Mala cobertura soto del henares z681h
Hola @korpikude
Consultamos las antenas cercanas a la zona que nos has informado anteriormente y por el momento no detectamos fallos.
Te recomiendo realizar los siguientes pasos:
En Android:
Reinicia el móvil. En el pantalla del MENÚ PRINCIPAL > buscaremos AJUSTES > MÁS > REDES MÓVILES > TIPO DE RED PREFERIDA > desactivas la configuración automática para pasarlo a manual > te van a aparecer la redes disponibles de la zona y vas comprobando de una en una cual te va mejor.
En IOS (Apple):
Reinicia el móvil. En el pantalla del MENÚ PRINCIPAL > buscaremos AJUSTES > DATOS MÓVILES > OPCIONES > VOZ y DATOS >te van a aparecer la redes disponibles de la zona y vas comprobando de una en una cual te va mejor.
Nos informas si te funciona, estaremos atentos a tu respuesta.
Un saludo, Alex.
Si necesitas soporte técnico en averías, puedes acceder a nuestro apartado de Soporte Técnico . No te pierdas las últimas ofertas en miMovistar, Tarifas Móvil, Fibra, Móviles, Televisión, Alarmas y Ofertas Movistar.
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Hola @korpikude
Consultando sobre tu problema vemos que actualmente se ha reportado un problema general en la zona, es decir, los técnicos ya se encuentran al tanto de la incidencia y están trabajando para darle una solución, por lo cual nosotros estaremos al pendiente para informarte sobre cualquier novedad que tengamos al respecto.
Un saludo, Kevin.
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Hola @korpikude
Lamentamos las molestias ocasionadas.
verificando la información persiste la incidencia General en la zona , los técnicos continúan trabajando para poder restablecer el servicio lo antes posible.
Un saludo.
Sandy.
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Hola @korpikude
Estamos realizando un seguimiento de tu consulta, se encuentra aún en tratamiento las antenas en tu zona aún se encuentran afectadas, se están realizando trabajos de reparación sobre las antenas afectadas para que se restablezca el servicio cuanto antes.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un Saludo, Juan C.
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Hola @korpikude
Revisando tu caso, se han dado solución a la mayoría de antenas que brindan el servicio a la zona de Paseo de la Democracia que nos indicaste, sin embargo notamos que es una zona que regularmente tiene una calidad media de cobertura móvil tanto en 4G como en 5G, por ese mismo motivo y con el fin de aumentar de media a alta la cobertura en la zona, está previsto la puesta en funcionamiento de 3 antenas que ya se están montando y que se planea entren en funcionamiento a mediados y finales del próximo mes de diciembre, esto con el fin de aumentar la calidad de cobertura móvil en la zona y en respuesta a las solicitudes de todos nuestros clientes afectados.
Un saludo. Jonathan A.
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Hola @robmaccue
Revisamos las direcciones que nos informas y se encuentran cerca a la informada en el primer mensaje de este post, sigue vigente la solicitud de instalación de las antenas.
Un saludo, Alex.
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Hola @korpikude
Seguimos comprometidos con poderte ayudar, seguimos realizando los trabajos de reparación en las antenas de la zona donde presentas el fallo. Lamentamos las molestias que te estamos ocasionando.
Un saludo. Jonathan A.
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Hola @korpikude
Estamos realizando un seguimiento de tu incidencia, comprobamos que esta sigue en proceso. Sentimos los inconvenientes que te está causando, por nuestra parte nos quedamos pendientes de trasladarte cualquier novedad.
Un Saludo, Alexander.
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Hola @korpikude
Continuamos realizando seguimiento de tu incidencia sobre la cobertura, comprobamos que esta sigue en proceso. Nuestros técnicos continúan realizando los trabajos de reparación sobre las antenas afectadas para que se restablezca el servicio cuanto antes. Disculpa las molestias.
Un Saludo, Alexander.
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Hola @korpikude
Confirmando la información que te hemos dado hace unos días, Dado que desde hace varios meses se ha notado la notable reducción en la cobertura móvil en la zona de Torrejón de Ardoz y más exactamente en las zonas circundantes de las 4 calles que nos has indicado y ante el desmonte reciente de una antena en Calle Pizzaro, seguimos adelante con la puesta en funcionamiento de 3 antenas para aumentar la cobertura en esta zona. Que se planea entren en funcionamiento a mediados y finales del próximo mes de diciembre.
Con esta puesta en funcionamiento de más antenas en la zona, se planea brindar una mejor calidad de servicio, para los s de 4G y 5G.
Te agradecemos por darnos a conocer las zonas en las que has notado que la cobertura no va bien, así mismo te informamos que si consideras haber recibido la respuesta a tu consulta, para dar por finalizado el hilo, te agradeceríamos si pulsas "aceptar solución" en el post del hilo en el que se ha asesorado o en este mismo. Es útil y sirve de ayuda para otros s del foro.
Un saludo. Jonathan A.
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Hola @korpikude
Nos alegra saber que ya se ha dado solución a la avería, y te agradecemos que lo hayas compartido con nosotros. Por nuestra parte procedemos a cerrar este hilo. Para cualquier otra duda o consulta ya sabes donde encontrarnos. Muchas gracias por haber ado con nosotros.
Un Saludo, Alexander.
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Hola @korpikude
Comprobamos que nos consta el boletín de la incidencia abierto. Lo hemos reclamado, para que se pueda agilizar lo máximo posible. Son los técnicos quienes están realizando el seguimiento y continúan trabajando para poder restablecer el servicio lo antes posible.
Lamentamos las molestias ocasionadas.
Un saludo.
John.
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