Hola @MLMB 

 

Te damos la bienvenida a la Comunidad Movistar.

 

Te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas.

 

Entendemos tu situación. Queremos informarte que ya hemos solicitado el ticket (o "la gestión") para que los técnicos puedan arte lo antes posible y coordinar la visita a tu domicilio para la gestión de planta externa. Serán ellos quienes te informen de cualquier avance en el proceso. Por favor, si surge algo nuevo de tu parte, avísanos.

 

Un saludo.

 

Camilo Cárdenas. 

Hola @MLMB 

 

Entendemos tu malestar por la tardanza en la resolución de esta petición y desde aquí vamos a hacer todo lo posible por ayudarte.

 

Vemos que el boletín notificado continúa en curso, está asignado a la empresa colaboradora para su gestión pero hemos reclamado que nos aporten algún avance de la solicitud y sobre todo, la agilización del caso. En cuanto tengamos información, te vamos comentando. Disculpa todas las molestias.

 

Un saludo, Jesús.

Hola @MLMB 

 

Desde aquí vemos el estado de la gestión que solicitaste y nos consta que se encuentra en curso. El trámite está correcto y asignado a la empresa colaboradora para su gestión. Los técnicos de planta externa tienen la solicitud en su cola de trabajo y hay que tener en cuenta que los tiempos que se manejan en este tipo de operaciones siempre son un poco más elevados de lo habitual.

 

Por otro lado quiero informarte que el único medio de comunicación habilitado para estos trabajos de planta externa y seguimiento del mismo es desde la página web Petter. Puedes consultar el estado de la actuación en todo momento. Se revisará tu gestión y los técnicos de planta externa estarán ando contigo en la mayor brevedad posible.
 

Un saludo, Jesús.