Iván.

Hola @ayush12 

 

Seguimos trabajando en la resolución del problema con la antena móvil, nuestro equipo técnico continúa investigando y trabajando para encontrar una solución definitiva al problema.

Agradecemos la paciencia y comprensión mientras trabajamos en resolver este asunto.

 

Estaremos informando sobre cualquier avance por este medio.

 

Un saludo.

Juan S.

Hola, @ayush12 

 

Queremos informarte que seguimos trabajando en tu consulta, la cual aún está en proceso de gestión. Además, queremos compartir que ya estamos actuando directamente sobre las antenas afectadas para solucionar el problema.

 

Tan pronto como tengamos más novedades o información adicional, te lo haremos saber.

 

Lamentamos sinceramente las molestias que esto pueda estar ocasionando y agradecemos tu paciencia y comprensión mientras seguimos avanzando en la resolución.

 

Un saludo, Juan C.

Hola, @ayush12 

 

Queríamos informarte que estamos dando seguimiento a tu consulta, la cual continúa en tratamiento. Te aremos en cuanto tengamos novedades.

Lamentamos cualquier inconveniente que esto pueda ocasionar.

 

Un saludo, Juan C.

Hola @ayush12 

 

Seguimos comprometidos con tu caso. Sobre la incidencia de cobertura de red móvil, comentamos que la avería continúa activa en las antenas de la zona pero se están presentando avances en la reparación para que se restablezca el servicio por completo cuanto antes. Lamentamos las molestias ocasionadas.

 

Quedamos atentos a cualquier novedad.

 

Un saludo, Kevin T.

Hola @ayush12 

 

Te pedimos una disculpa, sabemos lo importante que es el servicio para ti. La avería en la zona aún no ha sido resuelta, pero nuestro equipo continúa trabajando para solucionarlo lo más rápido posible. Agradecemos mucho tu comprensión y paciencia mientras seguimos avanzando con las reparaciones.

 

Un saludo, Marcos. 

Hola @ayush12  

 

Lamentamos profundamente las molestias ocasionadas por esta situación. Hemos realizado las gestiones necesarias para agilizar la resolución de la incidencia. Te informamos que se siguen presentando problemas generales en tu localidad que están afectando la normalización del servicio, por lo que estamos trabajando para que se resuelva lo antes posible. Agradecemos tu colaboración mientras nuestro departamento técnico despliega las medidas correctivas necesarias.

 

Un saludo, Kevin T.